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    優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽 表達(dá)心聲贈錦旗--南京移動奏響客戶服務(wù)樂章“詠嘆調(diào)”

    營業(yè)廳前臺小姐姐、客戶服務(wù)小MM都是堅守在移動通信客戶服務(wù)一線人員,既是顏值擔(dān)當(dāng)又是服務(wù)能力擔(dān)當(dāng),完美地?fù)纹鹬袊苿涌蛻舴?wù)的高品質(zhì)旗幟。近期,坊間又流傳出多則南京移動客戶服務(wù)“佳話”,為移動客戶服務(wù)樂章再添幾支“詠嘆調(diào)”。

    營業(yè)廳服務(wù)溫馨“到家”。今年8月份的一天,移動寬帶用戶王奶奶向南京移動發(fā)來一封感謝信,對金陵尚府移動寬帶服務(wù)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行表揚和感謝。年近八旬的王奶奶家住大光路附近,子女長期在國外工作,王奶奶在使用智能手機的過程中時常遇到一些不能解決的難題,常常到移動寬帶服務(wù)站里詢問操作方法,總能得到耐心滿意的解答。盛夏的一天午后,王奶奶家寬帶突發(fā)故障無法聯(lián)網(wǎng),王奶奶打電話給寬帶服務(wù)站后不到五分鐘,服務(wù)站工作人員便冒著酷暑趕到了家中,為其及時排解了寬帶故障。

    品質(zhì)客戶服務(wù)周到貼心。無獨有偶,9月下旬的一天,一位北京移動用戶也向南京移動發(fā)來了一封感謝信,對客服處理員鄭磊優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予表揚,稱贊移動服務(wù)貼心周到,為其解決了實際難題。前不久,該用戶來寧旅游期間,在南京購買了兩張充值卡,由于操作不當(dāng)將充值卡密碼刮花了。按業(yè)務(wù)流程規(guī)定,需要客戶本人持原卡及本人有效身份證件,在南京營業(yè)廳進(jìn)行更換。本著為客戶著想的服務(wù)精神,鄭磊在核查用戶充值卡序列號等信息無誤后,到營業(yè)廳廳進(jìn)行了充值卡更換,再將相應(yīng)金額充值到用戶手機賬戶中。

    電話經(jīng)理服務(wù)快捷稱心。10月中旬,南京移動四星客戶卞先生遇到了一件糟心事:在新疆出差期間不慎丟失了一部手機,手機里存有生意伙伴通訊錄非常重要!卞先生緊急聯(lián)系其專屬電話經(jīng)理賈慧,陳述了遇到的窘境和迫切的補卡需求。賈慧了解到客戶訴求后,立刻為其辦理了呼叫轉(zhuǎn)移,避免錯失重要工作電話,并告知客戶可通過本地代辦補卡后快遞給客戶。卞先生表示碰巧家人也在外地旅游,短時間內(nèi)無法代辦。賈慧考慮到用戶的實際難處,主動由其本人為卞先生申請代辦補卡,并通過快遞寄送給了客戶。

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    2018-11-15
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽 表達(dá)心聲贈錦旗--南京移動奏響客戶服務(wù)樂章“詠嘆調(diào)”
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽 表達(dá)心聲贈錦旗--南京移動奏響客戶服務(wù)樂章“詠嘆調(diào)”,營業(yè)廳前臺小姐姐、客戶服務(wù)小MM都是堅守在移動通信客戶服務(wù)一線人員,既是顏值擔(dān)當(dāng)又是服務(wù)能力擔(dān)當(dāng),完

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