7月11日，中國電信號百信息服務有限公司副總經理鈕鋼在2018中國互聯(lián)網(wǎng)大會上接受了運營商世界網(wǎng)采訪。鈕鋼不僅分享了設計的初衷，還向運營商世界網(wǎng)介紹了可信號碼聯(lián)盟構建和其公司未來的發(fā)展方向及布局。
以下為運營商世界網(wǎng)采訪鈕鋼實錄：
運營商世界網(wǎng)：大家好，這里是中國互聯(lián)網(wǎng)大會的現(xiàn)場，我們邀請到的是中國電信號百信息服務有限公司副總經理鈕鋼。鈕鋼總經理您好，請問設計的初衷是什么？
鈕鋼：號碼百事通的設計源于兩個基礎業(yè)務，一個是查詢號碼的114，一個是提供企業(yè)展示的黃頁，這是我們的根本。但是現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，光有碼號庫已經不夠?，F(xiàn)在從社會上來講，我們碰到幾個困擾，第一個是通訊詐騙，有很多改號技術和偽基站，用戶看起來是正常號碼，但事實上就是詐騙電話，不小心可能就會中招。大部分的用戶每天都會接到一些陌生電話，快遞、推銷或是其他。現(xiàn)在用戶有一種困擾，碰到陌生電話就不敢接，所以這時候就有一種呼聲，需要一個標識功能。
互聯(lián)網(wǎng)有App會標識此號碼被多少人標記為騷擾電話，但這信息是不是準確無從得知，所以我們想要建立一個可信的碼號庫，來幫助用戶更好去識別出一些高頻呼叫。高頻呼叫第一種可能就是騙子電話，第二種可能是營銷電話，比如說企業(yè)電話，這個是不是構成一種騷擾，可能還要用戶去標識。所以第一個要把電話標識出來，特別是本身已經被公安或政府部門記錄在案的黑電話。
詐騙電話，運營商已經在做工作把它攔截。對我們來說，需要做識別給用戶提醒，讓用戶在接通電話前有心里準備。在三到五秒中先給用戶一個提醒，這個電話是一個可信的某某企業(yè)的來電，特別是在很多行業(yè)，比如快遞行業(yè)，標識出信息后客戶會很快接聽，接聽效率提升，對那個行業(yè)的幫助很大。還有本身是客戶服務的，比如銀行還款，給用戶一些提醒，我們就把這種選擇權交給用戶。
用戶有兩個困擾，一是接到騷擾電話，十分影響心情和日常，第二種是用戶很怕漏接電話。我有個朋友，上海有一個政府部門打來電話，他覺得是不認識沒有接，結果最后通過中國電信人力資源部找到他。有了號碼百事通，這種困擾就可以通過有效的識別系統(tǒng)解決。
當然我們也希望為一些陽光的單位做展示，比如說政府單位的、紅名單的、以及品牌企業(yè)的，它打給你是希望進行有效傳播，類似于以前的黃頁，就是來幫企業(yè)做展示。在幫用戶進行識別的同時，也幫用戶去做些LOGO，或者進行企業(yè)的信息、電話展示。
原來我們可能是一個功能業(yè)務，現(xiàn)在越來越注重用戶的體驗和用戶的感知層面，所以現(xiàn)在把很多企業(yè)希望在接電話前、中、后，給用戶展示企業(yè)形象。電話接通前，告知用戶我是某某企業(yè)，這些企業(yè)是經過認證的企業(yè)。電話接聽中可能也是為你傳遞信息，讓客戶對企業(yè)品牌有更好的了解。還有一種被叫做掛接短信，掛掉電話會有短信進行通知提示。
在很多特定的場景，比如要查個餐館，不管是這個餐館的名字、電話、地址，甚至地址可以直接鏈接到地圖上。將來可能跟微信或者小程序都有合作，通過這個方式在鏈接中幫用戶去提供更好的服務，幫用戶把很多場景串起來。
我們的智能碼號產品有B2C或B2B，B2C更多的是從用戶角度，想知道這個電話、企業(yè)是誰，這也是工信部的要求。去年我們還收到一個全國政協(xié)委員的提案，類似于接一個黃頁，讓每通電話都能夠展示出來。但這個我們要區(qū)分出來，比如個人的我們無法涉及，但是企業(yè)都能夠展示出來。從而達到B2C和B2B的不同要求。
運營商世界網(wǎng)：在個人用戶和政企用戶提供服務時有什么區(qū)別呢？
