提起人工智能(AI),人們并不陌生,從最早的IBM深藍戰(zhàn)勝國際象棋大師,到不久前阿爾法狗橫掃圍棋屆,人工智能不僅越來越聰明,更是隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟開始在越來越多的場景中嶄露頭角。
正是看到了AI未來廣闊的應(yīng)用場景與巨大挑戰(zhàn),ITU把今年電信日主題定為推動人工智能的正當使用,造福人類。
毫無疑問,與人們生活息息相關(guān),而且未來將實現(xiàn)萬物互聯(lián)、無所不在的電信網(wǎng)絡(luò)能否成功應(yīng)用AI,將關(guān)系到未來人們數(shù)字化生活的幸福與否。
在三個層面改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
目前,電信行業(yè)已經(jīng)看到了AI未來電信行業(yè)應(yīng)用的前景,并開始在網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的過程中將AI引入到電信網(wǎng)絡(luò)當中。
中國電信科技委主任韋樂平指出,AI將在三個層面改變網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
在基礎(chǔ)設(shè)施層,AI將為有源硬件設(shè)施提供AI加速器,實現(xiàn)不同層級的訓練和推理能力,諸如核心數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施可優(yōu)先引入AI加速器,滿足全局性的策略或算法模型的集中訓練及推理需求。而接入側(cè)可以逐步按需推進,例如在基站內(nèi)嵌入AI加速器可以支撐設(shè)備級的AI策略及應(yīng)用。
在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)控制層,AI可以優(yōu)先集成AI的推理能力,對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運維、管控和安全。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各層級的KPI優(yōu)化、路由優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)策略優(yōu)化等,例如無線的覆蓋優(yōu)化、容量優(yōu)化、負荷優(yōu)化等。
在運營和編排層,AI可優(yōu)先在大數(shù)據(jù)平臺上引入引擎,對OSS和BSS數(shù)據(jù)做更深度的智能化挖掘。隨著虛擬化網(wǎng)絡(luò)的部署,編排層上可以逐步疊加AI能力,從而提升產(chǎn)品編排、業(yè)務(wù)編排、端到端資源編排的自動化和智能化水平。進而對業(yè)務(wù)量的變化做前瞻性的智能預(yù)測,實現(xiàn)動態(tài)規(guī)劃和管理配套的資源。
已在多個場景下應(yīng)用AI
由于AI對5G與網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的巨大價值,運營商已經(jīng)開始了AI的部署征程。例如, SK電信公司已部署了一個具有大數(shù)據(jù)分析和機器學習功能的人工智能輔助網(wǎng)絡(luò)(稱為TANGO),它通過自行檢測移動網(wǎng)絡(luò),排除故障,實現(xiàn)優(yōu)化來增強用戶體驗;西班牙電信推出服務(wù)運營中心,主要靠計算機分析和人工智能實現(xiàn)自動化閉環(huán)維護;AT&T正在研究如何利用人工智能技術(shù)令無人機檢修基站。
在國內(nèi),三大運營商聯(lián)合信通院、華為、中興、烽火通信、大唐電信、云迅智能、云杉網(wǎng)絡(luò)、大河云聯(lián)等多家單位共同編制并發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)人工智能應(yīng)用白皮書》。
白皮書從技術(shù)應(yīng)用的角度對網(wǎng)絡(luò)人工智能進行研究和思考,首次給出了網(wǎng)絡(luò)人工智能的定義和內(nèi)涵,總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)人工智能的11個典型應(yīng)用場景,涉及多個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的故障告警、性能優(yōu)化、模式分析、編排管理等方面,并提出了未來網(wǎng)絡(luò)人工智能應(yīng)用框架,指明了人工智能技術(shù)在運營商網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的驅(qū)動力、需求、愿景和方向,為后續(xù)面向應(yīng)用場景的解決方案的研發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
在應(yīng)用方面,中國移動推出裝配有高清攝像頭、紅外熱成像、光線傳感器、激光掃描儀、身份證閱讀器、超聲波傳感器、溫濕度傳感器等10余種傳感器的巡檢機器人。它能識別、讀取各種設(shè)備儀表,巡檢、核對儀表數(shù)據(jù);還能輔助機房施工管理,對施工人員進行身份驗證和人臉識別,驗證通過后,機器人自動進入隨工監(jiān)督狀態(tài)。
