浦江聽濤濤聲急，砥礪奮進又五年。

五年來，中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)積極呼應上海“四個中心”、上海自貿區(qū)和具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心建設，助力城市信息化基礎設施能級提升，在促進上海全市信息消費、信息安全、產業(yè)轉型和社會發(fā)展等領域積極貢獻力量。

五年來，上海電信加快信息基礎設施建設，推進網絡升級和重構，網絡總投資超過260億元;互聯(lián)網國際出口帶寬自280G提升至785G，上海電信擁有的國際出口帶寬占全市總出口的65%;先后實現(xiàn)3G網絡全覆蓋、4G網絡覆蓋率超過95%;率先實現(xiàn)城市化地區(qū)光網全覆蓋，助推上海成為“寬帶第一城”、“千兆第一城”，城市光網已覆蓋超過910萬戶家庭和企業(yè)客戶，寬帶用戶超510萬，用戶平均接入帶寬超過80M，平均下載速率一直處于全國各城市首位;結合區(qū)域市場特點，完善CLSN的管理運營和支撐體系，提升云業(yè)務競爭能力;完成800M重耕，實現(xiàn)移動網絡質量和客戶感知實現(xiàn)進一步提升;加快NB-IoT網絡部署，夯實物聯(lián)網基礎網絡能力;全市ChinaNetWiFi服務場點超過9400個。

五年來，上海電信積極履行主力通信運營商的社會責任，完成了超過1000項的重要通信保障工作，圓滿完成APEC會議、亞信峰會、嫦娥探月、全國及地方兩會等多項重大活動、重大會議，積極參與“鳳凰”臺風等抗擊自然災害的通信保障工作，特別是在中共第十一次上海黨代表大會通信保障中，上海電信作為大會固網寬帶獨家保障單位，保障期間網絡穩(wěn)定，得到了市政府、集團公司及相關單位的高度贊揚。

五年來，上海電信全面加強黨的思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設和制度建設，把黨要管黨、從嚴治黨的要求落到實處。上海電信嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育，守紀律講規(guī)矩的意識全面樹立，“三嚴三實”成為全體干部的思想自覺和行為自覺。針對從嚴治黨的新常態(tài)，上海電信在集團內率先建立內部巡察機制，已開展五輪28家黨組織的內部巡察，實現(xiàn)本屆黨委任期內公司內部巡察全覆蓋。

黨的領導核心和政治核心作用充分發(fā)揮，大大增強了黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。五年來，上海電信共獲得上級“兩優(yōu)一先”榮譽68個，9個黨支部被命名為上海市經信系統(tǒng)“黨支部建設示范點”，1個黨支部被推薦為上海市“黨支部建設示范點”;涌現(xiàn)出首屆全國“最美通信人”徐珺、十九大黨代表邱莉娜等先進人物;上海電信連續(xù)三屆蟬聯(lián)上海市文明行業(yè)稱號，現(xiàn)有全國文明單位3家、上海市文明單位39家;連續(xù)2年獲得“推進企業(yè)社會責任建設優(yōu)秀組織獎”。

強政:助力智慧城市建設提升城市管理能級

五年來，上海電信圍繞“百姓關心、政府關切、企業(yè)關注”的智慧城市重點領域，積極提供智慧政務、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧教育等整體解決方案，全面提升城市管理能級。

積極推進智慧政務

上海電信充分運用云計算、大數據等先進理念和技術，支持市、區(qū)兩級“電子政務云平臺”的建設，實現(xiàn)市政府各部門基礎設施共建共用、信息系統(tǒng)整體部署、數據資源匯聚共享、業(yè)務應用有效協(xié)同，開展政務大數據開發(fā)利用，為政府管理和公共服務提供有力支持，提高為民服務水平，提升政府現(xiàn)代治理能力。

自2009年起進入云計算領域以來，上海電信積累了多年的公有云、私有云(如花旗銀行、臺灣銀行、SAP等)和定制云(上海中小企業(yè)服務云平臺、上海綠色賬戶網等)的運營經驗。2010年上海世博會期間，中國電信的云計算服務承載了世博會網上門戶、志愿者平臺，并經受住全過程的運營考驗。上海電信還先后中標崇明、寶山、嘉定、迪士尼國際旅游度假區(qū)政務云項目。

率先發(fā)展物聯(lián)網

上海電信自2011年起就打造了中國電信第一個物聯(lián)網項目“安吉星車聯(lián)網服務”，為通用旗下的“凱迪拉克、雪佛蘭”提供基于中國電信CDMA網絡的通訊服務，截至目前活躍用戶超過了250萬。

