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    Gartner:如何成為公共部門的一流首席信息官

    作者系 Gartner研究總監(jiān)Rick Holgate Gartner研究總監(jiān)陳勇

    政府首席信息官正面臨著一系列獨特的挑戰(zhàn),例如領(lǐng)導(dǎo)層人員流動性強、財政緊縮、公民預(yù)期不斷變化、信息技術(shù)投資長期不足、缺乏數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力等。“職能相近”職位(首席數(shù)字官、首席技術(shù)官、首席數(shù)據(jù)官、首席創(chuàng)新官、首席轉(zhuǎn)型官)數(shù)量的激增弱化了首席信息官的權(quán)威與責(zé)任。首席信息官通常被視為只起到支持的作用,在團隊中處于不重要的位置。

    與此同時,在全力為公民提供更好的服務(wù)并幫助其所在機構(gòu)通過進行艱難的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進而成為一流數(shù)字化政府方面,政府首席信息官面臨著前所未有的機遇。那么如何成為一流首席信息官呢?

    政府首席信息官只有成為“一流首席信息官”,才能克服由過去已經(jīng)根深蒂固的挑戰(zhàn)與即將來臨的挑戰(zhàn)所帶來的綜合效應(yīng)。剛開始需要借鑒一些似乎不合乎常理的特質(zhì),或者至少是令人不適應(yīng)的特質(zhì)。要成為一流首席信息官,需要有意識地改變自己以迎接所面臨的挑戰(zhàn)。而其中最大的挑戰(zhàn)就是同時面臨過去與未來的挑戰(zhàn),造成尷尬或者混亂。

    那么,什么樣的人才能稱作是政府的一流首席信息官?首先,他們對自己的定位是商業(yè)領(lǐng)袖而非IT領(lǐng)袖,他們必須擁有行業(yè)視野。他們的“價值第一”(values first)思維促使自己認(rèn)識到“目標(biāo)經(jīng)濟”( purpose economy)帶來的更廣泛的利益增長。除了IT領(lǐng)域之外,他們還尋求提升其它能力。一流首席信息官的高情商促使他們能夠應(yīng)用教練式(coaching)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或遠見式(visionary)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而不僅是命令控制模式(command and control)領(lǐng)導(dǎo)。

    采取大膽的措施做出轉(zhuǎn)型:從服務(wù)提供商與成本中心轉(zhuǎn)向數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者與可信任盟友;從內(nèi)部部署到云端部署;從被動應(yīng)對到主動戰(zhàn)略型應(yīng)對;從資產(chǎn)經(jīng)理到服務(wù)經(jīng)紀(jì)人。所有的這些轉(zhuǎn)型,不僅僅是在IT機構(gòu)中,更在整個政府中都將產(chǎn)生全面、顛覆性的變革效應(yīng)。做足準(zhǔn)備,引領(lǐng)全部轉(zhuǎn)型取得成功。

    改變風(fēng)格、內(nèi)容與對話

    改變對技術(shù)的態(tài)度,需要首先實現(xiàn)透明度并消除有關(guān)IT的誤解、偏見和負(fù)面情感討論。實現(xiàn)這種改變,需要高度關(guān)注商業(yè)與使命所帶來的利益與產(chǎn)生的影響,而非關(guān)注技術(shù)。

    鑒于一些政府在IT領(lǐng)域的資金投入過高,成本優(yōu)化(不僅是簡單地降低成本)將是一個必要的措施。將成本優(yōu)化視作集體目標(biāo),并逐漸(但果斷地)將關(guān)注重點從技術(shù)方面轉(zhuǎn)移。

    建立聯(lián)盟

    即使政府可能會賦予首席信息官過多責(zé)任,但首席信息官并不能完成所有事情。至少,要與財務(wù)、行政和人力資源方面的關(guān)鍵人物及任務(wù)合作伙伴(商業(yè)團隊或項目總監(jiān)),建立緊密的關(guān)系。

    找到盟友不僅可以提高工作順利度,還能減少相互之間的摩擦以及提高首席信息官在高層領(lǐng)導(dǎo)下努力實現(xiàn)的工作的重要程度。但是,與其它任何形式的聯(lián)盟一樣,要關(guān)注盟友的動機,不要對盟友期望過高。

    承擔(dān)數(shù)字化領(lǐng)袖的責(zé)任

    政府中承擔(dān)其它數(shù)字化職位數(shù)量的激增是一種暫時的、并且最終是一種難以持續(xù)的責(zé)任分配與稀釋。最終,你需要評估你的志向與自己成為數(shù)字化領(lǐng)袖最佳人選的幾率。

    然后,與其它數(shù)字化職位的人員進行協(xié)商,形成一個統(tǒng)一的機構(gòu),最好是由一名具備新職責(zé)的首席信息官領(lǐng)導(dǎo)。

    優(yōu)先考慮個人發(fā)展

    與領(lǐng)導(dǎo)一個技術(shù)先進、大量外包的IT機構(gòu)相比,領(lǐng)導(dǎo)一個不被人重視的、充滿舊有技術(shù)的、且工作技能過時的員工團隊機構(gòu)所需的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同。但是兩種機構(gòu)都需要有贏得員工信任、指明前進方向且以快速但不過度勞累的前進步伐的領(lǐng)導(dǎo)力。

    積極引導(dǎo)員工做出轉(zhuǎn)型并減輕由恐懼、不確定性和疑問引起的抗拒情緒。并不是所有員工都能完美適應(yīng)同一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,因此,可根據(jù)具體情況,做出相應(yīng)調(diào)整。

    培養(yǎng)更好的管理層參與度

    是否能夠成功最終取決于高級管理層的參與和資金提供。轉(zhuǎn)型中的首席信息官不會因變化的風(fēng)險承受能力和風(fēng)險容忍度為零的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而受到壓制或阻礙。

    最后一點,只有領(lǐng)導(dǎo)層想要提供幫助,才能實現(xiàn)最終的成功。在優(yōu)先性排序、沖突解決、商業(yè)流程重新設(shè)計、知情風(fēng)險管理、變更管理與問責(zé)等方面,高級管理層必須擴大決策與治理參與度。

    關(guān)于作者

    Rick Holgate 是Gartner的研究總監(jiān),主要在數(shù)字政府、云、區(qū)塊鏈、移動化、數(shù)字化工作平臺、信息安全、IT采購、共享服務(wù)、案例管理和舊有系統(tǒng)現(xiàn)代化等方面為政府提供支持。

    陳勇現(xiàn)任Gartner上海辦公室研究總監(jiān),專注于IT領(lǐng)導(dǎo)力、IT戰(zhàn)略與IT治理方面的研究。陳勇為Gartner的跨國客戶進入中國市場而需要制定的IT戰(zhàn)略提供建議與支持,同時也針對IT管理的各個方面為Gartner的中國客戶(尤其是中國的CIO)提供建議與支持。

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    2018-05-04
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