如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家庭中必不可少的東西，家家戶戶也都安裝上了寬帶，在寬帶普及的今天，其售后服務(wù)也成為了人們選擇寬帶的重要標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營商越來越重視服務(wù)，山東菏澤市的小吳在這點(diǎn)上深有體會(huì)，他感嘆道“現(xiàn)在山東電信辦事的效率可真高啊！”
2014年是小吳家里接入寬帶的第一年，談起寬帶，他一直感嘆當(dāng)時(shí)的網(wǎng)費(fèi)的昂貴，“當(dāng)時(shí)的網(wǎng)費(fèi)是真的貴，我記得我第一個(gè)安裝的寬帶不是電信的，12M兩年一千左右的樣子，一年下來就是500多點(diǎn)，而且安裝人員上門安裝還需要需要手續(xù)費(fèi)呢。”
說完之后，他轉(zhuǎn)身進(jìn)了廚房倒了一杯水，放下水杯后，下意識(shí)的拿出手機(jī)看了下時(shí)間，接著坐了下來又繼續(xù)講到“其實(shí)一年500塊錢對(duì)于我來說已經(jīng)算是一筆不小的開銷，當(dāng)時(shí)在我工資中已經(jīng)占到不小的份額了。”
寬帶安裝了一年后，小吳發(fā)現(xiàn)，家里的網(wǎng)速不是十分穩(wěn)定，經(jīng)常忽高忽低的，后來小吳決定更換寬帶，在朋友的介紹下將原來的寬帶換為了電信寬帶，家里的網(wǎng)速比之前穩(wěn)定了許多。
此時(shí)，一邊低頭擺弄手機(jī)一邊說話的他突然停了下來，抬起頭笑了笑又繼續(xù)說“我也算是電信的老用戶了，之后就一直用的是電信的寬帶，因?yàn)楸容^放心。”
今年，小吳由于工作的原因搬了一次家，不過，電信依然是他的第一選擇，去營業(yè)廳辦理時(shí)，小吳聽營業(yè)人員推薦說電信針對(duì)家庭用戶推出了天翼暢享套餐，20G的套餐里包括20G的全國流量、1000分鐘的國內(nèi)通話以及200M的寬帶和4K天翼高清，外加贈(zèng)送2張副卡和300G家庭云容量。除20G外，還有40G的套餐，相對(duì)來說40G的贈(zèng)送的量更大一些。
自2015年提出提速降費(fèi)以來，小吳切身的感受到了山東電信這幾年以來在寬帶以及手機(jī)套餐資費(fèi)的變化，網(wǎng)速不僅大幅度提升而且將寬帶綁定在了手機(jī)套餐中，隨手機(jī)話費(fèi)贈(zèng)送，除此之外不僅不需要上門安裝的費(fèi)用，還會(huì)贈(zèng)送一些額外的禮包。
如此實(shí)惠的套餐倒是讓小吳十分意外，他考慮到自己女兒也不需要在單獨(dú)辦理手機(jī)套餐，況且家里的寬帶也順便安裝了，就爽快的定下了這個(gè)套餐。
“現(xiàn)在的電信辦事效率真的快了許多”他說，“上午我剛在營業(yè)廳辦理成功，下午師傅就給我打電話，比起前幾年的速度真的是快了許多。”
正當(dāng)采訪快要結(jié)束時(shí)，小吳又補(bǔ)充了一句“對(duì)了，就在前幾天，這個(gè)寬帶突然網(wǎng)速很慢，維修師傅專門上門修了一趟。不過當(dāng)天因?yàn)榧依锏木€路比較復(fù)雜，沒有完全修好，等到了第二天才弄完，所以賠付了十元贈(zèng)款到我的賬戶。”
小吳口中的“賠錢”是山東電信對(duì)用戶的寬帶服務(wù)承諾，保證用戶當(dāng)日安裝、當(dāng)日維修、慢必賠。事實(shí)上，近幾年山東電信推出的該服務(wù)承諾也得到了用戶的支持。
在“服務(wù)”日益成為用戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，山東電信堅(jiān)持多年“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的服務(wù)原則，獲一致好評(píng)。其實(shí)用戶的根本訴求不過是一個(gè)通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，然而在現(xiàn)實(shí)面前，卻很少有運(yùn)營商能真正做到，山東電信以其“好服務(wù)”使用戶幸福感提高了不少。
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