隨著“測網齡送寬帶”業(yè)務的推廣，寬帶裝機工單量激增，為進一步提升裝維效率及質量，近日，安徽移動淮北分公司內外兼修開展寬帶客戶、裝維人員“雙滿意行動”，對外提升客戶服務質量，對內加強一線裝維幫扶，全力支撐寬帶業(yè)務大發(fā)展。

在客戶服務方面，組建裝維尖兵突擊隊，加強在途工單監(jiān)控及裝維網格預警，優(yōu)化人員調度流程，縮短裝機時長。加大裝機高峰區(qū)域線路、光交箱、分纖箱的巡檢力度，清零機房動環(huán)、設備等異常告警，降低故障發(fā)生概率。集中開展FTTB客戶光改，加快智能網關及普通光貓弱光整治進度，改善客戶網絡感知。

在裝維幫扶方面，搭建智能組網實訓基地，通過實操培訓、技能比武、一幫一帶等形式，提升裝維隊伍技能水平，樹立職業(yè)自信；完善一線裝維人員訴求反饋機制，對裝維人員提出的工作困難及問題，責任到人，限時督辦，確保支撐到位；將一線裝維人員列入黨支部、工會活動的覆蓋范疇，精簡指標，提高人員待遇，定期組織現(xiàn)場慰問，加強關心關愛。

近兩個月以來，淮北移動累計發(fā)展寬帶客戶5.59萬戶，日裝機峰值達1023戶，達日常裝機量的2.3倍，裝維預約響應及時率達99.99%。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。