3月28日消息（艾斯）Ovum消費者服務高級實踐負責人Michael Philpott表示，盡管電信運營商可以在各種市場條件下進行運營，但是從廣義上而言，他們的業(yè)務戰(zhàn)略是相似的。運營商可能會調整某些方面或者施加不同的重點——取決于他們自己的優(yōu)劣勢以及當地市場的機會和威脅，但最終他們的消費者業(yè)務高層次戰(zhàn)略通常將集中在三個核心要素上：
·建設一流的IP網絡；
·提供優(yōu)化的消費者體驗；
·通過戰(zhàn)略投資和不斷增加的合作關系擴大其數字服務組合。
這三個核心戰(zhàn)略互相并不排斥，事實上，所有這三方面的戰(zhàn)略需要共同協(xié)作，從而才能保護核心消費者通信業(yè)務，并找到新的增長機會。對于許多電信運營商來說?，F(xiàn)在來自移動數據和固定寬帶的收入大約占據消費者業(yè)務整體收入的40%-50%。因此，通過此類服務提供卓越的客戶體驗，對于電信運營商的生存來說是至關重要的，同時這也加強了整體品牌形象，將此與創(chuàng)新結合在一起，將為向客戶提供新服務鋪平道路。合作伙伴則為電信運營商核心優(yōu)勢之外的其他領域增加了可信度，并可加快服務上市時間，同時降低投資風險。
西班牙電信和沃達豐是最近在客戶體驗和合作伙伴關系領域進行重大發(fā)布的兩家公司。在MWC 2018上，西班牙電信推出了其AI數字助手的第一版本Aura，該公司希望借此改變客戶與其進行交互的方式以及客戶管理其數字生活的方式。通過Aura，西班牙電信的客戶將能夠控制和個性化他們的服務和家庭終端，并能夠控制個人數據。通過與谷歌、Facebook和微軟等OTT企業(yè)的合作關系，客戶不僅能夠直接使用Aura，同時也能夠通過Facebook Messenger等第三方渠道與Aura進行交互。Ovum認為，對于那些希望在提供基礎接入服務以外擴展更大版圖的電信運營商來說，保持與消費者的互動性是至關重要的。
沃達豐已經成功擴展到多個市場的新領域，并于去年11月通過推出V系列產品服務進入消費者物聯(lián)網領域。最近，沃達豐宣布與三星在智能家居領域展開合作，并將于2018年第二季度推出"V-Home by Vodafone"產品套件（最初在德國和西班牙）。這樣的合作不僅借力了三星的品牌實力，同時也使沃達豐能夠快速利用已經比較成熟的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。但是，正如許多其他電信運營商將會見證的一樣，向消費者出售智能家居產品并非易事，如果要在這一領域取得成功，沃達豐仍需要制定并實施合理的產品上市策略。不僅僅是電信運營商，制定正確的產品上市策略對于所有的智能家居企業(yè)來說都是至關重要的，因此這將仍將是Ovum 2018年在智能家居研究方面的一個關鍵主題。
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