截至11月12日零點(diǎn)，天貓雙十一當(dāng)天成交額2135億元，京東11.11好物節(jié)累計(jì)下單金額1598億元，而蘇寧11.11期間全渠道訂單量增長(zhǎng)132%。這是一次屬于中國(guó)人的購(gòu)物狂歡，也是全球矚目的“商業(yè)奧運(yùn)”，更是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的全民鏖戰(zhàn)。作為中國(guó)電商的領(lǐng)頭羊，阿里、京東、蘇寧在狂歡之夜為消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)數(shù)的驚喜；作為運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力擔(dān)當(dāng)，中國(guó)聯(lián)通則為廣大客戶的購(gòu)物體驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障。

一直以來(lái)，廣州的購(gòu)買力在全國(guó)名列前茅。在雙十一期間，更是躋身“第一小時(shí)城市成交量”前五名。為滿足廣州市民的消費(fèi)需求，廣州聯(lián)通成立雙十一重保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從用戶（C端）和B端（企業(yè)端）雙重保駕護(hù)航，為客戶打造便捷、快速、安全的消費(fèi)體驗(yàn)。

保障網(wǎng)絡(luò)暢通 把美好生活裝滿購(gòu)物車

面對(duì)廣州800萬(wàn)聯(lián)通用戶的消費(fèi)需求，廣州聯(lián)通從11月初起，對(duì)全市流量負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)及分析，制定雙十一保障需求的應(yīng)急預(yù)案。

截至11月12日零點(diǎn)，廣州聯(lián)通共投入18支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)1053人次參與網(wǎng)絡(luò)保障工作。針對(duì)今年出現(xiàn)的線下新零售紅包雨，積極采取應(yīng)對(duì)措施，對(duì)全市雙十一紅包雨涉及的天河路商圈、金州商圈以及購(gòu)物app熱點(diǎn)小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)開展提前優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)，對(duì)所有重保機(jī)房實(shí)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)駐守保障。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，11日數(shù)據(jù)流量峰值同比17年暴增42%，而廣州聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了雙十一考驗(yàn)，保障了購(gòu)物高峰期零故障，讓老百姓在穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中享受購(gòu)物樂趣。

共戰(zhàn)雙十一 金牌商家背后的靠譜通信伙伴

CAMEL駱駝是中國(guó)休閑戶外知名品牌，在2011-2017年連續(xù)七年蟬聯(lián)天貓雙十一狂歡節(jié)鞋服品牌銷冠。2018年是廣州聯(lián)通與駱駝服飾合作的第八個(gè)年頭，伴隨著駱駝服飾的發(fā)展，廣州聯(lián)通也為企業(yè)提供日益完善的網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。在2018年雙十一期間，聯(lián)通結(jié)合以往合作經(jīng)驗(yàn)，提前安排技術(shù)人員同駱駝服飾信息化人員對(duì)接需求，并按照需求進(jìn)行提前擴(kuò)容，讓合作伙伴用網(wǎng)用得安心、放心。

除了滿足企業(yè)電商的需求，廣州聯(lián)通對(duì)電商流量重點(diǎn)區(qū)域也開展提前部署，采用大數(shù)據(jù)分析，判斷重點(diǎn)保障區(qū)域。在番禺里仁洞村、白云犀牛角村、白云大源村、白云龍歸村、花都益群村五大電子商務(wù)村設(shè)專人服務(wù)，確保第一時(shí)間解決中小電商企業(yè)需求。

為響應(yīng)企業(yè)客戶服務(wù)，廣州聯(lián)通還設(shè)立了雙十一網(wǎng)絡(luò)重保專線020-22310010及10019服務(wù)熱線的24小時(shí)值守，一旦企業(yè)用戶提交業(yè)務(wù)咨詢，可確保10分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)。

持續(xù)堅(jiān)守 讓快遞與客戶更近一步

據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，雙十一全天產(chǎn)生的快遞物流訂單13.52億件，當(dāng)天處理訂單量4.16億件，同比增長(zhǎng)25.68%，快遞寄送壓力前所未有。連續(xù)多年穩(wěn)居全國(guó)雙十一期間快遞業(yè)務(wù)量榜首的廣州也同樣如此。

為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，郵政、快遞企業(yè)今年持續(xù)推進(jìn)了電子運(yùn)單等信息化物流方式。為此，廣州聯(lián)通配合蘇寧物流、京東物流等多家物流企業(yè)，提前做好網(wǎng)絡(luò)升級(jí)預(yù)案與網(wǎng)絡(luò)重保。

11月11日凌晨1點(diǎn)，蘇寧物流（廣州）快遞量劇增，嚴(yán)重超出前期預(yù)估量，緊急提出了再度升級(jí)擴(kuò)容的需求。廣州聯(lián)通在現(xiàn)場(chǎng)接到需求后，迅速啟動(dòng)雙十一客戶響應(yīng)機(jī)制，在半小時(shí)內(nèi)緊急完成擴(kuò)容，最終確保了蘇寧物流業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

數(shù)智引航 助力中小企業(yè)信息化發(fā)展

不久前，聯(lián)通與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、騰訊聯(lián)合推出了沃云A和沃云T公有云等系列產(chǎn)品，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在雙十一期間，廣州聯(lián)通通過“企業(yè)云上超市”，為企業(yè)提供一站式云上信息化服務(wù)，包括多云服務(wù)、智慧云網(wǎng)和海量應(yīng)用，如建站、OA、小程序、財(cái)務(wù)軟件等，讓廣大中小企業(yè)客戶可以便捷、迅速地實(shí)現(xiàn)辦公信息化，運(yùn)營(yíng)智慧化。同時(shí)，廣州聯(lián)通還推出惠及中小企業(yè)信息化優(yōu)惠活動(dòng)，提供個(gè)性化的行業(yè)解決方案，助力中小企業(yè)客戶在數(shù)字化和智能化的創(chuàng)新道路上不斷前行。

雙十一的十年，是電子商務(wù)發(fā)展的十年，更是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的十年。每一次商品的順利成交，都離不開運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的變革與創(chuàng)新。在未來(lái)，廣州聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，深度參與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，開展5G創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，賦能萬(wàn)物互聯(lián)，為廣大客戶創(chuàng)造更美好更智慧的生活，助力提升廣州企業(yè)信息化建設(shè)水平，開啟網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)新征程。

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