面對日益發(fā)展的消費維權新形勢，消費維權渠道也亟待進一步暢通。近日，中國移動湖北公司聯(lián)合湖北省工商局對12315熱線進行了升級和更新，將12315熱線接入湖北移動云呼叫中心平臺，并推進全省各地市到省工商局的數(shù)據(jù)互通。屆時，全省12315熱線的集中化管理水平將實現(xiàn)進一步提升，消費者的維權渠道也將更加暢通。
據(jù)了解，為了保障12315系統(tǒng)業(yè)務良好運轉，湖北移動將為省工商局提供近10臺物理主機、數(shù)據(jù)服務器以及專用機柜。在云服務方面，提供云主機、云存儲、云安全等一系列產(chǎn)品，進一步保障消費者維權渠道安全與暢通，助力工商部門服務質(zhì)量提升。
據(jù)介紹，目前12315云呼叫中心平臺功能多樣，不僅具備消費者咨詢與申訴舉報電話受理，還集消費警示與提示發(fā)布、工商動態(tài)信息發(fā)布等多種功能于一體。后期，該平臺還將具備短信咨詢與舉報受理功能，消費者如果撥打“12315”電話不方便，可通過手機編寫短信將問題直接發(fā)送至“12315”，云呼叫中心平臺可24小時接收，工商部門會在第一時間回復、辦理，并及時通過短信或電話告知消費者案件辦理情況。
據(jù)悉，此舉是省工商局在移動營業(yè)廳內(nèi)設置“12315消費維權服務站”的消費糾紛化解舉措的有力補充。近年來，湖北移動在省工商部門的指導下，積極創(chuàng)新投訴受理方式，將維權站點設在了營業(yè)廳，并通過信息化技術，實現(xiàn)了執(zhí)法人員足不出戶解糾紛、消費者“一站式”消費維權。據(jù)了解，目前湖北移動已在全省范圍內(nèi)建起132家12315維權服務站，基本實現(xiàn)了主要營業(yè)窗口和重點地域的全覆蓋，現(xiàn)場受理消費者咨詢、申訴和舉報，實現(xiàn)了消費維權“零距離”。
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