湖北黃岡聯(lián)通從客戶感知出發(fā)，站在客戶滿意度和客戶體驗(yàn)的角度，審視客戶最關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，找準(zhǔn)方向持續(xù)推進(jìn)寬帶NPS（凈推薦值）口碑提升。第三季度寬帶NPS口碑環(huán)比增長(zhǎng)了40分，排名全省第一。

黃岡聯(lián)通寬帶NPS口碑的提升主要得益于持續(xù)扎實(shí)地推進(jìn)三項(xiàng)工作：一是建立以客戶為導(dǎo)向的投訴處理協(xié)同機(jī)制。圍繞客戶投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，客戶服務(wù)部牽頭按月召開服務(wù)聯(lián)系會(huì)，多部門聯(lián)動(dòng)形成有效合力，確保問(wèn)題有反饋有閉環(huán)；對(duì)寬帶NPS口碑測(cè)評(píng)得分較低的單位按周通報(bào)，啟動(dòng)服務(wù)督辦，要求提交整改目標(biāo)和舉措，通過(guò)服務(wù)追責(zé)機(jī)制驅(qū)動(dòng)問(wèn)題快速解決。二是持續(xù)不斷地做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及隱患整治，今年以來(lái)，黃岡聯(lián)通抓住短板，狠抓網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和隱患整治，持續(xù)做好OLT上行割接調(diào)整、OLT上行收光弱整治、ONU光衰整治、OLT上行擴(kuò)容和OLT在服率管控，推進(jìn)全市光纜隱患整治清理“春雷行動(dòng)”，開展骨干環(huán)整治工作，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)感知的提升。三是加強(qiáng)客戶期望值管理，開展“十分滿意”NPS口碑宣傳活動(dòng)，在渠道、裝機(jī)修障等服務(wù)環(huán)節(jié)，增加服務(wù)人員對(duì)用戶滿意度評(píng)分和期望值的引導(dǎo)，切實(shí)提升NPS口碑。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。