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    聯(lián)通大數(shù)據(jù)賦能智慧樂享旅游

    隨著數(shù)字時代的到來,大數(shù)據(jù)理念和技術不斷向各行各業(yè)深入滲透,旅游行業(yè)也全面進入大數(shù)據(jù)賦能階段。多行業(yè)交叉數(shù)據(jù)采集整合處理,促進了旅游行業(yè)經(jīng)營、監(jiān)管、服務模式的不斷升級。

    聯(lián)通作為三大通信運營商之一,憑借自身良好的數(shù)據(jù)源基因、經(jīng)過時間檢驗的數(shù)據(jù)技術經(jīng)驗、不斷深挖的旅游行業(yè)垂直場景,打造運營商特色的旅游行業(yè)一體化應用產(chǎn)品。

    聯(lián)通大數(shù)據(jù)推出旅游+大數(shù)據(jù)全方位決策平臺,從游客遷徙、游客畫像、出行、消費、輿情等,助力旅游行業(yè)從傳統(tǒng)旅游向更加開放更加生態(tài)更加個性化更加智能的智慧樂享旅游轉變,助力旅游行業(yè)供給側改革,提升游客暢游體驗,降低游客出行決策成本,加強相關部門的監(jiān)管效率和質量,洞察旅游產(chǎn)業(yè)相關的信息交叉關聯(lián)互通,全面賦能旅游行業(yè)。

    大數(shù)據(jù)催化旅游行業(yè)變革

    信息存儲技術和采集觸點設備的提升,使得行業(yè)數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級增長,大數(shù)據(jù)處理技術的改革創(chuàng)新,使得大數(shù)據(jù)不只停留在科幻作品和理論階段,更成為各行業(yè)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化提升的催化劑。大數(shù)據(jù)基礎支撐技術的夯實和迭代、數(shù)據(jù)應用的百花齊放,使得大數(shù)據(jù)進入加速滲透、飛速發(fā)展時期。

    討論數(shù)據(jù),離不開其行業(yè)背景和行業(yè)應用作為載體。旅游行業(yè)自身的綜合性較高,涉及的交叉行業(yè)多,信息價值密度高,成為大數(shù)據(jù)的理想試驗田。

    旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)綜合程度高,涉及交通行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、餐飲行業(yè)等交叉領域,同時信息高度密集,游客、管理者、運營者等行業(yè)參與者皆處于一種高度活躍的數(shù)據(jù)產(chǎn)生狀態(tài)。在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的影響下,旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)源得到指數(shù)級的擴展,讓旅游數(shù)據(jù)分析方法和工具有了更多更好的選擇,旅游數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方向也得到了極大的豐富和深化。

    旅游行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略,被寫入國家《政府工作報告》,迸發(fā)著蓬勃的生命力。旅游人次不斷攀升和消費升級持續(xù)升溫,亟需進行服務能力的提升、產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化,價值邊界的拓展,以及商業(yè)模式的探索創(chuàng)新,智慧旅游的呼聲越來越烈。這些都依賴于針對海量旅游行業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析處理,來以洞見旅游相關人群的遷徙規(guī)律、信息交流和共享方式、消費模式等,從而利用分析結果來指導行業(yè)的運營、監(jiān)管和決策。

    運營商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)極具應用價值

    大眾旅游時代已經(jīng)到來,旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略,將迎來更多的模式創(chuàng)新和發(fā)展機遇,技術和政策雙重紅利的釋放背景下,大數(shù)據(jù)大有可為。那么通信運營商作為海量數(shù)據(jù)資源的擁有者和大數(shù)據(jù)應用的先行者,能為旅游行業(yè)帶來些什么呢?

