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    中移動(dòng)整改反饋:不會(huì)再出現(xiàn)計(jì)費(fèi)提醒較大延遲

    記者從北京市第二中級(jí)人民法院官網(wǎng)上了解到,中國(guó)移動(dòng)已向該院法官進(jìn)行了整改情況反饋,不會(huì)再出現(xiàn)因MDB日備造成計(jì)費(fèi)、提醒出現(xiàn)較大延遲,已優(yōu)化了流量提醒和用戶查詢流量?jī)?nèi)容一致問(wèn)題。

    2016年1月,北京律師張新年以流量提醒、流量計(jì)量及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等存在錯(cuò)誤為由,將中國(guó)移動(dòng)及其北京分公司訴至北京市東城區(qū)人民法院,要求判令中國(guó)移動(dòng)和其北京分公司提供涉案手機(jī)號(hào)碼數(shù)據(jù)流量消耗路徑、流量計(jì)算方式、消除數(shù)據(jù)流量費(fèi)用欠款等。

    中國(guó)移動(dòng)北京公司同意免除張某的數(shù)據(jù)流量欠款,一審法院除支持原告的該項(xiàng)訴訟請(qǐng)求外,對(duì)于其他訴訟請(qǐng)求均未予支持。張新年不服一審判決上訴后被駁回并維持原判。但二中院認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)檢測(cè)缺位的情況客觀存在。

    作為電信服務(wù)合同的重要組成部分,流量計(jì)費(fèi)關(guān)系到每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。圍繞手機(jī)流量計(jì)費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議,近年來(lái)并不罕見(jiàn)。

    中國(guó)移動(dòng):不會(huì)再出現(xiàn)計(jì)費(fèi)提醒延遲等問(wèn)題

    此前,二中院曾向工信部發(fā)了一份司法建議函,指出該案暴露的法律依據(jù)缺失,運(yùn)行過(guò)程中存在檢測(cè)程序缺位的問(wèn)題,建議工信部聯(lián)合相關(guān)部門,研究制定電信企業(yè)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)檢測(cè)的相關(guān)規(guī)定,推進(jìn)電信企業(yè)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)性能檢測(cè)工作,加大對(duì)電信企業(yè)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)督檢查工作。

    同時(shí),二中院還向中國(guó)移動(dòng)發(fā)出司法建議函。

    二中院透露,日前,中國(guó)移動(dòng)北京公司委托其法律事務(wù)部副總經(jīng)理來(lái)到二中院,就二中院在司法建議中所提問(wèn)題的整改情況向承辦法官進(jìn)行反饋。

    中國(guó)移動(dòng)北京公司接到二中院司法建議書(shū)后,立即組織相關(guān)部門認(rèn)真研究,一些問(wèn)題已經(jīng)得到解決。針對(duì)MDB日備問(wèn)題,公司已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的改造優(yōu)化,現(xiàn)已可正常進(jìn)行話單批價(jià)、費(fèi)用累計(jì)等操作,不會(huì)再出現(xiàn)因MDB日備造成計(jì)費(fèi)、提醒出現(xiàn)較大延遲;針對(duì)流量提醒和用戶查詢流量?jī)?nèi)容一致性問(wèn)題,公司已進(jìn)行優(yōu)化;針對(duì)協(xié)調(diào)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)的建議,該公司已完成最新一期的檢測(cè)工作,取得工信部頒發(fā)的流量計(jì)費(fèi)檢測(cè)合格證。

    同時(shí),該公司也提到,考慮到客戶信息安全及上網(wǎng)日志完整、準(zhǔn)確性問(wèn)題,經(jīng)公司技術(shù)部門評(píng)估,在現(xiàn)有技術(shù)條件下暫時(shí)無(wú)法向客戶進(jìn)行全面開(kāi)放使用上網(wǎng)日志查詢功能,但公司會(huì)對(duì)流量提醒及上網(wǎng)日志開(kāi)展持續(xù)的改善及優(yōu)化。

    隨后,承辦法官與中國(guó)移動(dòng)北京公司就規(guī)范電信服務(wù)行為、提升客戶流量服務(wù)體驗(yàn)感知以及流量系統(tǒng)檢測(cè)等方面進(jìn)行了交流。中國(guó)移動(dòng)北京公司表示,公司將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)力度,提高并完善服務(wù)質(zhì)量和水平,以減少不必要的糾紛。

