手機上網(wǎng)速度慢,打電話聽不清?別急著撥打10086,先用浙江移動手機營業(yè)廳檢測一下,應該很快就能幫你能解決問題了。
近日,浙江移動網(wǎng)管中心與嘉興分公司聯(lián)合開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)雙引擎自助排障APP項目正式在浙江移動手機營業(yè)廳(安卓版3.6.1)內(nèi)嵌上線。
移動互聯(lián)網(wǎng)自助排障APP采用自助微引擎和速定界引擎并舉的雙引擎架構,可以有效幫助手機客戶自助診斷和處理上網(wǎng)問題投訴。當用戶無法上網(wǎng)時,打開手機營業(yè)廳,輕點‘我的’,然后選擇‘4G檢測’,就可在手機終端上自動進行排障。該功能可在斷網(wǎng)狀態(tài)下啟動自助單引擎,20秒內(nèi)即可完成終端數(shù)據(jù)診斷,在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下60秒內(nèi)完成雙引擎聯(lián)合診斷,而且,診斷結論結合了終端數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡大數(shù)據(jù),結果更精準。
工作人員介紹,以前當用戶有碰到網(wǎng)絡問題時通過通過撥打10086反映問題,而服務臺席由于無法在客戶投訴的第一時間獲取到客戶終端側數(shù)據(jù),很難做到精準定位、快速回復,影響了客戶感知。
“現(xiàn)在,如果碰到飛行模式開啟、數(shù)據(jù)開關關閉等各種開關設置問題,用戶可以通過手機營業(yè)廳上的網(wǎng)絡檢測功能快速自助解決,不需要再通過運營商客服排查了。而且,通過分析終端實際狀態(tài),也有助于網(wǎng)絡部門全面了解客戶問題的分布,有助于更有效推動問題解決,提升網(wǎng)絡質量。”工作人員表示。
據(jù)悉,自助排障功能正式上線后,目前浙江移動手機營業(yè)廳自助排障準確率達95%以上,可有效支持信號問題、上網(wǎng)問題場景等故障處理,后續(xù)還將向4G語音問題、國漫業(yè)務等業(yè)務場景進行快速擴展。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術助力“企宣”向上生長
- MediaTek發(fā)布天璣8400 5G全大核智能體AI芯片,賦能高階智能手機
- 千方科技:擬以1.198億元受讓車聯(lián)網(wǎng)基金20%合伙份額
- 中國鐵塔:高同慶因年齡原因辭任公司非執(zhí)行董事等職務
- MediaTek發(fā)布天璣8400 5G全大核智能體AI芯片,賦能高階智能手機
- 榮耀官宣成為《哪吒之魔童鬧?!饭俜胶献骰锇?,2025魔法科技年貨節(jié)開啟
- 榮耀Magic7 RSR保時捷設計發(fā)布:大王影像升級,重塑影像創(chuàng)作與處理邊界
- VR和AR技術的未來趨勢:重塑互動與體驗
- 6G技術和頻譜需求:解鎖下一代無線連接
- 關于數(shù)據(jù)存儲的四個驚人事實
- 千家周報|上周熱門資訊 排行榜(12月16日-12月22日)
免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。