在通信行業(yè)，工維人員既要上得高梯、爬得鐵塔，又要鉆得了叢林、越得了山野，正因如此，工維隊伍里幾乎都是男子漢。在這個綠葉天地里，卻有一位紅妝躋身其中，她就是南京移動工維人員錢小燕。自2014年6月加入移動公司以來，憑借精湛的業(yè)務技能、優(yōu)秀的服務品質、突出的敬業(yè)精神，錢小燕逐漸成長為一朵盛開在通信行業(yè)里的工維之花。
服務南京“新市民”
每年秋季，南京100余所高校陸續(xù)開學，20余萬新生一起來到南京。為了讓這些“新市民”快速融入南京城市環(huán)境，享受到移動4G網絡的優(yōu)質服務，秋季校園迎新服務一直是南京移動工作的重中之重。
早在迎新服務開展前，錢小燕就已經預先安排好現場的網絡后勤保障工作。不同高校迎新服務現場對網絡和終端的要求不一樣，錢小燕就事先摸排各個學校網絡狀況，組織小伙伴提前調試所有工作電腦，力求迎新服務時移動網絡通暢無阻。
9月6日東南大學開學，早上6點錢小燕就到達迎新現場，開始布放網線、配置電腦IP、測試內網連通性，同時驗證二代身份驗證器、簽名寫字板、藍牙的可用性。上午10點，入校新生達到一輪小高峰，迎新服務工作開始逐漸忙碌起來。突然，現場工作人員焦急地尋找錢小燕，表示在辦理實名制時錄入身份證提示失敗，而且設備無法連接到4G或無線網絡。通過網絡排查，錢小燕確認是由于局部區(qū)域用戶量暴增導致的網絡擁塞，需對周邊4G網絡和學校無線設備擴容，才能滿足使用需求。然而，無論是4G網絡還是無線設備擴容，都需要兩天以上的時間，顯然不能迅速解決問題。略一思索，錢小燕計上心來，緊急申請了外網專線賬號，在20分鐘內每個迎新服務點位都開通了互聯網專線，網絡重新恢復通暢，迎新服務工作也繼續(xù)有序開展。
保障民眾“健康線”
在錢小燕的工作中，集團客戶維護是極其重要的一項。她深知網絡是運營商的生命線，任何細微的變化都會牽動客戶敏感的神經，對客戶經營活動造成不同程度的影響。因此，錢小燕始終秉承“客戶第一位”的服務理念，7*24小時響應集團客戶服務需求。
今年9月的一天，錢小燕接到淳化街道周子社區(qū)衛(wèi)生服務站的保障信息，該站衛(wèi)生數據專線出現傳輸故障，社區(qū)居民就診時無法刷醫(yī)保卡，居民健康數據也無法上傳到上級單位存檔。事關群眾健康與切身利益，錢小燕冒著傾盆大雨前往周子社區(qū)探查故障。底端設備及接線無問題，網管顯示光路無告警……現場無法勘察出端倪，錢小燕便將設備帶到附近的機房里進行技術測試，經過多輪測試，錢小燕發(fā)現查詢原始數據更改VLAN后，數據終于恢復。查找出原因后，她再度趕往周子社區(qū)衛(wèi)生服務站，繼續(xù)網絡調測，終于在黃昏前成功恢復了客戶專線業(yè)務。望著忙碌了近一天時間的錢小燕，衛(wèi)生站工作人員交口稱贊，“這個移動姑娘不簡單！”
維護網絡“生命線”
錢小燕工作所在地的江寧區(qū)是國家級經濟技術開發(fā)區(qū)，基礎建設日新月異?？纱箝_發(fā)大建設帶來四處施工，勢必會影響到移動光纜的安全，成為不可忽視的安全隱患。
今年夏天，江寧區(qū)秦淮河秣陵段河堤改造施工，需要將原2米寬河堤拓寬至8米，并將河堤抬高2米。施工過程中，多次將河堤上的電桿推倒、光纜拉斷，800多臺小區(qū)ONU同時離線，周邊居民家庭寬帶中斷。初次發(fā)生故障時，用戶尚能理解，反復發(fā)生故障就無法忍受了，用戶投訴量呈上升趨勢。錢小燕看在眼里急在心里，在河堤上沿著11公里的路線逡巡了幾個來回，尋求線路遷改方案。
掌握現場資料后，錢小燕趕緊回到公司查圖紙、調取資管資料，然后再帶領施工人員再赴現場核實管道桿路資源，把沿線周邊所有道路查看了不知多少遍后，最終確定了一條長約21公里的安全路由。錢小燕迅速將線路遷改方案報送相關部門會審，方案很快得到同意批復，遷改施工也順利進行，秣陵段河堤線路故障再未發(fā)生過，用戶滿意度也逐漸上升。
（王婷 吳越 譚慧玲）
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