鈕鋼：給個人我們更多說是一種來電的識別與提醒，反過來我們也會給個人一些信息保護，更多的是面向保護個人安全。面對企業(yè)時，更多是幫助一些被認證過的企業(yè)，告知用戶這個電話號碼來源是一個可信的企業(yè)，從而幫企業(yè)進行宣傳。
運營商世界網(wǎng)：現(xiàn)在終端也會給一些號碼做一些提示，那么咱們做的跟終端有什么區(qū)別？
鈕鋼：其實不僅是我們在做，我們在2015年開始發(fā)起一個“可信號碼聯(lián)盟”倡議。為什么叫做“可信號碼聯(lián)盟”？當時我們在中央網(wǎng)信辦的指導下，聯(lián)合了新華網(wǎng)和電話邦，電話邦是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但他也是給小米提供服務的。通過這幾家，包括12321等一起構建這樣一個聯(lián)盟，希望建立一個統(tǒng)一的碼號庫，運營商這邊是我最大的一個白名單機制，但是互聯(lián)網(wǎng)公司包括360，它可能有最大的灰名單機制，當然還有黑名單機制。所以我想把這個庫建立起來后，有一個統(tǒng)一的碼號庫。
這有什么好處呢，第一個，因為來源于互聯(lián)網(wǎng)的很多信是爬蟲技術來的，所以信息未必很精準。因為很多東西，二次放號的信息就沒有。比如這個電話原來是你裝的，但是以后又變成其他企業(yè)的了。我們碰到很多企業(yè)困惑，它這個號碼因為很好但是它濾過以后又躥到其他企業(yè)了。但是在互聯(lián)網(wǎng)中可能還是它原來的信息，老是被顯示原來的信息。
我們這邊正好有一個案例，就是一個政府工作人員，他的電話號碼老是被辨識成廣告公司的。他就很困擾，說為什么我老是打電話人家都不接？我明明是政府的一個機構。所以這就是在二次放號的過程中，號碼被運用了。因為我們號百都要實名認證的，登記的，所以這就是我們講的首先把源頭弄好，再結合互聯(lián)網(wǎng)公司形成統(tǒng)一的碼號庫，然后提供給終端廠商，然后互聯(lián)網(wǎng)公司再調用?，F(xiàn)在，華為就調用了我全部的數(shù)據(jù)，這樣的話我展示的就是一致性的。特別是在一些比較典型的場景。
比如說我先試一部華為的手機，我裝了360的APP，就是安全衛(wèi)士，然后我本身又開通了中國電信的閃信功能，所以如果不一致的話可能會造成困擾。如果說這是一個可信任的企業(yè)，然后360的APP馬上就跳出來，說這可能是一個被500次標記為騷擾的企業(yè)。然后華為這個底層也會顯示，因為我提供給它的數(shù)據(jù)是不一致的。所以，當幾個數(shù)據(jù)不一致的時候，用戶反而又困擾了，為什么又是一個認證企業(yè)？
所以很多企業(yè)，它是希望被標識為統(tǒng)一的，所以我就想建立一個大概統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。但建立的過程我們現(xiàn)在也有新的技術，就是用信任機制板把它建立起來。因為現(xiàn)在的技術不可能說三個月內把數(shù)據(jù)全拷貝給我，或者說把移動數(shù)據(jù)全拷給我，所以現(xiàn)在的過程中我們的渠道就是中國電信和聯(lián)通。
為什么我們考慮聯(lián)通呢？第一個，聯(lián)通有類似的導航公司，它和我們的號百很像，都是做號碼通這方面的業(yè)務的。然后他這個導航公司和我們一起合作，把兩個庫我們做一些對接合作，建立一個更全的企業(yè)庫。從固話來講，原來中國電信一直在南方，聯(lián)通一直在北方，這兩個企業(yè)已經基本上把中國企業(yè)的號碼接收得比較全了。
移動原來主要是移動電話，企業(yè)一般還是固話比較多，所以這方面我們兩家已經有比較好的基礎。另外，我們又聯(lián)合了360，騰訊，他們已經建立了很大的灰名單庫，通過網(wǎng)絡建立了很多關聯(lián)信息，通過這些信息整合，構建“可信號碼聯(lián)盟”。
