浦江聽濤濤聲急，砥礪奮進(jìn)又五年。

五年來，中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）積極呼應(yīng)上?！八膫€(gè)中心”、上海自貿(mào)區(qū)和具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心建設(shè)，助力城市信息化基礎(chǔ)設(shè)施能級提升，在促進(jìn)上海全市信息消費(fèi)、信息安全、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和社會發(fā)展等領(lǐng)域積極貢獻(xiàn)力量。

五年來，上海電信加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級和重構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)總投資超過260億元；互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬自280G提升至785G，上海電信擁有的國際出口帶寬占全市總出口的65%；先后實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過95%；率先實(shí)現(xiàn)城市化地區(qū)光網(wǎng)全覆蓋，助推上海成為“寬帶第一城”、“千兆第一城”，城市光網(wǎng)已覆蓋超過910萬戶家庭和企業(yè)客戶，寬帶用戶超510萬，用戶平均接入帶寬超過80M，平均下載速率一直處于全國各城市首位；結(jié)合區(qū)域市場特點(diǎn)，完善CLSN的管理運(yùn)營和支撐體系，提升云業(yè)務(wù)競爭能力；完成800M重耕，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升；加快NB-IoT網(wǎng)絡(luò)部署，夯實(shí)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力；全市ChinaNetWiFi服務(wù)場點(diǎn)超過9400個(gè)。

五年來，上海電信積極履行主力通信運(yùn)營商的社會責(zé)任，完成了超過1000項(xiàng)的重要通信保障工作，圓滿完成APEC會議、亞信峰會、嫦娥探月、全國及地方兩會等多項(xiàng)重大活動(dòng)、重大會議，積極參與“鳳凰”臺風(fēng)等抗擊自然災(zāi)害的通信保障工作，特別是在中共第十一次上海黨代表大會通信保障中，上海電信作為大會固網(wǎng)寬帶獨(dú)家保障單位，保障期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，得到了市政府、集團(tuán)公司及相關(guān)單位的高度贊揚(yáng)。

五年來，上海電信全面加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)和制度建設(shè)，把黨要管黨、從嚴(yán)治黨的要求落到實(shí)處。上海電信嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，守紀(jì)律講規(guī)矩的意識全面樹立，“三嚴(yán)三實(shí)”成為全體干部的思想自覺和行為自覺。針對從嚴(yán)治黨的新常態(tài)，上海電信在集團(tuán)內(nèi)率先建立內(nèi)部巡察機(jī)制，已開展五輪28家黨組織的內(nèi)部巡察，實(shí)現(xiàn)本屆黨委任期內(nèi)公司內(nèi)部巡察全覆蓋。

黨的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用充分發(fā)揮，大大增強(qiáng)了黨的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。五年來，上海電信共獲得上級“兩優(yōu)一先”榮譽(yù)68個(gè)，9個(gè)黨支部被命名為上海市經(jīng)信系統(tǒng)“黨支部建設(shè)示范點(diǎn)”，1個(gè)黨支部被推薦為上海市“黨支部建設(shè)示范點(diǎn)”；涌現(xiàn)出首屆全國“最美通信人”徐珺、十九大黨代表邱莉娜等先進(jìn)人物；上海電信連續(xù)三屆蟬聯(lián)上海市文明行業(yè)稱號，現(xiàn)有全國文明單位3家、上海市文明單位39家；連續(xù)2年獲得“推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

強(qiáng)政：助力智慧城市建設(shè) 提升城市管理能級

五年來，上海電信圍繞“百姓關(guān)心、政府關(guān)切、企業(yè)關(guān)注”的智慧城市重點(diǎn)領(lǐng)域，積極提供智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧教育等整體解決方案，全面提升城市管理能級。

積極推進(jìn)智慧政務(wù)

      上海電信充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)理念和技術(shù)，支持市、區(qū)兩級“電子政務(wù)云平臺”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市政府各部門基礎(chǔ)設(shè)施共建共用、信息系統(tǒng)整體部署、數(shù)據(jù)資源匯聚共享、業(yè)務(wù)應(yīng)用有效協(xié)同，開展政務(wù)大數(shù)據(jù)開發(fā)利用，為政府管理和公共服務(wù)提供有力支持，提高為民服務(wù)水平，提升政府現(xiàn)代治理能力。

