11月22日，在第六屆中國用戶體驗峰會上，中國移動研究院發(fā)布了APP產(chǎn)品體驗質(zhì)量評測報告——和指數(shù)報告。當(dāng)前我國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)取得了巨大發(fā)展，APP累計數(shù)量達(dá)到近700萬款，但APP質(zhì)量良莠不齊，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響用戶體驗。該報告以10億用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分別從市場、品質(zhì)、運營、口碑等多個維度構(gòu)建一整套評估體系，為提升移動應(yīng)用水平，為消費者選擇移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了重要參考。

在本次用戶體驗峰會上，中國移動研究院用戶與市場研究所所長顏紅燕發(fā)布了和指數(shù)報告。該報告基于產(chǎn)品層次模型，分別構(gòu)建了市場指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、運營指數(shù)、口碑指數(shù)一整套評價體系。其中，市場指數(shù)以中國移動10億用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，反映行業(yè)動向及產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，主要包括產(chǎn)品趨勢、用戶規(guī)模、用戶新增、用戶活躍、用戶留存、流失與回流等；品質(zhì)指數(shù)是評價產(chǎn)品本身可用性及易用性，主要包括產(chǎn)品功能、界面、時延、功耗；運營指數(shù)是評價產(chǎn)品的運營效果，主要包括產(chǎn)品內(nèi)容運營、渠道運營、營銷效果、資費、服務(wù)；口碑指數(shù)以各大應(yīng)用市場用戶評論和大樣本調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，反映產(chǎn)品用戶口碑及產(chǎn)品痛點，主要包括用戶情感傾向、滿意度及用戶推薦意愿。

此次發(fā)布的和指數(shù)報告可以幫助互聯(lián)網(wǎng)公司在制定市場策略、產(chǎn)品運營、新產(chǎn)品研發(fā)等階段提供數(shù)據(jù)支撐，為移動應(yīng)用產(chǎn)品運營單位比照業(yè)界標(biāo)桿，尋找自身產(chǎn)品短板，提升移動應(yīng)用服務(wù)水平；為咨詢公司、投資公司提供產(chǎn)品咨詢及投資決策依據(jù)；也可為移動應(yīng)用產(chǎn)業(yè)國家相關(guān)管理部門提供參考，為普通消費者提供互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品選擇指南。

此次大會由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國用戶體驗聯(lián)盟、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會主辦，大會以“打造體驗鏈路，驅(qū)動融合創(chuàng)新”為主題， 交流探討用戶體驗行業(yè)發(fā)展的策略性、技術(shù)性問題，來自政府、高校、產(chǎn)業(yè)的500多名代表參加了此次大會。

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