“地市公司的人到現(xiàn)場了么？具體設(shè)備損壞情況怎么樣？”

“臨近的地市可以派出支援隊(duì)。”

在江蘇移動(dòng)應(yīng)急通信保障指揮中心內(nèi)，面對高3米，長22米，一塊66臺(tái)50英寸屏幕組成的大屏，應(yīng)急通信保障辦公室的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人凝視著上面不停滾動(dòng)的數(shù)據(jù)，沉著冷靜地下達(dá)一條條指令，隨即就有工作人員跟進(jìn)執(zhí)行。

改革開放以來，面對市場的急劇擴(kuò)張和用戶的幾何級(jí)增長，為更好地服務(wù)用戶，1998年江蘇移動(dòng)應(yīng)急通信保障團(tuán)隊(duì)正式成立。成立之初僅有省公司專職1人，各市分公司兼職1人。隨著用戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，應(yīng)急通信保障團(tuán)隊(duì)也隨之?dāng)U大，成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重要工作之一，時(shí)至今日，江蘇移動(dòng)應(yīng)急通信保障團(tuán)隊(duì)在全省已有763人。成立至今，平均每年保障場次逾260場。

在奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、青奧會(huì)、各大演唱會(huì)、馬拉松等人氣聚集時(shí)段及場所，面對暴雨、暴雪等極端天氣，在臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害救援現(xiàn)場，或者是突發(fā)事件現(xiàn)場，默默付出的江蘇移動(dòng)應(yīng)急通信保障團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為重要的不可或缺的力量，贏得了社會(huì)各界贊譽(yù)。

重大事件確保信息暢通

2008年，奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f引發(fā)全民關(guān)注。“我們提前2-3個(gè)月時(shí)間準(zhǔn)備。”江蘇移動(dòng)南京分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工程師吳杰當(dāng)時(shí)是南京地區(qū)的項(xiàng)目聯(lián)系人，他和袁宇恒等20多名負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的移動(dòng)工程師一起，對火炬?zhèn)鬟f路線上的所有基站提前進(jìn)行了一遍又一遍核查。

到2014年青奧會(huì)時(shí)，南京移動(dòng)首次承接國際知名體育盛事的通信保障，除了保障現(xiàn)場的國內(nèi)移動(dòng)通信，還要確保來自世界各地國際用戶的國際長途和國際漫游業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，不能有任何疏漏。“我們提前設(shè)想了一百多種故障情況，每一種情況都至少準(zhǔn)備了2-3個(gè)解決方案。”江蘇移動(dòng)南京分公司網(wǎng)絡(luò)工程師董泊回憶說，那時(shí)早7點(diǎn)到崗，一直到晚上十二點(diǎn)才能下班。閉幕式結(jié)束后盡管天降大雨，他們30多位一線工程師還一起去吃夜宵慶祝勝利完成保障任務(wù)。

移動(dòng)工程師與子弟兵同在一線

對于從事應(yīng)急通信保障工作二十年的江蘇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部資源維護(hù)室經(jīng)理周飛來說，2008年是一個(gè)應(yīng)急通信保障業(yè)務(wù)發(fā)展的分水嶺。從國家層面，應(yīng)急通信保障工作得到了全社會(huì)和全行業(yè)的重視。在汶川地震的各項(xiàng)保障救助中，通信是重要一環(huán)。

去汶川，是周飛主動(dòng)申請的。他給懷有4個(gè)月身孕的妻子留下一封信，里面放著他的銀行卡和密碼，給未出世的孩子起好了名字。妻子含淚準(zhǔn)備的隨身背包里塞滿了壓縮餅干，維生素片，緊急藥品和巧克力等高熱量糖果等，這些都是危急情況下維持生命的必備品。

“汶川的余震很可怕，但是通信信號(hào)中斷，對身處信息孤島的災(zāi)民來說同樣可怕。”江蘇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部工程師王前榮也是主動(dòng)報(bào)名爭取到援川機(jī)會(huì)。那次經(jīng)歷讓他感受到保障工作的意義很重大。由于地震，入川道路被塌方掩埋，需要沿著剛剛搶修好的盤山公路，繞行600多公里。保障團(tuán)隊(duì)沿途翻越了海拔四千米的夾金山和夢筆山，“重走”了紅軍的長征路。

