近年來，通訊技術(shù)一直在加速進步，4G網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓網(wǎng)速進一步提升，相關(guān)使用場景也越來越寬廣，極大便捷了廣大用戶的生活。然而，中國聯(lián)通并不滿足于技術(shù)發(fā)展帶來的成果，狠抓服務(wù)水平的全員服務(wù)行動就此開啟。廣大聯(lián)通人不忘初心，以滿足人民群眾美好的智慧生活需求為己任，于2018年7月1日全面推出“百倍用心、10分滿意”服務(wù)口號，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，助力用戶體驗再升級！

百倍用心 重塑服務(wù)體系

為了更好地服務(wù)用戶，聯(lián)通搭建起涵蓋營業(yè)廳、客服熱線、寬帶裝維、社區(qū)經(jīng)理、電子渠道、網(wǎng)絡(luò)觸點在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從用戶分析、服務(wù)創(chuàng)新到文化體系，事無巨細(xì)，百倍用心，為用戶提供“10分滿意”的服務(wù)內(nèi)容。

熱線滿意度是運營商日常服務(wù)監(jiān)測中的重要一環(huán)，通過對用戶群體滿意度調(diào)研，尋找共同關(guān)注的服務(wù)短板。從努力提升用戶感知入手，中國聯(lián)通提出“用心聯(lián)通你我，聲音傳遞微笑”。微笑不僅是一個表情動作，更體現(xiàn)了熱線人員全面提升服務(wù)質(zhì)量的決心，最大化滿足用戶需求，腳踏實地向“10分滿意”邁進。

寬帶裝維能力是體現(xiàn)電信服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。通過前期對用戶研究，洞見裝維服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，在加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、補足服務(wù)短板的同時，中國聯(lián)通提出“真寬帶、裝機快、服務(wù)好”的全新服務(wù)理念，向用戶允諾服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度；更主動出擊，作出“慢必賠”承諾，切實保障消費者權(quán)益，進一步提升用戶感知。

營業(yè)廳服務(wù)人員需要直接接觸客戶，良好的溝通服務(wù)能力不可或缺。通過深入開展調(diào)研，了解聯(lián)通用戶對營業(yè)廳軟硬件方面的具體感知，本著為客戶排憂解難的原則查漏補缺，認(rèn)真梳理日常工作流程，規(guī)范服務(wù)規(guī)定動作，提出“以誠相待，全新服務(wù)”的理念，提升對外服務(wù)形象。

為提升社區(qū)經(jīng)理服務(wù)水平，提出“面對面溝通，心貼心服務(wù)”，加深一線人員將用戶的“10分滿意”作為服務(wù)首要目標(biāo)的理念，切實提升口碑。

我的“百倍用心” 愿您“10分滿意”

2018年8月，中國聯(lián)通“百倍用心 10分滿意”服務(wù)宣傳視頻正式上線。上百名聯(lián)通服務(wù)人員親自上陣，向用戶一表決心，喊出“我的百倍用心，愿您10分滿意”服務(wù)口號。這里有始終在線的客服接線員，有始終在加速的寬帶裝維人員，有始終微笑接待的營業(yè)廳服務(wù)人員……不論崗位在哪，客戶的生活就是聯(lián)通人的舞臺，聯(lián)通的“百倍用心”，愿您“10分滿意”。

“全員服務(wù)在行動”，是中國聯(lián)通追隨用戶需求變化的結(jié)果，從提出“百倍用心，10分滿意”口號，到全新服務(wù)理念的誕生，落實“全員服務(wù)在行動”不僅是對用戶需求所做的響應(yīng)，更是對聯(lián)通人自身的鞭策。

聯(lián)通人在技術(shù)領(lǐng)域勇攀高峰，竭力提供更優(yōu)質(zhì)的通訊體驗；在服務(wù)領(lǐng)域提升格局，渴望以“百倍用心”的服務(wù)贏取用戶認(rèn)可。歡迎廣大用戶前往中國聯(lián)通營業(yè)廳，或登錄中國聯(lián)通手廳、網(wǎng)廳、微信廳等服務(wù)渠道，感受聯(lián)通用心帶來的改變，希望每一位用戶都能“10分滿意”！

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