2月1日消息（特約作者 杜建民）因?yàn)榱髁吭履┣辶悖\(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)廣受詬病，甚至發(fā)展到了訴至公堂。雖然最終法院判決支持了運(yùn)營(yíng)商的意見(jiàn)。但是不清零仍然呼聲不減少。最終于2015年10月開(kāi)始推出套餐內(nèi)本月流量不清零服務(wù)。現(xiàn)在三大運(yùn)營(yíng)商都在大力推廣“不限量”套餐，那么現(xiàn)在提“不清零”還有意義嗎？而且流量“不清零”該怎么做呢？

一、美國(guó)先行“不限量”，結(jié)果怎么樣

早在2007年，美國(guó)電信巨頭AT&T率先推出真正的不限量套餐。推行一年后，AT&T就開(kāi)始頻繁斷網(wǎng)，一再追加網(wǎng)絡(luò)升級(jí)投資，但仍未能緩解數(shù)據(jù)激增帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)壓力，用戶(hù)體驗(yàn)顯著下滑，AT&T因此遭遇了前所未有的品牌危機(jī)。促使AT&T在2010年取消不限量套餐，并對(duì)超限用戶(hù)進(jìn)行限速。迫于同樣原因，美國(guó)其他幾家運(yùn)營(yíng)商也先后停止推行不限量套餐。直到2017年，基于建成的強(qiáng)大的4G網(wǎng)絡(luò)，美國(guó)第一大電信公司Verizon又推出了“不限量”套餐，之后排名第四的T-Mobile和排名第二的AT&T也進(jìn)行了跟進(jìn)，排名老三的Sprint最后推出新用戶(hù)享一年免費(fèi)流量的套餐。“不限量”后，流量門(mén)檻大幅降低，雖有封頂限速，但是網(wǎng)速仍然大幅下降。

AT&T 曾有3%的真正不限量用戶(hù)，消耗了40%的網(wǎng)絡(luò)資源，而且限速后5%的“不限量”用戶(hù)，仍然使用了將近25%的網(wǎng)絡(luò)帶寬。從歷史教訓(xùn)中不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商對(duì)“不限量”數(shù)據(jù)套餐進(jìn)行超額限制，源自血淋淋的教訓(xùn)。暫時(shí)降低大流量用戶(hù)的網(wǎng)速有助于保證網(wǎng)內(nèi)其他用戶(hù)的上網(wǎng)體驗(yàn)。另外，對(duì)于低ARPU用戶(hù)或者低DOU需求用戶(hù)來(lái)說(shuō)，流量“不限量”套餐并不合適。從美國(guó)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看，對(duì)于DOU小于2G的用戶(hù)，升級(jí)成“不限量”后，通信費(fèi)增長(zhǎng)了近40%。事實(shí)上，對(duì)于很多美國(guó)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，6GB的月流量已經(jīng)夠用。T-Mobile通過(guò)組合免費(fèi)看視頻+聽(tīng)音樂(lè)+流量不清零等舉措，基本上實(shí)現(xiàn)了與“不限量”相似的保有和拓展用戶(hù)的效果。

經(jīng)過(guò)幾十年的率先發(fā)展，作為先行者的國(guó)外電信公司，特別是美國(guó)運(yùn)營(yíng)商為全球提供了非常有借鑒意義的經(jīng)驗(yàn)和需要避免教訓(xùn)。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)說(shuō)明，運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)不等于“不限量”經(jīng)營(yíng)，而且“不清零”同樣有其運(yùn)營(yíng)作用。推廣到國(guó)內(nèi)，我們的運(yùn)營(yíng)大都是在復(fù)制國(guó)外經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的中國(guó)化。

二、國(guó)內(nèi)“不限量”后，流量還該不該清零

2015年10月1日起，三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始推行手機(jī)流量當(dāng)月不清零服務(wù)。這種不清零僅限于套餐內(nèi)當(dāng)月不清零，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，從而讓自己花錢(qián)買(mǎi)下的流量終于可以“流轉(zhuǎn)”。但是套餐外流量，包括月包、季包和半年包等形式的流量包，仍然到期清零，不結(jié)轉(zhuǎn)。