2015年起，上海電信根據集團戰(zhàn)略部署計劃，積極推進物聯(lián)網業(yè)務落地。依托集團公司部署的“物聯(lián)專網+IoT全球連接管理平臺”，聚焦智能交通、智慧物流、公共事業(yè)等行業(yè)以及可穿戴設備、車聯(lián)網等應用，利用中國電信800M重耕的契機，重塑網絡優(yōu)勢，重點推進CAT1(4G單模低功耗)以及NB-IOT(窄帶物聯(lián)網)的部署。截至2017年6月底，已完成800M重耕，建成NB基站超過2500個，并在上海地區(qū)率先商用。

2017年6月，上海電信成功在世博地區(qū)完成了環(huán)境監(jiān)測及智能井蓋設備部署及應用調測，標志著上海首例Nb-IoT技術的商用落地。通過NB技術依托“世博智慧園區(qū)管理示范平臺項目”，上海電信助力世博管委會把世博園區(qū)打造成為國內智慧城市建設的先導區(qū)域和示范區(qū)域。

在上海經信委、物聯(lián)網協(xié)會的指導下，上海電信協(xié)同各產業(yè)鏈合作伙伴，已實現(xiàn)在電力抄表、智能燃氣表、巴士公交車聯(lián)網監(jiān)控、駕校車聯(lián)網管理、智能路燈、智能停車、4G智能POS、水質監(jiān)測、車載后視鏡、兩客一危等30多個細分行業(yè)的商用。

大數據支撐上海迪士尼

上海迪士尼開園后，上海電信通過整合分析WiFi、基站數據，實時展示迪士尼樂園周邊7平方公里范圍內的人流動向。通過大數據統(tǒng)計屏幕，掌握諸如迪士尼樂園各個區(qū)域內游客逗留的實時人數統(tǒng)計、各省份抵滬游客人流量統(tǒng)計、游客采取何種方式抵滬的分析、游客對餐飲愛好的分析等。這些服務，為交通管理部門及時調整迪士尼游客運力的服務保障方案、餐飲業(yè)調整經營細節(jié)等提供了準確及時的依據，受到政府管理部門和企業(yè)的歡迎。

助力智慧醫(yī)療、智慧教育

五年來，上海電信助力智慧醫(yī)療建設，利用信息化、移動化新興技術，為70多家二級、三級醫(yī)院及40多家社區(qū)醫(yī)院提供無線數字醫(yī)療、社區(qū)醫(yī)院等應用，目前用戶數達1.3萬;同時，上海電信整合存儲空間、云機房平臺、網絡等資源為市/區(qū)二級衛(wèi)計委、醫(yī)院等醫(yī)療單位提供醫(yī)療影像云服務，目前服務已覆蓋長寧、松江、金山等區(qū)衛(wèi)計委、奉賢區(qū)中心醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)合體以及瑞金、東方、同濟、岳陽、復旦兒科等8家三甲醫(yī)院。

在教育信息化領域，上海電信與市教委、各區(qū)教育局密切合作，推動電子書包、翼機通等智慧應用，服務用戶數近3萬;成功實施閔行區(qū)云錄播項目，在云錄播平臺基礎上合作部署教師評價系統(tǒng)等應用服務，后續(xù)又拓展市教育云、奉賢智慧教育云平臺、寶山教育備份云等教育行業(yè)云項目，目前已為全市5個市/區(qū)教育局的提供教育云服務。

助力城市公共安全

五年來，上海電信積極推進城市安全服務產品。2009年為閔行區(qū)提供“平安城市”視頻監(jiān)控服務。在此基礎上，又先后承建和實施各類道路監(jiān)控、小區(qū)監(jiān)控、委辦局監(jiān)控項目100多個，截至目前， “平安城市”視頻監(jiān)控服務已覆蓋全市13個區(qū)，涉及點位數近6萬個。

面對城市大型活動的安全問題，上海電信積極探索實踐。2015年3月由上海電信負責實施的寶山顧村公園櫻花節(jié)大人流管控項目，為電信大數據服務應用于城市公共安全領域開創(chuàng)了樣板，后續(xù)大數據分析服務又在閔行區(qū)流程人口分析等項目中得到應用。

興企:去產能、降能耗助力產業(yè)升級與科技創(chuàng)新

五年來，上海電信牢牢把握住移動生產力這一核心，依照國家供給側結構性改革的要求，抓住“互聯(lián)網+”趨勢和上海“十三五”發(fā)展機遇，在泛在網絡、大數據、云、物聯(lián)網、信息安全等領域，不斷助力產業(yè)升級、科技創(chuàng)新。