自2009年起進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域以來，上海電信積累了多年的公有云、私有云（如花旗銀行、臺灣銀行、SAP等）和定制云（上海中小企業(yè)服務(wù)云平臺、上海綠色賬戶網(wǎng)等）的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。2010年上海世博會期間，中國電信的云計(jì)算服務(wù)承載了世博會網(wǎng)上門戶、志愿者平臺，并經(jīng)受住全過程的運(yùn)營考驗(yàn)。上海電信還先后中標(biāo)崇明、寶山、嘉定、迪士尼國際旅游度假區(qū)政務(wù)云項(xiàng)目。

率先發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)

上海電信自2011年起就打造了中國電信第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目“安吉星車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，為通用旗下的“凱迪拉克、雪佛蘭”提供基于中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)的通訊服務(wù)，截至目前活躍用戶超過了250萬。

2015年起，上海電信根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略部署計(jì)劃，積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)落地。依托集團(tuán)公司部署的“物聯(lián)專網(wǎng)+IoT 全球連接管理平臺”，聚焦智能交通、智慧物流、公共事業(yè)等行業(yè)以及可穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，利用中國電信800M重耕的契機(jī)，重塑網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重點(diǎn)推進(jìn)CAT1(4G單模低功耗)以及NB-IOT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）的部署。截至2017年6月底，已完成800M重耕，建成NB基站超過2500個(gè)，并在上海地區(qū)率先商用。

2017年6月，上海電信成功在世博地區(qū)完成了環(huán)境監(jiān)測及智能井蓋設(shè)備部署及應(yīng)用調(diào)測，標(biāo)志著上海首例Nb-IoT技術(shù)的商用落地。通過NB技術(shù)依托“世博智慧園區(qū)管理示范平臺項(xiàng)目”，上海電信助力世博管委會把世博園區(qū)打造成為國內(nèi)智慧城市建設(shè)的先導(dǎo)區(qū)域和示范區(qū)域。

在上海經(jīng)信委、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的指導(dǎo)下，上海電信協(xié)同各產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，已實(shí)現(xiàn)在電力抄表、智能燃?xì)獗?、巴士公交車?lián)網(wǎng)監(jiān)控、駕校車聯(lián)網(wǎng)管理、智能路燈、智能停車、4G智能POS、水質(zhì)監(jiān)測、車載后視鏡、兩客一危等30多個(gè)細(xì)分行業(yè)的商用。

大數(shù)據(jù)支撐上海迪士尼

上海迪士尼開園后，上海電信通過整合分析WiFi、基站數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)展示迪士尼樂園周邊7平方公里范圍內(nèi)的人流動(dòng)向。通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)屏幕，掌握諸如迪士尼樂園各個(gè)區(qū)域內(nèi)游客逗留的實(shí)時(shí)人數(shù)統(tǒng)計(jì)、各省份抵滬游客人流量統(tǒng)計(jì)、游客采取何種方式抵滬的分析、游客對餐飲愛好的分析等。這些服務(wù)，為交通管理部門及時(shí)調(diào)整迪士尼游客運(yùn)力的服務(wù)保障方案、餐飲業(yè)調(diào)整經(jīng)營細(xì)節(jié)等提供了準(zhǔn)確及時(shí)的依據(jù)，受到政府管理部門和企業(yè)的歡迎。

助力智慧醫(yī)療、智慧教育

      五年來，上海電信助力智慧醫(yī)療建設(shè)，利用信息化、移動(dòng)化新興技術(shù)，為70多家二級、三級醫(yī)院及40多家社區(qū)醫(yī)院提供無線數(shù)字醫(yī)療、社區(qū)醫(yī)院等應(yīng)用，目前用戶數(shù)達(dá)1.3萬；同時(shí)，上海電信整合存儲空間、云機(jī)房平臺、網(wǎng)絡(luò)等資源為市/區(qū)二級衛(wèi)計(jì)委、醫(yī)院等醫(yī)療單位提供醫(yī)療影像云服務(wù)，目前服務(wù)已覆蓋長寧、松江、金山等區(qū)衛(wèi)計(jì)委、奉賢區(qū)中心醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)合體以及瑞金、東方、同濟(jì)、岳陽、復(fù)旦兒科等8家三甲醫(yī)院。

在教育信息化領(lǐng)域，上海電信與市教委、各區(qū)教育局密切合作，推動(dòng)電子書包、翼機(jī)通等智慧應(yīng)用，服務(wù)用戶數(shù)近3萬；成功實(shí)施閔行區(qū)云錄播項(xiàng)目，在云錄播平臺基礎(chǔ)上合作部署教師評價(jià)系統(tǒng)等應(yīng)用服務(wù)，后續(xù)又拓展市教育云、奉賢智慧教育云平臺、寶山教育備份云等教育行業(yè)云項(xiàng)目，目前已為全市5個(gè)市/區(qū)教育局的提供教育云服務(wù)。

