近日，浙江移動(dòng)在杭州市西湖區(qū)文一路推出了一家智慧營業(yè)廳，該營業(yè)廳與小米公司合作，利用雙方各自優(yōu)勢，為“新零售”共同賦能，為消費(fèi)者提供包括運(yùn)營商業(yè)務(wù)、潮品周邊、增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的深度體驗(yàn)和一站式服務(wù)。據(jù)了解，未來2年，浙江移動(dòng)計(jì)劃與阿里、京東等品牌開展合作，在省內(nèi)打造300家智慧營業(yè)廳。業(yè)內(nèi)人士分析，這標(biāo)志著運(yùn)營商在“新零售”背景下探索轉(zhuǎn)型升級之路，有助于為渠道轉(zhuǎn)型樹立運(yùn)營標(biāo)桿，推動(dòng)了通信服務(wù)領(lǐng)域的變革。

文一路智慧營業(yè)廳一景

借力大數(shù)據(jù) 實(shí)現(xiàn)智慧選品營銷

“新零售”強(qiáng)調(diào)打破線上零售和線下零售的界限，緊密結(jié)合物流與支付，提升效率，降低成本，更注重智慧化、個(gè)性化服務(wù)。站在這一風(fēng)口，浙江移動(dòng)利用得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，通過自有的大數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算中心基于浙江省6000萬用戶的數(shù)據(jù)，形成了豐富的標(biāo)簽信息及用戶畫像，為門店新零售轉(zhuǎn)型進(jìn)行大數(shù)據(jù)賦能，加快轉(zhuǎn)型步伐。

廳內(nèi)的智慧運(yùn)營平臺以大數(shù)據(jù)為依托，可實(shí)時(shí)分析用戶屬性和品牌偏好

據(jù)了解，浙江移動(dòng)這一智慧營業(yè)廳，正是采用了室內(nèi)外人群定位、消費(fèi)者畫像分析、大數(shù)據(jù)支持下的營銷及會員管理等，來提升門店銷售和服務(wù)品質(zhì)。

“這家門店位于西湖區(qū)繁華的翠苑商圈，通過大數(shù)據(jù)收集與建模，我們可以實(shí)時(shí)分析門店周邊區(qū)域的常駐人口與流動(dòng)人口數(shù)量，性別比例，以及消費(fèi)者特征、消費(fèi)習(xí)慣、和品牌偏好等，以此為依據(jù)，我們也可以有的放矢地進(jìn)行‘智慧選品’，在店內(nèi)不同區(qū)域的貨架上精準(zhǔn)引入消費(fèi)者感興趣的手機(jī)及周邊、智能穿戴、智能家電、影音商品等產(chǎn)品，提供更智慧的服務(wù)。”門店負(fù)責(zé)人介紹說。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 提升廳店運(yùn)營效率

“人臉識別”也是這家門店所呈現(xiàn)的“智慧”之一。通過在門店進(jìn)出入口設(shè)置人臉識別攝像頭，可以對進(jìn)出門店的新老客戶進(jìn)行識別，為他們提供精準(zhǔn)服務(wù)。

“通過對到店用戶的身份識別，我們可以第一時(shí)間知道他的業(yè)務(wù)狀況：是不是寬帶需要續(xù)費(fèi)了，是否有購買新手機(jī)的需求等等;對客戶的深入了解，會讓我們的服務(wù)更加貼心。”負(fù)責(zé)人說。

另外，人臉識別攝像頭還能夠記錄不同區(qū)域的用戶停留情況，形成門店的“熱力地圖”，幫助門店更好的規(guī)劃用戶動(dòng)線及產(chǎn)品陳列?？梢哉f，在數(shù)字運(yùn)營的加持下，“爆款產(chǎn)品”不僅會變得更一目了然，銷售人員也能夠根據(jù)客戶需求提供“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)，提升門店運(yùn)營和服務(wù)效率。

用戶可通過智能云貨架直接掃碼下單

在終端銷售展示區(qū)，大約有60多款各品牌機(jī)型，都與智能電子標(biāo)簽連接，體驗(yàn)真機(jī)之余同時(shí)可以掃產(chǎn)品二維碼瀏覽產(chǎn)品的詳細(xì)信息和參數(shù)，方便客戶進(jìn)行選擇，還能夠通過二維碼在線下單?，F(xiàn)場工作人員表示，對于店內(nèi)沒有陳列實(shí)物的產(chǎn)品，消費(fèi)者還可以在‘云貨架’專區(qū)的大屏幕上，直接掃碼下單，物流可以從倉庫直接配送到家。

產(chǎn)品多樣化 讓消費(fèi)者體驗(yàn)升級

隨著消費(fèi)升級、體驗(yàn)式消費(fèi)的興起，“場景化體驗(yàn)、線上線下貫通”的“新零售”將成為傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型升級的重點(diǎn)，良好的體驗(yàn)將成為未來市場的風(fēng)向標(biāo)。

簡單業(yè)務(wù)用戶可通過自助終端服務(wù)區(qū)直接辦理

為了縮短辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，用戶可以通過“浙江移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳”app直接預(yù)約時(shí)間段來這家智慧營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。“像醫(yī)院掛號那樣預(yù)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)段，是我們首創(chuàng)的舉措。此外，開卡、補(bǔ)卡、寬帶等業(yè)務(wù)可以通過自助機(jī)辦理，也大大提高了門店效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，試營業(yè)半個(gè)月來，客流提升50%，業(yè)務(wù)效率提升30%。”店員介紹。

有別于傳統(tǒng)門廳零售店“只重銷售”的單一營銷模式，在這家文一路智慧營業(yè)廳內(nèi)，手機(jī)、智能家居、智能玩具、書籍、日百家電等品類齊全，圍繞小米開展異業(yè)生態(tài)合作，重點(diǎn)引入手機(jī)及周邊、智能穿戴、智能家電、影音商品等130多個(gè)SKU。

和視頻體驗(yàn)區(qū)除點(diǎn)播外，還可為用戶提供了高品質(zhì)的直播節(jié)目

在門店體驗(yàn)和服務(wù)增值方面，營業(yè)廳還引入了自助咖啡機(jī)、夾娃娃機(jī)以及“和視頻”在線電影電視體驗(yàn)區(qū)、“咪咕閱讀”圖書區(qū)、“咪咕音樂”試聽區(qū)，力求通過多種軟性的服務(wù)，延長消費(fèi)者的駐店時(shí)間，增強(qiáng)對產(chǎn)品的體驗(yàn)感知;讓數(shù)字化的新型零售設(shè)施能高效地服務(wù)于各種場景。

據(jù)浙江移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞移動(dòng)的“大連接戰(zhàn)略”，智慧門店還引入豐富的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，包括：環(huán)境監(jiān)測、智能家電、醫(yī)療健康等6大品類，覆蓋智能插座、跌倒告警器、定位器等35種產(chǎn)品類型。讓“新零售”與“萬物互聯(lián)”時(shí)代實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，助力人們的美好生活。

經(jīng)過半個(gè)月的試運(yùn)營，浙江移動(dòng)文一路智慧營業(yè)廳的廳店廳效、人效均有大幅提升。對此，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，浙江移動(dòng)與阿里、京東、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度合作，探索新零售轉(zhuǎn)型、進(jìn)一步布局線下，通過雙向賦能，場景化營銷，線上線下渠道協(xié)同運(yùn)營，正探索出一種新零售合作共贏的發(fā)展模式。

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