下一步我們可能會升級叫做“可信連接聯(lián)盟”。就是從碼號開始，到上網(wǎng)安全，到物聯(lián)網(wǎng)安全，把整個庫聯(lián)系起來，就是成為一個全省大家都能形成共識的一個庫。大家都可以去調用，因為它不可被篡改，所以公司從它出生開始就是實名制的，它的信息就被記載下來了，它就是個企業(yè)，它不可能被誰更改。就算二次放號以后，我也要把它更新。所以，我們要把這個庫建立起來，希望大家用統(tǒng)一的標識，然后將可行的機制建立起來，通過不同的展示手段，不同的終端，不同的場景，幫助企業(yè)更好地宣傳。網(wǎng)絡測試方面我們要結合不同的終端，因為現(xiàn)在還比較單一，可能只是文字的，在APP側可能會比較豐富一些。將來我們希望通過5G等技術做得更好，比如視頻、圖片。我們將來有信心，將這個庫做得更好。
運營商世界網(wǎng)：我想問一下，就是您剛剛說這個技術是跟聯(lián)通有一定合作的，那移動暫時沒有參與這個合作嗎？
鈕鋼：移動今年就會參與進來。因為移動推出一個類似的叫做彩印的業(yè)務，跟我們的機制差不多，就是會彈出一張類似名片出來，它更多地是面向個人，但是技術差不多。所以我們下一步也是想三大運營商聯(lián)合起來，從安全提醒角度，希望三大運營商都能把這個做好。我是中國電信的客戶，但是我希望中國移動的用戶都能共享。
第二，互聯(lián)網(wǎng)光有三大運營商還不夠，源頭可能在三大運營商，但是將來我們可能跟互聯(lián)網(wǎng)公司合作以后，機制會更加互聯(lián)網(wǎng)化，用戶的參與度可能會更深。因為很多的信息在我們看來是靜態(tài)信息，但是在互聯(lián)網(wǎng)上可能就會變成動態(tài)信息，會有更多的關聯(lián)。而且從身份認證的技術開始，將來可能會跟信任的模型結合，跟你的企業(yè)的誠信結合，成為一個立體的。
我們也希望將企業(yè)的信息展示得更加立體。我們展示的時候，原來是黃頁，包括名稱地址和號碼，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實只展示這些可能不夠，因為有的頁面，比如客戶端，向企業(yè)展示它的地址就等于是地圖了。光展示企業(yè)名稱可能不夠，還要展示他的LOGO，將來還有他的產品體系和其他的組織架構，這些可能都是需要的?，F(xiàn)在我們有企查查、天眼查，你就會發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)更透明。為什么？因為我們原來只知道這個企業(yè)是什么，但是現(xiàn)在我們可以知道它的股東、股權結構、股權關系。如此一來，會創(chuàng)造更深度的信息，這就是在實際當中需要的，信息越來越公開。
運營商世界網(wǎng)：是否會泄露用戶信息？這個可能是大家更關注的。
鈕鋼：原則上它是閃信功能，這個技術上它是在接通前會顯示信息，但是背后閃信是要和認證機制結合的，所以我們主要是針對企業(yè)做的，對個人是不會顯示的。因為互聯(lián)網(wǎng)開始的早期，社交做得還不夠好，會出現(xiàn)病毒式的傳播，通訊錄有誰就會推薦。但是現(xiàn)在比如騰訊越來越人性化，他會有認證，要有一個審核機制才能加入，否則病毒式的就會很麻煩。所以我們現(xiàn)在更多是針對企業(yè)，對我們不會把個人的信息顯示出去。這個機制我們一直做得比較好。
運營商世界網(wǎng)：如果大的客戶都是企業(yè)的話，是不是跟盈利也是有關系的？
鈕鋼：從企業(yè)來講，它要有些商業(yè)模式，所以我們現(xiàn)在更多地強調B2B 、B2C,B2C側的提醒更多社會公益，這個也是要求，B2B側我們是通過認證機制，就像黃頁，在黃頁刊登可能不要錢，但是要做小廣告、為了認證、加個二維碼或者注冊，就會加錢，他是一個嶄新的方式，所以這方面我們是B2B是有商業(yè)模式的，而且B2B也不是簡單一個功能，原來我們從產品角度較多去考慮問題，但是現(xiàn)在我們是通過用戶的需求去考慮。比如來電名片，跟掛機短信和其他結合在一起，因為統(tǒng)一的用戶希望被認證，變成可信企業(yè)，希望通過來電名片，讓人家知曉，通過掛機短信，有些服務鏈接，通過審核以后，這些企業(yè)也容易能接受，包括計費方式，更多的可能會第三方支付。比如支付寶，微信使用起來很便捷，也更方便。用戶有選擇自己的付費意愿，這樣投訴率就會降低，否則捆綁會讓用戶覺得怎么賬單里又多了錢，這些我們都在考慮，更多從用戶的角度出發(fā)，從幾個場景作為解決方案。
