在中國移動常州分公司,袁飛是一個給人希望、讓人值得信賴的人。
2005年從正德職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè),袁飛便與通信網(wǎng)絡(luò)連在了一起。13年來,他從一名普通的網(wǎng)絡(luò)運維工人,成長為行業(yè)里的網(wǎng)絡(luò)專家,經(jīng)他手開展的技術(shù)革新、網(wǎng)絡(luò)故障排除等項目數(shù)不勝數(shù),是同事們公認的“藍領(lǐng)創(chuàng)客”。
“做好網(wǎng)絡(luò)運維,首要任務(wù)就是熟悉線路。”袁飛說,剛工作時,僅靠學校里學的那點專業(yè)知識遠遠不夠,現(xiàn)實中碰到的故障是綜合性的,是書本事例的疊加。利用休息時間,除惡補專業(yè)知識,還懷揣筆記本沿著網(wǎng)絡(luò)線路邊走邊記,熟悉線路環(huán)境。因此,大家送給袁飛“活地圖”的綽號。
“簡單的事情重復做,重復的事情用心做。”這是袁飛的做事準則。
2015年8月,一家單位提出要把常州與武進兩個區(qū)域的特定訪問路徑及接口“合二為一”,并與常武地區(qū)2000多家分支機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)貫通、對接,改造限期一周內(nèi)完成。袁飛告訴記者,這次網(wǎng)絡(luò)改造需求,不僅事關(guān)該單位的數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)能否保留,更關(guān)系著后續(xù)集團客戶業(yè)務(wù)的拓展和移動公司技術(shù)與服務(wù)口碑。為此,他開啟“5+2、白+黑”工作模式,深入研究分析MPLS-VPN網(wǎng)絡(luò)特性,并通過N多次模擬實驗加以驗證,最終制訂了詳盡的網(wǎng)絡(luò)改造方案和割接操作步驟,整整用了5天時間順利完成了這項網(wǎng)絡(luò)改造任務(wù)。
每年,袁飛與4個團隊成員要負責網(wǎng)絡(luò)專線運維2萬余條。正因為有了袁飛這支集團客戶網(wǎng)絡(luò)資源管理團隊,常州集客資源準確率從87.3%提升至97.6%,在上百次網(wǎng)絡(luò)調(diào)整割接中,均未造成一起批量故障和客戶投訴。
2016年,由袁飛牽頭研發(fā)的“利用4G無線網(wǎng)關(guān)助力集團客戶現(xiàn)場營銷”項目,有效解決了現(xiàn)場營銷網(wǎng)絡(luò)的接入難題,實現(xiàn)了現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)輸入與后臺數(shù)據(jù)導入的實時對接,其專線開通時長從原來的3-5天一下子縮短至15-30分鐘,單點施工成本也從3000-5000元降至300元。僅這一項小革新,每年就可創(chuàng)造經(jīng)濟效益上百萬元。該項“專線自助開通”課題在全省范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用與推廣。
由袁飛參與的“探索線上線下相結(jié)合的集客售后服務(wù)新模式”課題,打造了線上線下全方位服務(wù)模式,實現(xiàn)了客戶、客服、客戶經(jīng)理、維護人員等角色的感知提升,該課題獲2016年度江蘇移動最佳實踐二等獎。據(jù)了解,袁飛近年陸續(xù)開發(fā)的集客業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置自動腳本、集客資源自動化報表等“小工具”,使集團服務(wù)和業(yè)務(wù)管理更高效、規(guī)范和準確。2017年,常州集客資源合規(guī)率99.67%,三點一致率99.16%,拓撲呈現(xiàn)成功率99.65%,多項資源類指標排名全省第一。
“我們每周的工作狀態(tài)是‘7×24小時’制,遇到網(wǎng)絡(luò)線路故障,隨叫隨到。”袁飛說,網(wǎng)線巡查是個良心活。投機取巧、半路偷懶,沒人看得見,除非線路發(fā)生事故??稍w總是不折不扣按規(guī)完成日常巡線任務(wù)。有人問他為何這么犟,他總是憨厚一笑說:“不巡一遍,心里沒底,不踏實。”善于總結(jié)的袁飛,從網(wǎng)絡(luò)運維中琢磨,把遇到的各類網(wǎng)絡(luò)故障進行分析與整理,通過培訓課、“以老帶新,傳學幫帶“等方式,把技術(shù)手把手地傳授給大家。近5年來,作為公司內(nèi)訓師的袁飛已為公司培訓網(wǎng)絡(luò)運維人員300多人。 在常州市第十三屆職工職業(yè)技能大賽通信網(wǎng)絡(luò)管理師技能競賽和江蘇移動網(wǎng)絡(luò)運維技能競賽中,袁飛都榮獲一等獎。
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