上海電信融合人、產品、設備、數據、流程的廣泛互聯(lián)和應用，面向工業(yè)企業(yè)客戶提供包括工業(yè)PON網絡、工業(yè)云、工業(yè)大數據在內的智能制造整體解決方案，提升企業(yè)效率，降低企業(yè)成本。如上海電信為山東濰柴動力(重型機械)客戶車間提供工業(yè)PON專屬網絡。又如在振華重工智慧制造項目中，上海電信綜合利用4G、GPS、北斗差分增強定位、流動機械車聯(lián)網、GIS地圖、云計算、大數據等技術，研發(fā)制造業(yè)流動機械智能調度管理平臺，實現(xiàn)了流動機械運行管理及作業(yè)過程信息化。

上海電信積極探索新模式、新方法，有效地實現(xiàn)了去產能、降能耗的供給側結構性改革目標。如上海電信與寶信軟件合作的“寶之云”項目，通過對原寶鋼集團浦鋼公司約1萬平米的厚板廠區(qū)改造，合作建成近4000個機架規(guī)模的高等級數據中心。目前此項目已開展三期，總規(guī)模已超過10000架，快速成長為上海規(guī)模最大的數據中心基地，引入的客戶包括阿里巴巴、奇虎360、寶山政務云一期等。

通過IDC集約建設，上海電信大大降低機房建設成本，有效降低機房單位能耗，同時能夠提升設備使用效率，提升業(yè)務安全性和運營維護效率。目前上海電信新建數據中心PUE(Power Usage Effectiveness數據中心總設備能耗/IT設備能耗)已經下降到1.26。如按6萬平方米數據中心規(guī)模測算，全年可節(jié)電5千萬度，節(jié)省機房面積5.5萬平方米。

在服務“雙創(chuàng)”園區(qū)與企業(yè)方面，上海電信充分利用網絡與技術優(yōu)勢，基于云網融合架構、SDN/NFV技術的創(chuàng)新，率先推出了綜合智能信息服務云節(jié)點(CLSN : CLoud Service Node)，為用戶提供屬地化、定制化、一體化的ICT2.0服務，免去企業(yè)用戶的一次性高額軟硬件投入和IT維護團隊。截至目前，CLSN已經服務自貿區(qū)、跨采中心、南翔置地、東海廣場、聯(lián)合創(chuàng)業(yè)公社、零號灣、復旦科技園等50多個創(chuàng)業(yè)園區(qū)。

持續(xù)降低中小企業(yè)信息化投入成本，助推“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”發(fā)展，5年來針對中小企業(yè)用戶實施了7次寬帶提速和4次專線提速，寬帶每兆單價2016年較2014年下調了80%，專線標準資費下調15%，對首批68個雙創(chuàng)園區(qū)中的企業(yè)寬帶最高給予40%優(yōu)惠。

在大數據應用創(chuàng)新方面，上海電信充分發(fā)揮地區(qū)最大的全網絡運營商優(yōu)勢，憑借固網寬帶、移動電話、固定電話、IPTV電視用戶數據，及專業(yè)的大數據平臺能力、營銷團隊，對內形成全流程整合、數據驅動的運營支撐體系，對外形成可規(guī)模化復制推廣的標準大數據應用產品。目前已經應用于公安大數據、市民服務熱線、統(tǒng)計局人口預測、旅游區(qū)大數據洞察等多個領域。此外，上海電信還創(chuàng)辦了三界“理想杯”大學生大數據創(chuàng)新應用與建模大賽。

惠民:普及民生應用提升市民感知

五年來，上海電信積極響應國家政策，勇?lián)鐣熑危沾蟊娒裆?，努力提高服務水平和服務能力，讓信息服務普惠于民?/p>

不斷提升服務質量

上海電信圍繞客戶體驗這一“軸心”，不斷優(yōu)化監(jiān)測標準，建立月度統(tǒng)一監(jiān)測及通報考核制度;在微信公眾號“中國電信上?？头?rdquo;開發(fā)了營業(yè)廳遠程取號功能，目前已經有25家營業(yè)廳實現(xiàn)了線上取號服務;對標集團標準，積極推進IPTV開機認證成功率、頻道切換時延、點播加載時延、視頻播放優(yōu)良等4項IPTV業(yè)務質量的優(yōu)化提升;創(chuàng)造性地提供全業(yè)務自助報障服務。開展IVR、短信、微信、裝維、4K掃碼等強力精準分流，開發(fā)天翼智能網關“智慧體檢”，積極探索人工智能AI報障服務;另外，上海電信于2017年6月1日起正式推出寬帶、IPTV業(yè)務“當日裝、當日修、慢必賠”服務。

上海電信從政企客戶感知出發(fā)，構建以服務為導向、標準為基礎的新型客戶關系。經過政企客戶服務標準化工作，上門次數壓降了50%，5A樓宇平均縮短故障修復時長16小時，故障修復及時率提升29.8%，線上增值稅發(fā)票預約平均縮短用戶營業(yè)廳等候時長20分鐘，開通政企線上電子發(fā)票、售中透明查詢等服務，客戶感知大幅度提升。

