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    湖北移動攻關(guān)克難提升網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人們購物消費(fèi)、娛樂追劇都離不開網(wǎng)絡(luò)。如何讓移動光纖接入更多的居民小區(qū)?如何確保用戶享有高質(zhì)量的通信服務(wù)?如何高效穩(wěn)妥地應(yīng)對突發(fā)通信故障?這些都是對通信運(yùn)營商的考驗(yàn)和測試。為了提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度,中國移動湖北公司組織專項行動,集結(jié)技術(shù)專家對全省網(wǎng)絡(luò)通信建設(shè)過程中的問題進(jìn)行攻關(guān)克難。截至目前,僅在武漢地區(qū)就解決了69個疑難問題。

    創(chuàng)新技術(shù)巧解基站建設(shè)難題

    據(jù)湖北移動武漢分公司相關(guān)技術(shù)人員介紹,目前武漢市內(nèi)約有200多處網(wǎng)絡(luò)建設(shè)疑難站點(diǎn),由于一些主客觀因素的原因,影響著站點(diǎn)周邊用戶的正常通信。

    位于武漢市武昌區(qū)張之洞路的紫陽路七天酒店基站LTE僅三幅天線,需要覆蓋區(qū)域較廣,無法完全覆蓋臨近的法苑小區(qū)和江零社區(qū),以致于該基站北部范圍內(nèi)的居民移動手機(jī)信號穩(wěn)定性差,用戶投訴不斷。受制于天線北部僅一副天線的客觀原因,該問題遲遲得不到根本性地解決。

    此次專項行動期間,專家組人員特地前往現(xiàn)場勘測排查,終于想出了辦法。通過天面整改,將覆蓋北部LTE的F頻段與D頻段分裂開,實(shí)現(xiàn)了小區(qū)北部區(qū)域居民區(qū)的全面網(wǎng)絡(luò)覆蓋。“現(xiàn)在好了,手機(jī)打電話、上網(wǎng)都不‘卡’。”居民王先生說。

    貼心服務(wù)化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障

    “一些居民樓結(jié)構(gòu)陳舊且年久失修,給網(wǎng)絡(luò)施工造成安全隱患;還有部分則是因?yàn)樯婕暗轿飿I(yè)協(xié)調(diào)等主觀因素,導(dǎo)致移動基站進(jìn)場難。”該技術(shù)人員表示。

    今年8月初,武漢軌道交通4號線深夜曾出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信故障。接到故障告警后,湖北移動武漢分公司隨即組織代維和后臺優(yōu)化人員進(jìn)行問題分析。經(jīng)檢測,初步懷疑是設(shè)備F端口故障。“地鐵白天必須正常運(yùn)營,我們得當(dāng)天晚上就完成故障搶修。”當(dāng)天值班人員崔先慧回憶道。

    時值凌晨時分,崔先慧一方面組織技術(shù)專家趕赴現(xiàn)場,一方面積極與相關(guān)物業(yè)負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào),確保能及時進(jìn)入隧道實(shí)施排障和設(shè)備維護(hù),最后終于在凌晨3時許解決突發(fā)故障。

    據(jù)介紹,此次疑難站點(diǎn)攻關(guān)克難行動只是湖北移動提升通信服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。今年以來,該公司不斷改進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化通信資費(fèi)結(jié)構(gòu),努力讓提速降費(fèi)福利惠及全省用戶。

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    2018-11-08
    湖北移動攻關(guān)克難提升網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)
    湖北移動攻關(guān)克難提升網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù),移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人們購物消費(fèi)、娛樂追劇都離不開網(wǎng)絡(luò)。如何讓移動光纖接入更多的居民小區(qū)?如何確保用戶享

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