助力城市公共安全

五年來，上海電信積極推進(jìn)城市安全服務(wù)產(chǎn)品。2009年為閔行區(qū)提供“平安城市”視頻監(jiān)控服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，又先后承建和實(shí)施各類道路監(jiān)控、小區(qū)監(jiān)控、委辦局監(jiān)控項(xiàng)目100多個(gè)，截至目前， “平安城市”視頻監(jiān)控服務(wù)已覆蓋全市13個(gè)區(qū)，涉及點(diǎn)位數(shù)近6萬個(gè)。

面對城市大型活動(dòng)的安全問題，上海電信積極探索實(shí)踐。2015年3月由上海電信負(fù)責(zé)實(shí)施的寶山顧村公園櫻花節(jié)大人流管控項(xiàng)目，為電信大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用于城市公共安全領(lǐng)域開創(chuàng)了樣板，后續(xù)大數(shù)據(jù)分析服務(wù)又在閔行區(qū)流程人口分析等項(xiàng)目中得到應(yīng)用。

興企：去產(chǎn)能、降能耗  助力產(chǎn)業(yè)升級與科技創(chuàng)新

五年來，上海電信牢牢把握住移動(dòng)生產(chǎn)力這一核心，依照國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢和上?！笆濉卑l(fā)展機(jī)遇，在泛在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域，不斷助力產(chǎn)業(yè)升級、科技創(chuàng)新。

上海電信融合人、產(chǎn)品、設(shè)備、數(shù)據(jù)、流程的廣泛互聯(lián)和應(yīng)用，面向工業(yè)企業(yè)客戶提供包括工業(yè)PON網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)云、工業(yè)大數(shù)據(jù)在內(nèi)的智能制造整體解決方案，提升企業(yè)效率，降低企業(yè)成本。如上海電信為山東濰柴動(dòng)力（重型機(jī)械）客戶車間提供工業(yè)PON專屬網(wǎng)絡(luò)。又如在振華重工智慧制造項(xiàng)目中，上海電信綜合利用4G、GPS、北斗差分增強(qiáng)定位、流動(dòng)機(jī)械車聯(lián)網(wǎng)、GIS地圖、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，研發(fā)制造業(yè)流動(dòng)機(jī)械智能調(diào)度管理平臺，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)機(jī)械運(yùn)行管理及作業(yè)過程信息化。

上海電信積極探索新模式、新方法，有效地實(shí)現(xiàn)了去產(chǎn)能、降能耗的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革目標(biāo)。如上海電信與寶信軟件合作的“寶之云”項(xiàng)目，通過對原寶鋼集團(tuán)浦鋼公司約1萬平米的厚板廠區(qū)改造，合作建成近4000個(gè)機(jī)架規(guī)模的高等級數(shù)據(jù)中心。目前此項(xiàng)目已開展三期，總規(guī)模已超過10000架，快速成長為上海規(guī)模最大的數(shù)據(jù)中心基地，引入的客戶包括阿里巴巴、奇虎360、寶山政務(wù)云一期等。

通過IDC集約建設(shè)，上海電信大大降低機(jī)房建設(shè)成本，有效降低機(jī)房單位能耗，同時(shí)能夠提升設(shè)備使用效率，提升業(yè)務(wù)安全性和運(yùn)營維護(hù)效率。目前上海電信新建數(shù)據(jù)中心PUE（Power Usage Effectiveness數(shù)據(jù)中心總設(shè)備能耗/IT設(shè)備能耗）已經(jīng)下降到1.26。如按6萬平方米數(shù)據(jù)中心規(guī)模測算，全年可節(jié)電5千萬度，節(jié)省機(jī)房面積5.5萬平方米。

在服務(wù)“雙創(chuàng)”園區(qū)與企業(yè)方面，上海電信充分利用網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)優(yōu)勢，基于云網(wǎng)融合架構(gòu)、SDN/NFV技術(shù)的創(chuàng)新，率先推出了綜合智能信息服務(wù)云節(jié)點(diǎn)（CLSN ： CLoud Service Node），為用戶提供屬地化、定制化、一體化的ICT2.0服務(wù)，免去企業(yè)用戶的一次性高額軟硬件投入和IT維護(hù)團(tuán)隊(duì)。截至目前，CLSN已經(jīng)服務(wù)自貿(mào)區(qū)、跨采中心、南翔置地、東海廣場、聯(lián)合創(chuàng)業(yè)公社、零號灣、復(fù)旦科技園等50多個(gè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)。