    通信運營商是提供固定電話、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)接入的提供者,是移動終端入口的掌握者,隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,這兩項功能的背后蘊含的億級別客戶的不間斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量,是業(yè)界公認的一座金礦。對于旅游行業(yè)來講,通信運營商數(shù)據(jù)的全面性、多維性、中立性、完整性等特點,可以解決旅游行業(yè)數(shù)據(jù)離散的問題,極具應用價值。

    首先,在高速發(fā)展的“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代,運營商的數(shù)據(jù)管道特性具備先天優(yōu)勢,所有和手機相關的互聯(lián)網(wǎng)行為,運營商能準實時的獲取到。其次,運營商的數(shù)據(jù)資源豐富,采集的數(shù)據(jù)維度豐富。另外,運營商的數(shù)據(jù)具有時序性的特點,可以對用戶行為的時間、位置移動的時間進行連續(xù)性的分析。

    在旅游行業(yè),運營商在數(shù)據(jù)安全合法下對群體的游客進行分析匯總,得出統(tǒng)計級的規(guī)律性數(shù)據(jù),快速推進旅游行業(yè)的信息化進程,全流程進行洞察和運營能力提升。

    運營商可以在旅游全流程獲取的數(shù)據(jù)資源情況可分為三種。

    在游前,游客會下載和瀏覽旅游相關的App、會對目的地進行搜索、檢索景區(qū)關鍵詞、瀏覽旅游攻略和相關文章等。這樣行為數(shù)據(jù),運營商都可以對其進行采集、存儲、分析和挖掘,從而進行潛客和游客分析,景區(qū)游客的預測和游客行為偏好匯總等。

    在游中,運營商通過大數(shù)據(jù)分析,可以得到游客的客流量、目的地準實時熱力、游客的來源地、游覽的路徑、景區(qū)的輿情情況等,還可以進行人流預警、游客的群體偏好統(tǒng)計。

    在游后,運營商通過相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以得出游覽的客流數(shù)據(jù)、景區(qū)的Top選擇、游客的畫像數(shù)據(jù)、景區(qū)的競品分析、網(wǎng)絡評價等,并對游后的相關信息進行分析應用,提升精準營銷能力、優(yōu)化安全效率、提高游客服務。

    聯(lián)通大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)創(chuàng)新和探索

    大數(shù)據(jù)的行業(yè)賦能,離不開對行業(yè)的業(yè)務背景的深入研究和特色場景的不斷探索,這集中表現(xiàn)在五個方面。

    第一,一點集中,服務全國。

    眾所周知,旅游行業(yè)的一大特色就是游客主體流動性強,空間地理的跨度很大,并且隨著大眾出行時間的非節(jié)日化,群體出行時間上的周期性也在逐漸削弱,對數(shù)據(jù)的跨時空采集要求很高。中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)早在2014年就率先在業(yè)內(nèi)完成全國數(shù)據(jù)集中,所謂“一點集中,服務全國”。這種數(shù)據(jù)服務模式在面對旅游行業(yè)需求時,可以快速擺脫運營商分省而治的限制,快速支撐數(shù)據(jù)應用服務。

    第二,信令數(shù)據(jù)清洗。

    通信運營商的數(shù)據(jù)源維度豐富,包含了上述的身份數(shù)據(jù)、上網(wǎng)行為、通信行為等,但對于旅游行業(yè)的游客行為研究,最具價值的數(shù)據(jù)必然是位置數(shù)據(jù)——包括了用戶主動、被動觸發(fā)的所有行為的時間和位置信息。而位置數(shù)據(jù)的核心,就是信令數(shù)據(jù)以及工參數(shù)據(jù)。

    移動通信系統(tǒng)中,如果在一定區(qū)域里兩基站信號強度劇烈變化,手機就會在兩個基站間來回切換,對應的信令記錄也會不斷更新和增加,這就會產(chǎn)生所謂的“乒乓效應”。 顯然,用戶一旦進入存在“乒乓效應”區(qū)域,其信令事件就會大幅激增,對信令數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生干擾,需要采取一定措施予以解決。

    聯(lián)通大數(shù)據(jù)在項目實施時對信令記錄進行統(tǒng)計,以基站對的形式,考察各對之間的切換數(shù)量,同時考慮時間長度,如果在短時間內(nèi)切換數(shù)量超過一定閾值,即認為存在“乒乓效應”。再利用判定的結果,提出原始信令數(shù)據(jù)中的記錄,完成對數(shù)據(jù)的清洗。大大提高信令事件的可用性以及分析結果的準確性。

