9月12日消息（張海龍）一個(gè)是客服電話，一個(gè)是小姐姐扎堆的網(wǎng)紅直播，本就八竿子打不著的兩件事怎么搞在一起了？

事實(shí)上，本網(wǎng)紅直播，非彼網(wǎng)紅直播。眾所周知的網(wǎng)紅直播是蛇精臉的小姐姐賣萌搞怪，而10086的網(wǎng)紅直播則是“又紅又專”充滿正能量。

其實(shí)，10086推出網(wǎng)紅直播的初衷很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)視頻的方式為客戶介紹中國(guó)移動(dòng)最新的服務(wù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等，并可以在直播過(guò)程中通過(guò)在線人工客服為客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。

但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，10086的直播不僅解決了客戶的問(wèn)題，還培養(yǎng)出了數(shù)位粉絲超過(guò)10萬(wàn)的網(wǎng)紅客服。

在洛陽(yáng)的中移在線客服中心，還專門為視頻直播提供了直播廳，文案策劃、編劇、美工、攝影攝像、后期制作等專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

目前，除了介紹業(yè)務(wù)外，10086直播還可以對(duì)接后端在線人工服務(wù)，客服人員提供在線話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；在線開(kāi)展主題服務(wù)活動(dòng)。如，校園迎新期間，直播服務(wù)走入大學(xué)校園，開(kāi)展 Hello，我的大學(xué)主題服務(wù)活動(dòng)，幫助大學(xué)新生了解移動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)，幫助新生盡快融入校園。截止9月16日，直播55場(chǎng)，累計(jì)觀看量245萬(wàn)，28531人通過(guò)直播了解，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；平臺(tái)功能可嵌入各APP、微信公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)融合服務(wù)。如在九寨地震期間，視頻直播團(tuán)隊(duì)駐扎生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)直播，為用戶傳遞最新災(zāi)情、播報(bào)中國(guó)移動(dòng)十項(xiàng)應(yīng)急舉措，成立突擊隊(duì)深入災(zāi)區(qū)播報(bào)一線搶險(xiǎn)進(jìn)程，為受災(zāi)群眾提供尋親等服務(wù)。

家園討論：

10086居然還做起網(wǎng)紅直播了，據(jù)說(shuō)還有粉絲超過(guò)10萬(wàn)的小姐姐，別說(shuō)有的顏值還不錯(cuò)哦

生成海報(bào)

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