五年來，上海電信成為上海業(yè)內唯一連續(xù)三屆獲得全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)，也是通信行業(yè)中唯一榮獲上海市規(guī)范服務達標先進稱號的企業(yè);連續(xù)第五年在上海市行風滿意度測評中處于行業(yè)領先地位，連續(xù)第九年榮獲“全國實施用戶滿意工程先進單位和用戶滿意企業(yè)”稱號，連續(xù)第四年榮獲上海市“五星級誠信創(chuàng)建企業(yè)”稱號，連續(xù)6年獲中國質量萬里行服務質量規(guī)范總評A級。先后榮獲“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“信息通信行業(yè)企業(yè)社會責任優(yōu)秀企業(yè)”、“G20峰會貢獻集體”等榮譽。

提速降費，讓利于民

五年來，上海電信先后完成了8次大提速，大幅下調國際長途資費，取消手機語音的國內長途費、漫游費，并預計2018年內全市普及千兆光網服務。

2017年5月17日，上海電信又發(fā)布2017年“提速降費十大舉措”:暢享無限流量、暢享自由互聯(lián)、全網通自由選擇、小區(qū)千兆全覆蓋、全家共享千兆寬帶無限流量、網齡倍增、智慧家庭樂享安居、助力雙創(chuàng)中小企業(yè)再次大提速、全面取消國內手機長漫費并大幅下調國際及港澳臺通話資費等。

2016年末，上海電信寬帶平均接入速率達64Mbps，2017年8月，固定寬帶用戶平均接入速率已達88Mbps。同時，寬帶每兆單價在2016年年降幅36%基礎上，再降23.4%，手機上網流量單價在2016年年降幅25.7%基礎上，又降了44.8%。

提前半年完成100%實名制

根據工信部和集團公司要求，上海電信狠抓電話實名制度落實，全面落實“一證五卡”;組建實名制志愿者團隊，每月至少檢查100家門店，督促和支撐專項工作。

積極打擊通訊犯罪

上海電信把“打擊通訊犯罪”作為長期的政治任務來抓，組建“打擊通訊犯罪工作領導小組”，積極完善管理制度，通過自建的防詐騙系統(tǒng)，主動發(fā)現(xiàn)疑似詐騙用戶，及時清理。目前已清理22萬黑名單號碼，并對于其中涉及的25家代理商采取了約談、取消評優(yōu)資格、取消銷售代理資格等處罰。

經過不間斷的整治工作，詐騙舉報量逐月下降。在2017年一季度工信部12321被舉報號碼通報中，上海電信被舉報號碼較2016年四季度大幅下降達近70%;上海電信主動分析主動處置的做法受到工信部和集團的肯定和表揚并進行大力推廣。

承接12345市民熱線

上海市“12345”市民服務熱線，通過購買服務方式，由上海電信承接房屋提供、場地裝修、系統(tǒng)平臺建設、人員招聘以及熱線日常的運營管理、平臺維護等工作。

市民服務熱線于2012年10月8日開通試運營以來，已經成為溝通政府和市民的重要橋梁。從開線時的單一電話服務渠道，逐步延伸至APP、網上和手語視頻服務渠道等，從最初每天處理來電2500通，到2017年平均每天12000通，同時也收到廣大市民的各類來電、來信和錦旗表揚達1.2萬余件。截至2017年9月底，熱線的總應答量已突破1050萬，市民滿意率達到97%。

五年來，市民服務熱線取得了多項殊榮: 2015年榮獲“第二屆上海社會建設十大創(chuàng)新項目”稱號;2016年2月被評為“2014-2015年度上海市信訪系統(tǒng)文明信訪室”;2016年5月被授予“上海市五一勞動獎狀”“青年五四集體獎章”; 2017年5月，被全國總工會授予巾幗示范崗。2017年6-7月，獲得CC-CMM應用級認證、CCW亞太地區(qū)呼叫中心最佳客戶服務金獎(大型呼叫中心組)、最佳外包合作伙伴獎等。多次在第三方零點有數咨詢集團對全國332條12345熱線的接通情況和服務水平進行的監(jiān)測中，總分名列前茅。

不忘初心共筑夢，展翅高飛正當時。上海，是中國共產黨的誕生地，也是中國電信事業(yè)的發(fā)祥地。一個多世紀前，丹麥商人蒂根創(chuàng)辦的大北電報公司在上海開辦電報業(yè)務，由此揭開了中國電信歷史的序幕，如今，上海建設“卓越的全球城市”的美好藍圖已徐徐展開。承前啟后，繼往開來，時代呼喚上海電信人新的出發(fā)，為令人向往的“創(chuàng)新之城、人文之城、生態(tài)之城”做出更大的貢獻!

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