    第三,聯(lián)通大數(shù)據(jù)游客模型構建。

    旅游垂直行業(yè)展開數(shù)據(jù)分析的一個前提是,分析的主體為游客。簡單的兩個字,背后隱藏著一個模糊的概念,何為游客,怎樣去定義,怎樣去做基礎數(shù)據(jù)源的組合和篩選比較合理?;诙嗄甑男袠I(yè)服務經(jīng)驗,以及與權威部門-國家旅游局的合作探討,中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)的運營商特色的游客口徑定義如下:

    規(guī)定游客原始統(tǒng)計口徑基于原始信令日表數(shù)據(jù),基于聯(lián)通職住地模型,在剔除職住地用戶的前提下,選取停留時長>=6小時的省份、地市和區(qū)縣范圍的用戶,或選取停留時長>20分鐘的景區(qū)范圍內(nèi)的用戶,同時剔除流入地市30天內(nèi)駐留12天以內(nèi)用戶。

    其中6小時、20分鐘是國家旅游局官方的游客標準,12天則是具體的項目合作中逐漸沉淀的較科學的過濾條件。這樣就使得我們的游客口徑更加嚴謹,更加具有決策指導意義。

    前面提到的職住地模型,即聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司研發(fā)的工作地模型、居住地模型。大數(shù)據(jù)公司的研發(fā)團隊首先根據(jù)大多數(shù)人的作息規(guī)律,按時間段區(qū)分職和?。ㄗ。?2:00-8:00,職;9:00-17:00 ),把日信令數(shù)據(jù)灌進聯(lián)通大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)平臺,每日形成用戶的一個poi點,每個月進行一次計算,取出現(xiàn)次數(shù)最多的三個poi的經(jīng)緯度作為職住地,按照日處理月計算的形式提供職住地信息。即通過對個人日間駐留地的長期歷史數(shù)據(jù)分析。篩選出個人日間駐留頻次最多,時長最長的地點,作為個人的工作地。通過對個人夜間駐留地的長期歷史數(shù)據(jù)分析。篩選出個人夜間駐留頻次最多,時長最長的地點,作為個人的居住地。

    第四,質心點校驗。

    聯(lián)通大數(shù)據(jù)將用戶的停留狀態(tài)信息定位至空間網(wǎng)格之上,并通過一系列技術手段,不斷進行位置校正,盡可能真實地在空間網(wǎng)格上映射出用戶位置。通過對信令數(shù)據(jù)的長時間觀察和沉淀,將同一個用戶在某一區(qū)域的多次位置相近的停留匯聚為一個較大的停留偏好區(qū)域,并參考觀察時間窗口內(nèi)的每一次停留網(wǎng)格的中心點和出現(xiàn)的頻次,根據(jù)出現(xiàn)的頻次為每個停留網(wǎng)格的中心點進行相應加權,最終根據(jù)加權系數(shù)確定偏好區(qū)域的質心位置。

    這樣做,既兼顧了將相近的停留點歸一化統(tǒng)計的要求,大大沖抵了離散點對位置的干擾,又根據(jù)用戶的真實位置信息對停留位置做了更精準的推測。

    第五,柵格化。

    信令數(shù)據(jù)的人流分析顆粒度主要為基站覆蓋面積大小,位置類的數(shù)據(jù)完全依賴于信令基站。這樣統(tǒng)計的時候會有局限性,比如:統(tǒng)計的區(qū)域范圍比較小,但是基站覆蓋的范圍比較大的時候,會導致客流統(tǒng)計出來數(shù)據(jù)量大(包含了周圍)。要解決這個問題,就需要對地理位置進行刪格化的處理,傳統(tǒng)柵格劃分250*250m的格子后,生成碼表,基站經(jīng)緯度數(shù)據(jù)入格時需要查表或做經(jīng)緯度判斷,效率不高。

    聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司的刪格處理方式是信令數(shù)據(jù)進行軌跡分析后,得到去除大部分噪聲的準確經(jīng)緯度駐留坐標。在此基礎上進行入格處理。柵格模型可直接對經(jīng)緯度入格,無需查表。柵格大小(顆粒度),可進行調整??蜻x目標區(qū)域后,柵格統(tǒng)計信息通過面積計算加權,可以更精確的反映該目標區(qū)域內(nèi)統(tǒng)計信息。

