近日，由浙江移動(dòng)承建開展智慧升級(jí)的溫州市民之家正式對(duì)外開放，該市民之家是浙江省內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧審批”辦事大廳。老百姓通過線上預(yù)約、取一次號(hào)、進(jìn)一扇門就可以辦理所有的業(yè)務(wù)，再也不用反復(fù)往返辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，為了實(shí)現(xiàn)溫州智能化市民中心項(xiàng)目，浙江移動(dòng)與溫州市政府展開合作，針對(duì)行政審批各環(huán)節(jié)痛點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)用整合與流程改善工作，依托“大智移云物”技術(shù)，推出網(wǎng)上大廳公眾號(hào)、云桌面、審批大數(shù)據(jù)、室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)、智能政務(wù)機(jī)器人、審批窗口人臉識(shí)別、自助服務(wù)終端等11項(xiàng)應(yīng)用，很大程度上減少了老百姓辦事的時(shí)間成本，跑腿的次數(shù)也大大減少了。

常規(guī)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，智能機(jī)器來助力

“這個(gè)市民之家很大很新，就是業(yè)務(wù)太多、窗口太多，很難一下子找到自己要辦事的窗口。但是剛剛工作人員教我可以關(guān)注溫州市民中心公眾號(hào)操作網(wǎng)上辦理，找不到窗口還可以問門口那個(gè)小東西，太有趣了。”前來辦理業(yè)務(wù)的市民劉先生說道，他口中所指的“小東西”是擺放在咨詢臺(tái)旁的智慧政務(wù)機(jī)器人“小途”。別看“小途”個(gè)子小，用處可多了。老百姓可以向它咨詢各類問題，也可以請(qǐng)他帶路到相應(yīng)辦理區(qū)域，邊帶路還能主動(dòng)介紹各區(qū)域具體功能。

市民在來辦事大廳之前，可以先通過“溫州市民中心”微信公眾號(hào)查詢要辦理事項(xiàng)的流程，可直接在微信公眾號(hào)上辦理，或在微信公眾號(hào)上預(yù)約到市民中心現(xiàn)場(chǎng)辦理，從而真正實(shí)現(xiàn)讓信息跑代替市民跑，從“等候長(zhǎng)、隊(duì)伍長(zhǎng)”到“預(yù)約快、免排隊(duì)”。

同時(shí)，市民通過微信公眾號(hào)還可以進(jìn)入室內(nèi)導(dǎo)航模塊，選擇要去的窗口。新開放的市民中心有300個(gè)窗口，分布在2幢樓5層，室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)將通過部署在市民中心內(nèi)的超過1000個(gè)藍(lán)牙ibeacon定位系統(tǒng)，輕松引導(dǎo)老百姓到對(duì)應(yīng)窗口辦事。

各類終端“自助辦”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“簡(jiǎn)便辦”

“啊呀，我忘記帶身份證了。”一位剛走進(jìn)大廳的阿姨發(fā)現(xiàn)自己忘記帶證件，著急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。工作人員見狀，將阿姨帶到了人臉識(shí)別一體機(jī)前。據(jù)工作人員介紹，這臺(tái)一體機(jī)是浙江移動(dòng)針對(duì)未帶證件市民重復(fù)跑腿的難題，利用自身人臉識(shí)別技術(shù)開發(fā)的，能夠在一定程度減少重復(fù)跑腿工作。

“阿姨你只需要在這里輸入你的身份證號(hào)碼、姓名，一體機(jī)就會(huì)對(duì)你進(jìn)行人臉拍照、身份核驗(yàn)。識(shí)別后，你就可以無證預(yù)約辦理業(yè)務(wù)了。”據(jù)工作人員介紹，人臉識(shí)別系統(tǒng)還將與更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，進(jìn)一步簡(jiǎn)化群眾辦事流程。

有別于傳統(tǒng)市民中心“窗口辦理”的單一方式，在這個(gè)市民中心內(nèi)，我們也可以看到在市民中心24小時(shí)自助辦理大廳與部分樓層審批窗口擺放了數(shù)十臺(tái)綜合自助機(jī)與自助填表機(jī)，這是浙江移動(dòng)為提高市民中心服務(wù)效率特別部署的。市民可通過綜合自助機(jī)進(jìn)行事項(xiàng)查詢，事項(xiàng)辦理、憑證打印、中介信息查詢、代辦服務(wù)、智能辦理等功能。

“以前所有流程都要在窗口解決，涉及的業(yè)務(wù)種類又多，現(xiàn)在可以通過綜合自助機(jī)完成一些基礎(chǔ)工作，很大程度上提高了窗口工作的效率，縮短了排隊(duì)時(shí)間。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員向記者說道。

借力移動(dòng)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“科學(xué)辦事”

在強(qiáng)化審批監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事過程中的堵點(diǎn)問題方面，浙江移動(dòng)還利用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算能力，結(jié)合全市各級(jí)行政審批服務(wù)中心排隊(duì)叫號(hào)記錄、審批事項(xiàng)申辦、受理、審批、辦結(jié)等全過程情況數(shù)據(jù)，形成的辦事過程大數(shù)據(jù)庫(kù)，為市民中心開發(fā)了政務(wù)審批效能大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可針對(duì)上述過程進(jìn)行的大屏展示，根據(jù)效能圖顯示的數(shù)據(jù)能協(xié)助相關(guān)政府部門提出流程優(yōu)化建議。

據(jù)了解，正式開放一日之內(nèi)，中心試運(yùn)行首日人流量達(dá)8000余人次，共受理各類行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)2255件。相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)在參觀溫州市民中心時(shí)，也對(duì)這個(gè)服務(wù)很貼心的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧大廳給予了很大的肯定。

助力“最多跑一次”，浙江移動(dòng)一直在行動(dòng)

讓老百姓和企業(yè)到政府部門辦事，只跑一次、甚至一次不跑， “最多跑一次”改革正在浙江大地生根發(fā)芽、開花結(jié)果，老百姓和企業(yè)辦事越來越方便、快捷。“最多跑一次”需要用到大量的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)此，浙江移動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，近幾年來以全力助力政府“最多跑一次”改革，起到了卓越成效。

“刷個(gè)臉”就能查納稅、“滴一下”身份證就能自動(dòng)填好辦事表單，一臺(tái)一體機(jī)就能辦出一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照……近年以來，浙江移動(dòng)充分發(fā)揮系統(tǒng)集成開發(fā)、平臺(tái)設(shè)計(jì)能力，研發(fā)了“四個(gè)平臺(tái)”基層業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)，著力打造市民辦事的一個(gè)門戶、一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)格、一個(gè)APP、一個(gè)微信公眾號(hào)、一個(gè)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程互通，并與多個(gè)基層政府開展試點(diǎn)合作，實(shí)現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、過程監(jiān)督、結(jié)果反饋、信息收集、問題上報(bào)和事件爆料、移動(dòng)辦公、信息發(fā)布等功能的自動(dòng)化，使得基層老百姓在辦證、投訴問題都可以短時(shí)間在本地得到解決，農(nóng)村地區(qū)的老百姓可以做到“辦事不出村”。

此外，一直以來，浙江移動(dòng)依據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在醫(yī)學(xué)、交通、城市管理各方面助力政府改革，有效實(shí)現(xiàn)了智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧環(huán)保等項(xiàng)目的推進(jìn)。老百姓關(guān)心什么、期盼什么，技術(shù)就向哪個(gè)方向傾斜配置，一切努力為了人民的美好通信體驗(yàn)與信息生活，這成為了浙江移動(dòng)工作最主要的方向。

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