    律師:流量計(jì)量問(wèn)題才是關(guān)鍵

    張新年作為事件的當(dāng)事人,他告訴法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾撸?ldquo;就該案,移動(dòng)公司直到目前還是圍繞表面工作來(lái)進(jìn)行,我認(rèn)為是計(jì)量系統(tǒng)有問(wèn)題,計(jì)量系統(tǒng)一有問(wèn)題則計(jì)費(fèi)必然犯錯(cuò)。但是相關(guān)方規(guī)避了計(jì)量這個(gè)核心問(wèn)題,注意力集中在了流量提醒和計(jì)量檢測(cè)方面的問(wèn)題。退一步,即便拋開(kāi)事實(shí)層面的爭(zhēng)議,從法律層面來(lái)看,(中國(guó)移動(dòng))上億的用戶,計(jì)量系統(tǒng)居然不符合《計(jì)量法》和國(guó)務(wù)院實(shí)施細(xì)則的規(guī)定而非法運(yùn)營(yíng),這也是不可思議的,又如何去面對(duì)上億的消費(fèi)者。”

    “計(jì)量檢測(cè)和流量提醒問(wèn)題固然重要,但并不是我的核心訴求,我認(rèn)為這場(chǎng)訴訟還沒(méi)有發(fā)揮真正的價(jià)值。定位于公共利益,服務(wù)于國(guó)計(jì)民生,履行著國(guó)家職能,作為頂級(jí)國(guó)企的中國(guó)移動(dòng),除了商業(yè)利益,它的取信于民,難道不比黃金更重要?”張新年強(qiáng)調(diào)稱。

    案件回顧

    2015年7月22日凌晨,張新年持有的涉訴手機(jī)號(hào)碼1840168××××在0時(shí)12分短短1分鐘時(shí)間內(nèi)收到移動(dòng)公司5條提示短信。

    隨后,在間隔不到1分鐘的0時(shí)13分,收到第六條提示短信。0時(shí)15分,即間隔兩分鐘左右,張查看手機(jī)發(fā)現(xiàn)異常,當(dāng)即撥打10086,同時(shí)也即0時(shí)15分收到第七條查詢信息。

    依據(jù)第七條短信的提示,通過(guò)回復(fù)數(shù)字“2”查詢“流量使用詳情”,于0時(shí)17分收到第八條查詢短信。

    張新年發(fā)給記者的截圖顯示,第八條短信內(nèi)容為“截至22日0時(shí)17分,已用流量4620.85兆,其中套餐外1991.79兆,費(fèi)用500元”。

    此前,在當(dāng)年7月21日上午,張新年曾經(jīng)查詢過(guò)自己的手機(jī)流量,短信內(nèi)容顯示,“截至21日09時(shí)57分,已使用數(shù)據(jù)流量1912.92兆,套餐內(nèi)剩余流量611.09兆”。除此之外,張新年還認(rèn)為,提示短信內(nèi)容錯(cuò)誤較多,出現(xiàn)了時(shí)間倒流、流量倒流、費(fèi)用倒流等錯(cuò)誤。

    隨后,張新年將中國(guó)移動(dòng)等公司告上法庭。

    法院經(jīng)審理認(rèn)為,中國(guó)移動(dòng)北京公司的短信提醒功能存在瑕疵,一審判決中國(guó)移動(dòng)北京公司免除張新年491.24元手機(jī)欠款的同時(shí),駁回了原告的其他訴訟請(qǐng)求。

    張新年不服一審判決上訴后被駁回并維持原判。

    今年6月,法制晚報(bào)·看法新聞報(bào)道了北京二中院針對(duì)該案中存在的問(wèn)題向中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部發(fā)出司法建議,認(rèn)為流量計(jì)費(fèi)檢測(cè)存在缺位等問(wèn)題。

    工信部回復(fù)稱,計(jì)費(fèi)檢測(cè)不合要求將通報(bào)和責(zé)令整改。

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    2017-08-20
    中移動(dòng)整改反饋:不會(huì)再出現(xiàn)計(jì)費(fèi)提醒較大延遲
    中移動(dòng)整改反饋:不會(huì)再出現(xiàn)計(jì)費(fèi)提醒較大延遲,記者從北京市第二中級(jí)人民法院官網(wǎng)上了解到,中國(guó)移動(dòng)已向該院法官進(jìn)行了整改情況反饋,不會(huì)再出現(xiàn)因MDB

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