持續(xù)降低中小企業(yè)信息化投入成本，助推“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”發(fā)展，5年來針對中小企業(yè)用戶實(shí)施了7次寬帶提速和4次專線提速，寬帶每兆單價(jià)2016年較2014年下調(diào)了80%，專線標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)下調(diào)15%，對首批68個(gè)雙創(chuàng)園區(qū)中的企業(yè)寬帶最高給予40%優(yōu)惠。

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新方面，上海電信充分發(fā)揮地區(qū)最大的全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商優(yōu)勢，憑借固網(wǎng)寬帶、移動(dòng)電話、固定電話、IPTV電視用戶數(shù)據(jù)，及專業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺能力、營銷團(tuán)隊(duì)，對內(nèi)形成全流程整合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營支撐體系，對外形成可規(guī)?；瘡?fù)制推廣的標(biāo)準(zhǔn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品。目前已經(jīng)應(yīng)用于公安大數(shù)據(jù)、市民服務(wù)熱線、統(tǒng)計(jì)局人口預(yù)測、旅游區(qū)大數(shù)據(jù)洞察等多個(gè)領(lǐng)域。此外，上海電信還創(chuàng)辦了 三界“理想杯”大學(xué)生大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用與建模大賽。

惠民：普及民生應(yīng)用 提升市民感知

五年來，上海電信積極響應(yīng)國家政策，勇?lián)鐣?zé)任，服務(wù)大眾民生，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，讓信息服務(wù)普惠于民。

不斷提升服務(wù)質(zhì)量

上海電信圍繞客戶體驗(yàn)這一“軸心”，不斷優(yōu)化監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，建立月度統(tǒng)一監(jiān)測及通報(bào)考核制度；在微信公眾號“中國電信上?？头遍_發(fā)了營業(yè)廳遠(yuǎn)程取號功能，目前已經(jīng)有25家營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了線上取號服務(wù)；對標(biāo)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)IPTV開機(jī)認(rèn)證成功率、頻道切換時(shí)延、點(diǎn)播加載時(shí)延、視頻播放優(yōu)良等4項(xiàng)IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升；創(chuàng)造性地提供全業(yè)務(wù)自助報(bào)障服務(wù)。開展IVR、短信、微信、裝維、4K掃碼等強(qiáng)力精準(zhǔn)分流，開發(fā)天翼智能網(wǎng)關(guān)“智慧體檢”，積極探索人工智能AI報(bào)障服務(wù)；另外，上海電信于2017年6月1日起正式推出寬帶、IPTV業(yè)務(wù)“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)。

上海電信從政企客戶感知出發(fā)，構(gòu)建以服務(wù)為導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的新型客戶關(guān)系。經(jīng)過政企客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，上門次數(shù)壓降了50%，5A樓宇平均縮短故障修復(fù)時(shí)長16小時(shí)，故障修復(fù)及時(shí)率提升29.8%，線上增值稅發(fā)票預(yù)約平均縮短用戶營業(yè)廳等候時(shí)長20分鐘，開通政企線上電子發(fā)票、售中透明查詢等服務(wù)，客戶感知大幅度提升。

五年來，上海電信成為上海業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)三屆獲得全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)，也是通信行業(yè)中唯一榮獲上海市規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)先進(jìn)稱號的企業(yè)；連續(xù)第五年在上海市行風(fēng)滿意度測評中處于行業(yè)領(lǐng)先地位，連續(xù)第九年榮獲“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位和用戶滿意企業(yè)”稱號，連續(xù)第四年榮獲上海市“五星級誠信創(chuàng)建企業(yè)”稱號，連續(xù)6年獲中國質(zhì)量萬里行服務(wù)質(zhì)量規(guī)范總評A級。先后榮獲“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“信息通信行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”、“G20峰會貢獻(xiàn)集體”等榮譽(yù)。

提速降費(fèi)，讓利于民

五年來，上海電信先后完成了8次大提速，大幅下調(diào)國際長途資費(fèi)，取消手機(jī)語音的國內(nèi)長途費(fèi)、漫游費(fèi)，并預(yù)計(jì)2018年內(nèi)全市普及千兆光網(wǎng)服務(wù)。