    聯(lián)通大數(shù)據(jù)旅游行業(yè)的應用實踐

    大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)的簡單的集合,而是充分挖掘數(shù)據(jù)的價值并加以運用。數(shù)據(jù)價值重在應用。在運營商中,聯(lián)通大數(shù)據(jù)旅游行業(yè)的探索發(fā)揮了“先鋒”作用。早在2014年中國聯(lián)通就進入旅游行業(yè),通過數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對游客的精準分析。到至今,聯(lián)通大數(shù)據(jù)通過真實、實時、有效的數(shù)據(jù)服務于景區(qū)、涉旅企業(yè)和旅游機構等。

    在整體架構方面,大數(shù)據(jù)支撐旅游智慧化,結合旅游局、景區(qū)、涉旅企業(yè)、游客4類服務對象的需求進行旅游產(chǎn)品的建設。讓數(shù)據(jù)使旅游更智慧,解決游客來自哪里、游客關注什么方面、游客有哪些不滿、哪些地方和時段易出現(xiàn)游客擁堵、哪些景點最受游客歡迎、哪些線路游客不多等等問題。

    在應用實踐方面,首先是構建了“旅游+”全方位決策支撐平臺。

    旅游大數(shù)據(jù)平臺從2015年1.0版本開始,到2018年迭代升級成“旅游+”全方位支撐平臺,“旅游+”的含義就是以運營商數(shù)據(jù)為基礎,橫向擴展、縱向貫穿,打造旅游行業(yè)的規(guī)模資源池。

    平臺的主要目標是:第一,運營商大數(shù)據(jù)與旅游行業(yè)基礎數(shù)據(jù)進行整合、分析、挖掘、預測。第二,解決信息孤島、數(shù)據(jù)采集標準、信息交換和數(shù)據(jù)共享的問題。第三,構建全域旅游數(shù)據(jù)資源庫,利用科學化、智能化、人性化的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務和應用效能,為旅游管理部門提供多維度精準分析及有效挖掘。

    版本發(fā)布后,迅速在山東落地。“旅游+”平臺現(xiàn)在主要有12個功能模塊,未來在數(shù)據(jù)資源不斷地完善擴充下,會進行功能的累積迭代,以此突出“+”的特征。

    12個功能模塊

    其次是發(fā)布旅游大數(shù)據(jù)報告。

    旅游大數(shù)據(jù)報告以群體游客為主要研究對象,以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主要研究目標,對游客行為偏好、游客畫像、游客路徑選擇、游客停留天數(shù)、游客交通工具、游客來源地等進行多維度的分析。以群體游客的分析數(shù)據(jù)反映特定城市、特定區(qū)域或者特定景區(qū)的特點和問題,以此推動整個旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán),帶來旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

    旅游大數(shù)據(jù)報告分為月度報告、節(jié)假日報告和競品分析報告三種形式。第一是月度報告,按月統(tǒng)計,以一個月為主要統(tǒng)計周期,進行指定區(qū)域的各類分析。第二是節(jié)假日報告,按天統(tǒng)計,以特定的節(jié)假日為統(tǒng)計周期,進行指定區(qū)域的分析,包含節(jié)假日和平時的客流量比對等,以此判斷節(jié)假日出行的特點和規(guī)律。第三是競品分析報告,按需求,對兩個以上的城市、區(qū)域和景區(qū)進行比對分析,從客流量、輿情、游客特點等進行比對,輔助本城市或者區(qū)域、景區(qū)等進行應對以及變革,促進信息化的發(fā)展。

    我國的旅游業(yè)正處在蓬勃發(fā)展時期,游客對旅游的品質要求也越來越高。大數(shù)據(jù)的核心價值在于可以科學的反應出統(tǒng)計結果,有效地幫助相關機構提升決策力。中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)將繼續(xù)積極發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,不斷尋找新的切入場景,深挖數(shù)據(jù)價值,加速大數(shù)據(jù)對旅游產(chǎn)業(yè)的全方位賦能。

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    2018-12-26
    聯(lián)通大數(shù)據(jù)賦能智慧樂享旅游
    聯(lián)通大數(shù)據(jù)賦能智慧樂享旅游,隨著數(shù)字時代的到來,大數(shù)據(jù)理念和技術不斷向各行各業(yè)深入滲透,旅游行業(yè)也全面進入大數(shù)據(jù)賦能階段。多行業(yè)

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