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    常州移動(dòng)提升營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力 保障全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)

    輾轉(zhuǎn)巡查營(yíng)業(yè)廳、記錄違規(guī)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)、后續(xù)完善優(yōu)化……最近,常州移動(dòng)的小吳和其他專業(yè)督導(dǎo)一道,為迎接全國(guó)文明城市二季度實(shí)地測(cè)評(píng)工作忙得不可開(kāi)交。

    今年是全國(guó)文明城市國(guó)檢總評(píng)年,常州市于5月下旬到6月上旬之間組織開(kāi)展了二季度市級(jí)測(cè)評(píng),江蘇省將從6月中旬開(kāi)始在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展全國(guó)文明城市三年總評(píng)。常州移動(dòng)作為城市的一份子,積極履行企業(yè)公民責(zé)任,嚴(yán)格按照市文明辦的要求備戰(zhàn)測(cè)評(píng)工作,同時(shí)借助迎測(cè)契機(jī),加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管,進(jìn)一步提升窗口服務(wù)能力、提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳形象,力爭(zhēng)讓客戶在營(yíng)業(yè)廳切實(shí)找到賓至如歸的感覺(jué)。

    據(jù)了解,常州移動(dòng)為全區(qū)200多家營(yíng)業(yè)廳專門(mén)配備了專業(yè)督導(dǎo),加大對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的日常巡檢力度。小吳就是其中一位。據(jù)他介紹,他們的工作主要是檢查營(yíng)業(yè)廳是否按文明辦要求落實(shí)窗口文明禮貌基本規(guī)范,是否對(duì)營(yíng)業(yè)廳行規(guī)進(jìn)行顯性化展示;在對(duì)客戶的訴求響應(yīng)方面,有沒(méi)有做到進(jìn)門(mén)不推諉;現(xiàn)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題,有沒(méi)有記錄下來(lái)轉(zhuǎn)交后臺(tái)處理。

    對(duì)不同的營(yíng)業(yè)廳要求的巡檢頻率也不一樣。小吳說(shuō),他們會(huì)據(jù)根據(jù)營(yíng)業(yè)廳人流量、歷史服務(wù)情況等開(kāi)展差異化巡廳。“對(duì)常規(guī)營(yíng)業(yè)廳一般每季度巡檢一次,對(duì)開(kāi)在核心商圈的營(yíng)業(yè)廳或者以往評(píng)分不佳的營(yíng)業(yè)廳就要重點(diǎn)檢查了,要保證每月都去檢查一次。”

    對(duì)于在巡檢中發(fā)現(xiàn)的同類型服務(wù)問(wèn)題,常州移動(dòng)還要求專業(yè)督導(dǎo)以檢查告知單方式現(xiàn)場(chǎng)交店長(zhǎng)或相關(guān)責(zé)任人重點(diǎn)解決,并且遵循“一次提醒、二次警告、三次重罰”的原則,在一周后復(fù)查。如果復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳還未整改未到位,督導(dǎo)將再次開(kāi)具告知單;如果重復(fù)整改三次及三次以上,將對(duì)屢次違規(guī)的營(yíng)業(yè)廳給予加重考核。

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    2017-12-25
    常州移動(dòng)提升營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力 保障全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)
    常州移動(dòng)提升營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力 保障全國(guó)文明城市測(cè)評(píng),輾轉(zhuǎn)巡查營(yíng)業(yè)廳、記錄違規(guī)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)、后續(xù)完善優(yōu)化最近,常州移動(dòng)的小吳和其他專業(yè)督導(dǎo)一道,為迎

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