近日，工信部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步提升信息通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量和效率工作方案》，《方案》提出，要督促基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步清理資費套餐，簡化資費結(jié)構(gòu)，加大資費方案特別是為落實提速降費推出的低資費套餐公示和宣傳力度，讓用戶明明白白消費。

《方案》中工信部列出兩項綜合考核指標(biāo)：一是嚴(yán)控電信用戶申訴率，第四季度不高于20人次/百萬用戶，2017年全年不高于70人次/百萬用戶；二是嚴(yán)厲打擊不明扣費，電信用戶涉及不明扣費爭議的申訴率年度不高于5人次/百萬用戶，對“惡意扣費”零容忍。要求各地通信管理局要督促基礎(chǔ)電信企業(yè)做好計費系統(tǒng)性能檢測，組織開展電信計費監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)和收費行為的撥測檢查，嚴(yán)禁違反協(xié)議亂收費、強(qiáng)行捆綁銷售、偽造訂購記錄、惡意扣費等行為，加大對違規(guī)行為的查處和曝光力度。

這些年，通信市場競爭激烈，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家運(yùn)營商之間拼得十分血腥，再加上十幾家虛擬運(yùn)營商的參戰(zhàn)，各家為滿足市場拓展需要而推出了各種各樣的幾十上百種手機(jī)、寬帶資費套餐。而每一種套餐的推出，的確十分優(yōu)惠，但往往有一些限制條件，對普通用戶來說，稍不注意可能就會掉入“陷阱”，主要的原因還是套餐太過復(fù)雜，光各種附加說明就一大堆，誰有時間看得那么仔細(xì)，而且各種計費方式疊加，連運(yùn)營商自己的人難以搞清楚里面的條目，因此很容易引發(fā)一些消費投訴和糾紛。

此時，作為主管部門的工信部，出臺相應(yīng)的工作方案，對通信資費進(jìn)行規(guī)范和簡化，實際上是督促運(yùn)營商改變過去的產(chǎn)品設(shè)計思路，一切從用戶角度出發(fā)，通過提速降費，實實在在、明明白白地讓利給用戶，讓用戶有更直接的獲得感。

而通過簡化套餐，降低資費，雖然短期內(nèi)可能會影響到一些業(yè)務(wù)發(fā)展和收益，但實際上可以讓運(yùn)營商降低營銷宣傳成本，簡化內(nèi)部流程和內(nèi)耗，得到更好的口碑，更穩(wěn)定的用戶群體，從長遠(yuǎn)看利遠(yuǎn)大于弊的。

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