在客服上,三大運營商已經(jīng)引入AI提升服務(wù)效率,如中國電信通過引入智能語音識別等AI技術(shù),在部分省市將10000號客服熱線全面升級為智能語音導(dǎo)航平臺。平臺可自動識別、理解客戶意圖并直達相應(yīng)服務(wù),大幅縮短了客戶獲取服務(wù)時間,一舉改變了傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航層級多、服務(wù)少、感知差的局面。
中國移動推出智能機器人客服——“移娃”?!耙仆蕖本邆浠谧匀徽Z言的自動化交流和服務(wù)能力,可以應(yīng)用于微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道及短信、熱線等傳統(tǒng)渠道,滿足客戶問題咨詢、投訴受理、信息查詢、寒暄聊天等多種需求。
中國聯(lián)通采用智能機器人(沃寶)自助服務(wù)+在線人工服務(wù)(小U)相結(jié)合的雙重服務(wù)模式,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴等在線服務(wù)。同時,還在部分省市提供了客服熱線語音智能服務(wù),用戶撥打10010后,只需用中文說出需求,由智能客服助理替代傳統(tǒng)按鍵。
5G天然需要AI
作為未來數(shù)年運營商建設(shè)與發(fā)力的重中之重,5G網(wǎng)絡(luò)天然是需要AI的。5G網(wǎng)絡(luò)未來將面對差異化的接入、組網(wǎng)和應(yīng)用需求,僅靠人工的方式是難以滿足未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求的,同時,同時網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)云化也為引入AI提供了便利條件。
例如,AI技術(shù)將幫助核心網(wǎng)實現(xiàn)運營、運維和運行自動化。尤其是在5G網(wǎng)絡(luò)切片應(yīng)用場景當中,運營商的網(wǎng)絡(luò)會運行著數(shù)十個甚至上百個切片,這將給傳統(tǒng)的人工運維的方式帶來很大挑戰(zhàn)。而AI技術(shù)應(yīng)用于核心網(wǎng),將能夠構(gòu)建一個自動化的運維體系,對網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控,對網(wǎng)絡(luò)行為進行精準預(yù)測、對故障進行自動恢復(fù)。
更為重要的是,AI的強大數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助運營商了解用戶和網(wǎng)絡(luò)的行為,并基于此,為運營商提供更加精準的營銷方案,增加運營商收入。這一點對于已經(jīng)觸碰到天花板的運營商來說顯得至關(guān)重要。
IDC認為,主要應(yīng)用前景涵蓋三個功能領(lǐng)域:網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)絡(luò)配置、業(yè)務(wù)運營和支持,AI輔助的網(wǎng)絡(luò)運營可以直接創(chuàng)造價值,AI輔助的網(wǎng)絡(luò)配置能夠有效地推進5G自動化,業(yè)務(wù)運營能力通過引入AI技術(shù)也將得到大幅提升,在工作調(diào)度系統(tǒng)、客戶流失預(yù)測、服務(wù)生命周期分析等領(lǐng)域都將發(fā)揮重大作用,以確保以客戶為中心的生產(chǎn)力提升,電信服務(wù)提供商在這個過程中將有機會成為AI技術(shù)的先鋒。
目前,華為發(fā)布SoftCOM AI解決方案,在全云化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架基礎(chǔ)上引入AI技術(shù),力圖打造自動自優(yōu)自愈“永不故障“的自治網(wǎng)絡(luò)。
中興通訊也表示將充分利用AI技術(shù),在5G網(wǎng)絡(luò)引入DevOps理念,實現(xiàn)“一鍵定制”網(wǎng)絡(luò)、智能運維和網(wǎng)絡(luò)切片定制化業(yè)務(wù)開發(fā)。
預(yù)計未來兩到三年,在5G智能化、云化重構(gòu)等場景中,引入AI的運營商占比將顯著提升。咨詢機構(gòu)Gartner預(yù)計,到2022年,50%的電信運營商將在多個領(lǐng)域使用人工智能,應(yīng)用前景廣闊。
據(jù)《人工智能加快未來網(wǎng)絡(luò)運營》白皮書預(yù)計,未來網(wǎng)絡(luò)智能化演進將經(jīng)歷三個階段:自治1.0階段,到2018年底,預(yù)計可實現(xiàn)AI在網(wǎng)絡(luò)中的綜合利用率達到10%;自治2.0階段,到2020年前后,結(jié)合5G的規(guī)模部署,預(yù)計可實現(xiàn)AI在網(wǎng)絡(luò)中的綜合利用率達到40%;自治3.0階段,到2025年前后,實現(xiàn)全網(wǎng)端到端、全流程自動化和智能化,預(yù)計AI在網(wǎng)絡(luò)中的綜合利用率將達到100%。
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