2008年6月2日，保障團(tuán)隊(duì)開通了衛(wèi)星通信車上的設(shè)備，幫助藏族嘉絨族的聚集地——理縣古爾溝鎮(zhèn)大溝村恢復(fù)通信，與外界隔絕20天的村民終于可以與外地家人報(bào)聲平安。6月5日，王前榮在汶川地震后的“危房”里用手電照明檢修機(jī)器與光纖網(wǎng)絡(luò)，用自帶消毒用的酒精棉進(jìn)行纖芯的清洗，用一切方式保障網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的通暢。

應(yīng)急通信車跟隨救援部隊(duì)的子弟兵們在山路間轉(zhuǎn)移，余震帶來山石滑落，幾度讓車隊(duì)陷入險(xiǎn)境。開著衛(wèi)星通信車的隊(duì)員們卻時(shí)常幾天不能聯(lián)系家人，“衛(wèi)星通信一小時(shí)要2000元成本，當(dāng)時(shí)衛(wèi)星車的運(yùn)營成本平均每天4萬元，只能顧大家舍小家。”周飛說。經(jīng)歷汶川救災(zāi)后，現(xiàn)在每年野外拓展都成為江蘇移動(dòng)應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)的保留項(xiàng)目。

時(shí)至今日，在全省數(shù)百名應(yīng)急通信保障工程師的微信群里，重大事件、災(zāi)害天氣以及突發(fā)事件的應(yīng)急保障會(huì)格外受關(guān)注。在周飛和王前榮他們孩子的眼中，“爸爸和爸爸的同事都是英雄。”

任何情境下首要確保用戶使用

除了重大活動(dòng)和自然災(zāi)害，保障團(tuán)隊(duì)面對最多的是暴雨、暴雪等極端天氣。2018年1月初，暴雪刷爆了江蘇人的朋友圈。1月24日晚間，全省迎來入冬以來第二輪持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣。

1月25日早上5點(diǎn)40分，蘇州虎丘某處的移動(dòng)基站突然因降雪停電。若該基站發(fā)生中斷，周圍大片區(qū)域?qū)o4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋。險(xiǎn)情就是命令，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員徐勇清和同事立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場。因道路封閉，車輛只能行駛到距離基站800米的地方。他們二話不說，拖著四百多斤重的發(fā)電油機(jī)就淌雪走去。盡管積雪濡濕了鞋襪，汗水摻雜著雪水打濕了他們的衣衫，但他們沒有片刻停歇，于一小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了通電。

高效的保障離不開精細(xì)的準(zhǔn)備。早在全省“等雪”的時(shí)候，移動(dòng)的應(yīng)急通信保障團(tuán)隊(duì)就開始對天氣情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，針對雨雪災(zāi)害可能引起的通信桿路倒桿、線路被壓斷、停電、交通阻斷等情況，制定應(yīng)對措施和搶修方案，安排搶修人員隨時(shí)待命；同時(shí)做好外露線路、空調(diào)室外機(jī)等設(shè)施的防凍工作，以及搶修車輛的防滑準(zhǔn)備，備齊油機(jī)、油料、電桿、光纜等保障物資，積極應(yīng)對暴雪冰凍天氣。

“我們是一年365天7×24小時(shí)值守。”江蘇移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工程師紀(jì)潔說，手機(jī)隨時(shí)接通是應(yīng)急通信保障團(tuán)隊(duì)成員的基本要求，一年大大小小數(shù)十次的培訓(xùn)是保障團(tuán)隊(duì)練內(nèi)功。具體到每個(gè)市公司，每周至少要面對2-3場應(yīng)急通信保障工作?，F(xiàn)在江蘇移動(dòng)已經(jīng)擁有了3臺(tái)衛(wèi)星通信車，55輛應(yīng)急電源車和21臺(tái)大型通信車，七百多人的應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，能聞警而動(dòng)、動(dòng)則能戰(zhàn)，執(zhí)行好一個(gè)個(gè)通信保障任務(wù)。

2018年，江蘇移動(dòng)應(yīng)急通信保障團(tuán)隊(duì)正式通過工信部相關(guān)認(rèn)證考核，即將成為國家應(yīng)急通信一類保障隊(duì)伍。其業(yè)務(wù)保障范圍全面提升，從單一通話延伸至數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已建立涵蓋政府企業(yè)及家庭用戶的全業(yè)務(wù)保障體系，確保通信暢通、確保用戶正常使用——是這支隊(duì)伍的職責(zé)和使命。

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