“您好，這里是中國移動10086九寨溝地震愛心服務(wù)熱線……”8月8日21時19分，四川阿壩九寨溝發(fā)生7.0級地震。山西移動在線公司立即啟動外呼關(guān)懷，81名員工全部上崗，在1.5小時內(nèi)完成了1688戶外呼工作，成功接通服務(wù)957戶。

除此之外，三次未接通的客戶，山西移動對其發(fā)送問候短信：“尊敬的客戶您好，這里是中國移動10086‘九寨溝地震’愛心服務(wù)熱線，了解到您近期可能在四川省阿壩州九寨溝地震區(qū)域，我們非常關(guān)心您，想了解您現(xiàn)在是否安全、是否需要幫助，如有需要可與10086聯(lián)系！移動公司時刻牽掛您的安全！”

在客戶接通電話的那一瞬間，或者看到客戶回復(fù)“一切安好”、“我已撤離”、“我現(xiàn)在安全”等信息，大家懸著的心終于放下。另外，山西移動員工還為客戶提供了緊急開機服務(wù)，并為四川移動收集反饋客戶航班信息、自駕車路線、旅行社信息查詢等需求24條。

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