9月20日消息（陳宦杰）十八屆三中全會(huì)后，中國(guó)電信集團(tuán)公司在廣泛討論與深入研究的基礎(chǔ)上，迅速制定《關(guān)于全面深化改革的指導(dǎo)意見》，全面推進(jìn)劃小承包，拉開了中國(guó)電信市場(chǎng)化改革的序幕。

在這場(chǎng)變革中，中國(guó)電信安徽公司（以下簡(jiǎn)稱安徽電信）在集團(tuán)公司的戰(zhàn)略指引下，從企業(yè)最基層的營(yíng)銷單元入手，將中國(guó)電信劃小承包創(chuàng)新舉措推向縱深，有效破解了從業(yè)人員內(nèi)生動(dòng)力不足、體制機(jī)制不活、資源配置效率低等問(wèn)題，倒逼企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式發(fā)生深刻的變化。

劃小承包：因地制宜，創(chuàng)機(jī)遇

劃小承包的理論依據(jù)源于阿米巴經(jīng)營(yíng)模式。簡(jiǎn)而概之，就是將經(jīng)營(yíng)核算單元從市、縣公司進(jìn)一步劃小為農(nóng)村支局、城市支局、營(yíng)業(yè)廳、政企團(tuán)隊(duì)，通過(guò)競(jìng)聘上崗選出四級(jí)承包人，讓創(chuàng)業(yè)者成為“小CEO”，實(shí)現(xiàn)“為企業(yè)干”到“為自己干”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

劃小單元自主經(jīng)營(yíng)后，首先要解決“人”的問(wèn)題。為此，安徽公司全面動(dòng)員，統(tǒng)一行動(dòng)，通過(guò)“管理人員下沉”、“打造少將連長(zhǎng)”、“競(jìng)聘雙選”、“下放權(quán)力”等舉措充實(shí)一線隊(duì)伍，為劃小承包落地生根奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

如今，安徽公司共設(shè)四級(jí)劃小單元1496個(gè)，五級(jí)承包單元9424個(gè)。其中，承包人高效店占比70%，自聘人員4500余人，2016年人均年收入同比增長(zhǎng)18.36%，部分優(yōu)秀承包人月收入達(dá)到3萬(wàn)以上。

能取得如此顯著的成績(jī)，離不開一線“小CEO”的努力拼搏，而后方管理者對(duì)改革的積極推動(dòng)，同樣是一股不可或缺的重要助力。

亳州電信蒙城漆園營(yíng)業(yè)部的五級(jí)承包人趙強(qiáng)，2008年與愛人先后下崗。為維持生計(jì)，夫妻倆申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)了一家電信專營(yíng)店。最初，生意倒也紅火，業(yè)務(wù)量逐漸趕超上級(jí)營(yíng)業(yè)廳，但由于裝維人員只拿死工資，扯皮推諉常常發(fā)生，不但毀了趙強(qiáng)辛苦談好的業(yè)務(wù)，更讓他的口碑大受影響。

就在趙強(qiáng)心灰意冷之際，亳州電信結(jié)合自身實(shí)際，主動(dòng)將劃小承包推向縱深，由原本止步營(yíng)業(yè)廳的四級(jí)劃小，細(xì)分至五級(jí)劃小?？h領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)刂Ь珠L(zhǎng)更多次上門為趙剛介紹情況，并成功說(shuō)服后者承包一個(gè)村。

如今，趙強(qiáng)用自己細(xì)致入微的服務(wù)贏得了群眾的認(rèn)可。不但事業(yè)做越大，招聘了5名員工，個(gè)人收入也從承包前的每月5000元左右，漲到了現(xiàn)在3-4萬(wàn)元。

倒三角支撐：讓一線呼叫炮火

中國(guó)電信集團(tuán)公司戰(zhàn)略部總經(jīng)理浦德松認(rèn)為，要做好改革，就得解決一線同事，“想干、易干、能干”的問(wèn)題。

劃小承包解決了“想不想干”的問(wèn)題，安徽電信為避免改革“跛足前行”而推進(jìn)的“倒三角支持體系”則專為“易不易干”提供支持。

倒三角是一場(chǎng)管理部門的自我革命，適應(yīng)一線自主經(jīng)營(yíng)體的構(gòu)建，各級(jí)管理部門從目標(biāo)分解者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)則制定者、資源提供者、服務(wù)支撐者，讓一線聽得見炮聲的人呼喚炮火，讓來(lái)自市場(chǎng)一線的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

構(gòu)建市分公司綜合服務(wù)支撐中心并使其有效運(yùn)轉(zhuǎn)，是倒三角支撐體系的重要標(biāo)志。

自2016年起，安徽公司已將倒三角支撐覆蓋范圍擴(kuò)大至所有一線人員，服務(wù)3萬(wàn)名從業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、市、縣縱向穿透。

現(xiàn)在，一線人員與“小CEO”不僅能將工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)IT支撐系統(tǒng)逆向發(fā)工單至后方，還可以就具體處理結(jié)果對(duì)經(jīng)辦人與進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。由于評(píng)價(jià)結(jié)果與員工考評(píng)直接掛鉤，且有嚴(yán)格的審查機(jī)制，極大地推動(dòng)了公司的辦事效率。

安徽公司企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理胡宏表示，倒三角理念在潛移默化中深刻地改變了員工的思維方式與行為模式，客戶向?qū)?，服?wù)一線的觀念深入人心。

專業(yè)運(yùn)營(yíng)：賦能，共利益

從按部就班的員工，但萬(wàn)鈞重?fù)?dān)系于一身的老板，如何處理日常的運(yùn)營(yíng)工作，做到專業(yè)、有效，無(wú)疑是“小CEO”極關(guān)注的課題。

這方面，安徽公司不但組織精干力量建立專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)充當(dāng)教練，更以“不下任務(wù)”、“不下考核”、“不成為新衙門”的“三不”原則，明確彼此分工，使其與“小CEO”各擔(dān)其責(zé)，一個(gè)賦能，一個(gè)主戰(zhàn)。

目前，市公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)至少有一半時(shí)間下沉一線，省公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)至少有三分之一時(shí)間用于基層調(diào)研和支撐。

專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)完成、重點(diǎn)工作落實(shí)、倒三角支撐滿意度等指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)薪酬均與一線承包單元掛鉤，探索推進(jìn)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)臺(tái)階式年薪、超收績(jī)效包等激勵(lì)方式，建立上下利益共同體。

國(guó)企改革的核心之一就是要發(fā)揮國(guó)有企業(yè)各類人才的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素的活力！

中國(guó)電信建立的“劃小承包+倒三角支撐+專業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的三維聯(lián)動(dòng)體系，緊抓“人”的要素，搭建了員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值的舞臺(tái)，為落實(shí)“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略，幫助大企業(yè)打好“瘦身健體、提質(zhì)增效 ”的攻堅(jiān)戰(zhàn)，提供了值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

相關(guān)新聞：

中國(guó)電信“全面劃小”三年行：青檀精神與十萬(wàn)傳奇

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。