12月4日，首屆中國(guó)電信政企客戶維護(hù)服務(wù)技能競(jìng)賽在南京盛大開幕，來自全國(guó)31個(gè)省的參賽代表隊(duì)伍齊聚一堂，緊張激烈的比賽正式打響。本次競(jìng)賽旨在發(fā)掘、推廣客戶維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提升服務(wù)能力，助力集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略，以及新型業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

砥礪奮進(jìn) 邁向新征程

面對(duì)通訊技術(shù)日新月異的發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，政企客戶已經(jīng)成為電信行業(yè)的重要的戰(zhàn)略資源。與普通用戶不同的是，政企用戶涉及的情況更為復(fù)雜，需要專門的部門進(jìn)行支撐，中國(guó)電信的政企客戶支撐中心應(yīng)運(yùn)而生，成為專門為黨政軍、金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位提供電信業(yè)務(wù)支撐維護(hù)服務(wù)的專業(yè)化部門。

據(jù)了解，2002年以來，集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部設(shè)立了客戶響應(yīng)處，并迅速在全網(wǎng)組建了客戶響應(yīng)的隊(duì)伍，專職負(fù)責(zé)接應(yīng)和支撐大客戶的維護(hù)服務(wù)需求。從最開始的提供帶寬型業(yè)務(wù)差異化服務(wù)，到實(shí)施嵌入式支撐模式，建設(shè)超大型政企客戶專屬服務(wù)保障中心，設(shè)立全球客戶服務(wù)熱線，集約開發(fā)和推廣大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品，都能看到團(tuán)隊(duì)砥礪奮進(jìn)的身影。

目前，全國(guó)北到黑龍江、南到海南島的國(guó)內(nèi)跨域電路以及國(guó)際電路國(guó)內(nèi)段落在團(tuán)隊(duì)共同的維護(hù)保障下，全程全網(wǎng)操作井井有條，保障有力。團(tuán)隊(duì)還提供7*24小時(shí)保障政企客戶電信業(yè)務(wù)暢通，承擔(dān)著政企客戶各種復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)組網(wǎng)和服務(wù)保障。

進(jìn)入新時(shí)代，政企客戶支撐隊(duì)伍始終與時(shí)俱進(jìn)，奮勇挑戰(zhàn)，全面應(yīng)用大客戶網(wǎng)管，做實(shí)做深專屬服務(wù)，打造云和物聯(lián)網(wǎng)兩支專業(yè)化支撐隊(duì)伍，提升客戶服務(wù)能力和水平，開始邁向信息化綜合服務(wù)的新征程。

全心全意 保障中國(guó)聲音響徹世界舞臺(tái)

值得一提的是，正是這樣一支具備全面主動(dòng)意識(shí)、高效協(xié)同的隊(duì)伍，在面對(duì)大客戶多元化、個(gè)性化的需求時(shí)，都能夠一次次出色的完成任務(wù)。

據(jù)悉，2016年，中國(guó)政支團(tuán)隊(duì)為杭州G20峰會(huì)做了重要網(wǎng)絡(luò)保障。在這長(zhǎng)達(dá)500多個(gè)日日夜夜，團(tuán)隊(duì)共投入2萬多人參與保障工作，峰會(huì)前后共開通各類政企電路13000多條，制定各類運(yùn)維保障方案共227個(gè)。

2017年，作為金磚廈門會(huì)晤信息通信保障的主責(zé)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信廈門分公司奮戰(zhàn)10個(gè)月，3萬多人次，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)保障、業(yè)務(wù)保障、信息安全、安全保衛(wèi)”萬無一失的目標(biāo)。

回眸中國(guó)電信政企客戶支撐團(tuán)隊(duì)走過的十五年征程，他們一步步成長(zhǎng)為一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的客戶維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，獲得了客戶的高度認(rèn)可，也在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了領(lǐng)先的位置。相信在未來發(fā)展的道路上，他們也會(huì)愈戰(zhàn)愈勇！在此還預(yù)祝本次大賽能夠取得圓滿成功！

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