2017年5月17日，上海電信又發(fā)布2017年“提速降費(fèi)十大舉措”：暢享無限流量、暢享自由互聯(lián)、全網(wǎng)通自由選擇、小區(qū)千兆全覆蓋、全家共享千兆寬帶無限流量、網(wǎng)齡倍增、智慧家庭樂享安居、助力雙創(chuàng)中小企業(yè)再次大提速、全面取消國內(nèi)手機(jī)長漫費(fèi)并大幅下調(diào)國際及港澳臺通話資費(fèi)等。

2016 年末，上海電信寬帶平均接入速率達(dá)64Mbps，2017年8月，固定寬帶用戶平均接入速率已達(dá)88Mbps。同時(shí)，寬帶每兆單價(jià)在2016年年降幅36%基礎(chǔ)上，再降23.4%，手機(jī)上網(wǎng)流量單價(jià)在2016年年降幅25.7%基礎(chǔ)上，又降了44.8%。

提前半年完成100%實(shí)名制

根據(jù)工信部和集團(tuán)公司要求，上海電信狠抓電話實(shí)名制度落實(shí)，全面落實(shí)“一證五卡”；組建實(shí)名制志愿者團(tuán)隊(duì)，每月至少檢查100家門店，督促和支撐專項(xiàng)工作。

積極打擊通訊犯罪

上海電信把“打擊通訊犯罪”作為長期的政治任務(wù)來抓，組建“打擊通訊犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，積極完善管理制度，通過自建的防詐騙系統(tǒng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)疑似詐騙用戶，及時(shí)清理。目前已清理22萬黑名單號碼，并對于其中涉及的25家代理商采取了約談、取消評優(yōu)資格、取消銷售代理資格等處罰。

經(jīng)過不間斷的整治工作，詐騙舉報(bào)量逐月下降。在2017年一季度工信部12321被舉報(bào)號碼通報(bào)中，上海電信被舉報(bào)號碼較2016年四季度大幅下降達(dá)近70%；上海電信主動(dòng)分析主動(dòng)處置的做法受到工信部和集團(tuán)的肯定和表揚(yáng)并進(jìn)行大力推廣。

承接12345市民熱線

上海市“12345”市民服務(wù)熱線，通過購買服務(wù)方式，由上海電信承接房屋提供、場地裝修、系統(tǒng)平臺建設(shè)、人員招聘以及熱線日常的運(yùn)營管理、平臺維護(hù)等工作。

市民服務(wù)熱線于2012年10月8日開通試運(yùn)營以來，已經(jīng)成為溝通政府和市民的重要橋梁。從開線時(shí)的單一電話服務(wù)渠道，逐步延伸至APP、網(wǎng)上和手語視頻服務(wù)渠道等，從最初每天處理來電2500通，到2017年平均每天12000通，同時(shí)也收到廣大市民的各類來電、來信和錦旗表揚(yáng)達(dá)1.2萬余件。截至2017年9月底，熱線的總應(yīng)答量已突破1050萬，市民滿意率達(dá)到97%。

五年來，市民服務(wù)熱線取得了多項(xiàng)殊榮： 2015年榮獲“第二屆上海社會建設(shè)十大創(chuàng)新項(xiàng)目”稱號；2016年2月被評為“2014-2015年度上海市信訪系統(tǒng)文明信訪室”；2016年5月被授予“上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“青年五四集體獎(jiǎng)?wù)隆保?nbsp;2017年5月，被全國總工會授予巾幗示范崗。2017年6-7月，獲得CC-CMM應(yīng)用級認(rèn)證、CCW亞太地區(qū)呼叫中心最佳客戶服務(wù)金獎(jiǎng)（大型呼叫中心組）、最佳外包合作伙伴獎(jiǎng)等。多次在第三方零點(diǎn)有數(shù)咨詢集團(tuán)對全國332條12345熱線的接通情況和服務(wù)水平進(jìn)行的監(jiān)測中，總分名列前茅。

不忘初心共筑夢，展翅高飛正當(dāng)時(shí)。上海，是中國共產(chǎn)黨的誕生地，也是中國電信事業(yè)的發(fā)祥地。一個(gè)多世紀(jì)前，丹麥商人蒂根創(chuàng)辦的大北電報(bào)公司在上海開辦電報(bào)業(yè)務(wù)，由此揭開了中國電信歷史的序幕，如今，上海建設(shè)“卓越的全球城市”的美好藍(lán)圖已徐徐展開。承前啟后，繼往開來，時(shí)代呼喚上海電信人新的出發(fā)，為令人向往的“創(chuàng)新之城、人文之城、生態(tài)之城”做出更大的貢獻(xiàn)！

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