經(jīng)過(guò)2017年的發(fā)展，三大運(yùn)營(yíng)商尚未公布全年的確切的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，但是自全面推廣“不限量”套餐來(lái)，用戶(hù)網(wǎng)速感知普遍下降。當(dāng)然，這還需要運(yùn)營(yíng)商確切的數(shù)據(jù)支撐。實(shí)際上，在5G商用前，網(wǎng)絡(luò)容量和承載不可能成倍放大，大視頻+大流量+不限量導(dǎo)致流量倍增，最終的結(jié)果必然就是網(wǎng)速大幅下降。而運(yùn)營(yíng)商搞“不限量”的目的，主要就是想通過(guò)提高用戶(hù)DOU來(lái)保有存量并拓展增量。但是，“不限量”套餐的泛化推廣和降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收造成了巨大壓力。像對(duì)于中國(guó)移動(dòng)這樣的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，因?yàn)獒樹(shù)h推廣“不限量”必然意味著降低營(yíng)收；不跟風(fēng)，肯定意味著要流失大量用戶(hù)，壓力會(huì)更大。真有“相見(jiàn)時(shí)難別亦難”的境地。而且現(xiàn)在這種“不限量”競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)在通信行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在。

“不限量”導(dǎo)致網(wǎng)速大幅下降，而且還會(huì)導(dǎo)致低ARPU和低DOU需求用戶(hù)的通信費(fèi)大幅增長(zhǎng)。所以，不具有全面推廣意義。反觀低ARPU和低DOU需求用戶(hù)，“不清零”應(yīng)該是更好的選擇。開(kāi)放套餐內(nèi)流量不清零或者延長(zhǎng)清零時(shí)限，對(duì)于大多數(shù)低DOU用戶(hù)來(lái)說(shuō)，完全是夠用的。而且對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，從新增、保有用戶(hù)和提升網(wǎng)絡(luò)感知的角度來(lái)講，也是劃算的。即使套餐內(nèi)流量全部不清零，最終和“不限量”套餐的效果又有多大區(qū)別呢？因高ARPU用戶(hù)已經(jīng)“不限量”，而低ARPU，是價(jià)格敏感和高離網(wǎng)需求用戶(hù)，也是運(yùn)營(yíng)商真正相互挖掘的墻角。如果疊加上增量獲客成本和存量保有費(fèi)用，套餐內(nèi)流量可以徹底不清零。

三、流量徹底不清零可以如何推廣

國(guó)家工信部的數(shù)據(jù)顯示，在2017年11月份全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量高達(dá)29.8億GB，平均每位用戶(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量為2.39GB。相對(duì)于全國(guó)平均3G不到的流量需求，大多數(shù)普通用戶(hù)4G流量完全夠用。而且國(guó)外的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)證明，流量經(jīng)營(yíng)并不等于“不限量”經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商還僅僅停留在“不限量”爭(zhēng)搶上，而且從最早的358元省內(nèi)“不限量”，競(jìng)爭(zhēng)到39元省內(nèi)“不限量”。而對(duì)于同樣可以保有和拓展用戶(hù)，并且可以提升用戶(hù)ARPU的“不清零”卻研究較少。

套餐內(nèi)流量+流量包，套餐內(nèi)流量+不清零，流量包+不清零或者套餐內(nèi)流量+流量包+不清零，所以不清零完全可以設(shè)計(jì)成單純的業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，就象保險(xiǎn)行業(yè)的“不計(jì)免賠”需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，作為附加險(xiǎn)，才能免除被保險(xiǎn)人應(yīng)該承擔(dān)的民事賠償責(zé)任。當(dāng)然，不清零還可以有其他的變異形態(tài)，比如定向流量+不清零等。

國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，高ARPU和高DOU用戶(hù)也是高粘性用戶(hù)，相反低ARPU和低DOU用戶(hù)是高流失用戶(hù)。所以，“不限量”+“不清零”針對(duì)不同用戶(hù)群體分級(jí)使用，值得運(yùn)營(yíng)商深入研究。（杜建民為C114特約作者）

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