提起提速降費，人們的直觀感受就是資費降低了，每月話費少了。但資費的降低并不意味著對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)等的妥協(xié)。

在大力推進提速降費的同時，中國移動還在打造4G精品網(wǎng)絡(luò)，精品客服等，讓用戶體驗更好。

通信支出逆勢減少

來自國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國居民人均消費支出14281元，比上年同期名義增長8.5%；扣除價格因素，實際增長6.3%。

與之相應(yīng)的是，中國移動為代表的運營商大力推動的提速降費讓老百姓通信資費大幅減少。

據(jù)中國移動數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國移動流量單價為0.028元/MB,同比下降超過40%，累計下降80%（較2014年底），惠及用戶將近28億人次。

用戶最直觀的感受便是，月租的大幅下降。例如，三年前，138元的4G套餐只包含1GB流量，而如今20GB大流量套餐僅68元。

一邊是，居民人均消費支出的年年增長，一邊是通信資費的大幅下降。而且這一下降還不僅體現(xiàn)在全國流量、語音上，在國際長途和漫游上也有明顯改變。國際漫游方面，中國移動已在208個國際漫流方向?qū)崿F(xiàn)了流量包天不限量資費，平均單價較2015年下降80%。

現(xiàn)如今，越來越多的人出國時不再費心勞力地購買當?shù)豐IM卡，而是直接在手機上開通國際漫游業(yè)務(wù)。

在家庭寬帶市場，中國移動50M家庭寬帶平均價格下降到每月30元，100M家庭寬帶平均價格則下降至36元，惠及家庭用戶超過3500萬戶。

此外，在企業(yè)專線方面，中國移動還推出"速率倍增行動"和企業(yè)寬帶特惠項目，其中企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線價格由2016年底的每月2.2萬元/G帶寬下降到1.3萬元/G帶寬，兩項舉措累計惠及企業(yè)超過270萬家。

網(wǎng)絡(luò)速越來越快

雖然，近幾年，中國移動大幅降低套餐資費，但中國移動并沒有忽視網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、延時等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的硬指標。

數(shù)據(jù)顯示，中國移動近年來持續(xù)投資，精準建設(shè)，目前基站總數(shù)達到340萬個，其中4G基站規(guī)模超過200萬個，占全球4G基站總數(shù)的近1/3，為全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了縣級及以上區(qū)域的連續(xù)覆蓋、3A級及以上景區(qū)全覆蓋、農(nóng)村地區(qū)行政村96%的覆蓋。

同時推進寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造，讓全網(wǎng)具備百兆以上的接入能力。而且，中國移動還主動為用戶提速，如20M以下寬帶用戶全部免費提速到50M，50M提速到100M等。

服務(wù)不打折

在推進提速降費的同時，中國移動并沒有忽視服務(wù)質(zhì)量問題，不僅服務(wù)沒有打折扣，而且還變得越來越優(yōu)秀。

例如，家庭寬帶業(yè)務(wù)上，在推出寬帶"免費"，辦套餐送寬帶等大幅優(yōu)惠下，中國移動的服務(wù)并沒有打折，反而越做越優(yōu)秀。

還記得曾經(jīng)運營商大力推進FTTH時，用戶和運營商最頭痛的就是入戶問題。此前，也發(fā)生許多因為線纜破壞裝修發(fā)生投訴，或者干脆不讓光纖入戶的事件。

而中國移動作為寬帶新入局者，正將移動業(yè)務(wù)上一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶入到寬帶市場。剛剛安裝中國移動寬帶的王女士深有感觸。她說"不得不說，移動寬帶不錯，因為四星用戶，說免費安100M寬帶，結(jié)果不僅送路由器、魔百和等。而且，工作人員上門也很利索。以前我們家裝寬帶，那個工作人員拉根線就得了，移動的師傅不僅把線給你在墻上走線布局弄好，還把電視、網(wǎng)關(guān)各種調(diào)試好了。"

在移動業(yè)務(wù)上，中國移動不僅為用戶提供每月詳單，還針對現(xiàn)在用戶最頭疼的垃圾短信、騷擾電話推出相應(yīng)的服務(wù)。

中國移動副總簡勤曾表示，"中國移動將堅持以客戶需求為導向，建立全業(yè)務(wù)全觸點、全支撐的服務(wù)標準體系，下大力氣解決焦點難點問題，守住客戶權(quán)益的底線，對客戶的不知情定制，先退費，后查證，一定要做到客戶為根，服務(wù)為本，守住客戶的服務(wù)底線，真正要做到明明白白消費，提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)提供大流量、低資費、明規(guī)則的產(chǎn)品，年內(nèi)實現(xiàn)月度流量單價降至每兆1分錢，進一步提升用戶的獲得感。"

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