9月29日消息（凡褐）中國電信廣西公司高度重視全面深化改革，從頂層設計，激發(fā)基層組織活力，有效克服大企業(yè)病。2014年以來，廣西電信為深入推進全面深化改革，堅持“責權利統(tǒng)一”基本原則，圍繞“活力”、“效率”和“效益”三提升目標，支撐劃小承包工作，開展倒三角服務支撐體系建設。

農淑麗就是一名“劃小承包”中優(yōu)秀的小CEO。農淑麗職高畢業(yè)后，帶著對未來的美好憧憬和38張獎狀到人才市場求職，求職的崗位是某銀行的前臺營業(yè)員和某通訊運營商的電話接線人員，但均因學歷太低而被拒絕。

無奈中，她入職到一家私企做文員，月薪800元。不甘于現(xiàn)狀的農淑麗繼續(xù)尋找自己的未來。2007年1月，中國電信南寧分公司的大門為她打開，她成為青秀分公司信息廣場營業(yè)廳的營業(yè)員。

農淑麗向媒體悉心介紹營業(yè)廳業(yè)務

感恩于中國電信給予的工作機會，農淑麗工作特別認真努力，業(yè)績也非常突出，月均天翼和寬帶發(fā)展量是其他營業(yè)員發(fā)展的3倍以上，月薪收入達到5000至8000元不等，不僅遠遠高于一般的同事，也比機關部室的大學畢業(yè)生高出一大截，甚至有時候比分公司中層管理人員的收入還高。僅三年時間，她就成長為青秀分公司營銷部主任。

2012年11月，劃小承包開始后，在廳店積累了豐富業(yè)務營銷經(jīng)驗的農淑麗看到了機遇與新的希望，立即報名承包廳店的店長競聘，成為南寧分公司老牌營業(yè)廳共和路營業(yè)廳的店長，也是全區(qū)第一批廳店劃小承包小CEO，開啟了自己的創(chuàng)業(yè)之路。

農淑麗承包的營業(yè)廳

“三機制”打造標桿店,“七步法”炒亮全集團

大膽創(chuàng)新、自主經(jīng)營。劃小承包后，農淑麗在共和營業(yè)廳實施代理商賽馬機制、廳店五統(tǒng)一管理機制、劃小承包權力應用機制（成本支配權、炒店自主權、店面管理權、人員招聘權及績效二次分配權），有效激活廳店的內生動力，成為全區(qū)劃小承包的標桿示范店。

炒店策劃、盤活資源。充分利用廳內代理商及廠商資源，以資源置換，自行策劃組織炒店活動，開展大節(jié)大炒、小節(jié)小炒、無節(jié)創(chuàng)節(jié)等特色炒店活動，總結了炒店“七步法”，即：制作方案，炒店創(chuàng)新；培訓動員、士氣鼓舞；人員分工、職責明確；宣傳造勢、做大做廣；外呼邀約、精確聚焦；主動出擊、促進成交；總結經(jīng)驗、復制使用。炒店“七步法”在全集團引起了較大反響，多次受邀集團、各省做經(jīng)驗介紹。

劃小承包改革后，營業(yè)廳的服務和業(yè)績蒸蒸日上。2013年承包前，共和營業(yè)廳月均發(fā)展量500部，承包后，2016年實現(xiàn)天翼手機月均放號1000部，業(yè)務發(fā)展量翻番，今年以來提升到月均1200戶，寬帶月均發(fā)展260戶。

廳店劃小承包后，農淑麗通過指標認領、強化落實、超額完成收入指標、現(xiàn)年薪16萬元，最高一年收入已超20萬元，創(chuàng)業(yè)的價值不斷提升。店內員工月平均收入從原來3000元提升到5600元，提升率86%。其中最優(yōu)秀員工黃麗和陳泰佑的收入達到了1萬元。

對于改革帶來的變化，農淑麗對如下三點體會很深

——自己的角色轉變了。以前的廳店管理人員叫“班長”，崗位職責更多的是關注廳店的管理和服務，對到上級布置的工作按要求執(zhí)行沒有太多想法，不關注增量發(fā)展和存量客戶的保存，月薪起伏小僅3000-4000左右，廳店的業(yè)務發(fā)展好與壞與班長關系??；現(xiàn)在承包廳店的管理者叫小CEO，崗位職責是經(jīng)營好自己的一畝三分地，更多的是關注廳店的發(fā)展、存量用戶的維系、全業(yè)務積分、從要我做到我要做，店長的想法要更創(chuàng)新更多樣化。同時店長要繳納風險抵押金，完成指標月薪均過萬，與廳店共擔風險、共享利益。

——權力的下放?，F(xiàn)在我們手上有本支配權、炒店自主權、店面管理權、人員招聘權及績效二次分配權。農淑麗向筆者表示，“以前營業(yè)員是人力部招的，我們負責培養(yǎng)，現(xiàn)在員工的招聘和淘汰權在我手上，我可以自主招人；以前領導到廳總會要求我們如何做，現(xiàn)在我的地盤聽我的，由聽得見炮火的我們來指揮，我可以決定廳內布局擺放、手機品牌分區(qū)，可以決定營業(yè)廳什么時候炒店、怎么炒店。”

——管控人員的變化。以前管控人員對到一線更多的是管控和考核，現(xiàn)在管控人員更多的是支撐和幫扶，管控部門會全力以赴針對基層提出的請求支撐給予快速的回復和響應，并指導和幫扶其做好廳店的各項管理。農淑麗表示，倒三角機制的建立讓一線得到了更有效和完善的支撐，管控人員的KPI分有30分的權重歸我們一線小CEO來打分，如果管理人員支撐不到位我們可以直接發(fā)單至領導工位。

功夫不負有心人，近年共和營業(yè)廳多次被評為中國電信集團級優(yōu)秀旗艦店、優(yōu)秀服務店等稱號。農淑麗先后獲得集團級、省級的最佳劃小CEO、優(yōu)秀店長、巾幗風采、勞動能手、創(chuàng)新能手等11個獎項；其本人多次受邀在全國、全區(qū)做廳店劃小承包廳店運營經(jīng)驗介紹及培訓授課，并在2016年獲得集團級內訓師稱號。

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