運營商世界網(wǎng)：那如果企業(yè)推送的信息有廣告的性質，那用戶怎么選擇？他是否能選中想看或者不想看這個？
鈕鋼：我們也是嚴格把關和審核的，第一，我們在做閃信的時候一般不帶商業(yè)的廣告內容，就像短信內容，是很嚴格的，我們只能說企業(yè)的名稱，頂多說我是誰，這些最簡單的。下太多的鏈接可能會造成太多的商業(yè)化宣傳，所以這方面我們是絕對把關的，當然將來如果功能更豐富了，比如圖片似的LOGO，也能更好的讓用戶去識別。閃信的內容我們也是嚴格把關的，就像互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播一樣，要經過審核，否則傳播出去，萬一是一些其他不良信息，那就很危險了。
運營商世界網(wǎng)：現(xiàn)在人工智能也是一個特別重要的一個關鍵詞，那和中國電信已經開啟的人工智能發(fā)展有什么關系呢？
鈕鋼：智能現(xiàn)在比較熱，基礎來講是一個大數(shù)據(jù)，我們就是用數(shù)據(jù)來比較。第一個就是我們在幫企業(yè)做認證的時候，通過各種數(shù)據(jù)的模型，來看這個企業(yè)有什么信息，他的通話模型，我們已經建立了比較完整的一個碼號庫，接下來，我覺得更多往智能上更精準地去推進識別。
因為將來靠人工很難，我們把這些信息做準做扎實以后，將來通過各種場景，包括互聯(lián)網(wǎng)也能利用好這個能力，去做這個識別，幫企業(yè)做宣傳以后，不會覺得是垃圾短信。我的理解就是在大數(shù)據(jù)上做到更加精準，然后區(qū)分不同的細分客戶，區(qū)分不同的應用場景，然后做精準的推送，一直提供比較合適的服務，不是盲目的去推，用戶很反感盲目的推。我們將來馬上也會這樣，更精準地識別，更精準地推送，跟智能終端的結合，更好得去提供些好的展現(xiàn)方式。
運營商世界網(wǎng)：那我們未來的發(fā)展方向或者布局可以談一下嗎？
鈕鋼：布局是這樣的，第一，智能連接，運營商的根本就是連接。在智能連接過程中提供智能信息。原來一直有人說運營商一直都是管道的，只是接入能力，但是我們在接入過程中，自己去判斷信用力的能力。這些數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)最缺乏的，信用力是非常重要的能力，這些能力，包括來電提醒這些功能，就在聯(lián)系過程中幫用戶提供豐富的信息。為什么這么說？安全，同向、便捷，不需要有多大的，就直接幫他提供了，當然，還有一個就是靠智能去提供，所以，這是一個方向。
第二個方向就是生態(tài)，我們有一些切實感受，光靠運營商一家不夠，三大運營商，為政府、工信部下的信通院、360、騰訊等，為什么這么說？因為各行業(yè)之間有可能造成很多壁壘。我們構建聯(lián)盟把生態(tài)建立起來，共享機制建立起來，現(xiàn)在因為區(qū)塊鏈有技術解決手段，因為數(shù)據(jù)很多，但只在自己的領域內去做，這樣會造成很多數(shù)據(jù)不真實，就是簡單說，你在支付寶可能信用很好，但你在京東白條里面就沒有信用基礎，因為沒有消費，這就造成很多困難。
運營商世界網(wǎng)：對！所以這就可能讓你比較客觀的了解更全面的信息，我們一直說互聯(lián)網(wǎng)是相對虛擬的空間，通信運營商能提供更真實的數(shù)據(jù)，讓我們的信息更完整。感謝鈕總的分享，我們今天的采訪就到這。 
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