自從陜西漢中電信實(shí)施劃小承包以來(lái)，他作為小CEO，連續(xù)3年，出色地完成了市公司下達(dá)的收入任務(wù)。2016年，他又走上了電信內(nèi)訓(xùn)師之路，首戰(zhàn)“陜西電信首屆內(nèi)訓(xùn)師大比武”就獲得了全省第四名的好成績(jī)，還代表陜西公司出戰(zhàn)了“絲路杯”西北五省內(nèi)訓(xùn)師交流賽，獲得最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。他叫張虎，是漢中電信小CEO的榜樣和標(biāo)兵。

“張局長(zhǎng)的授課很精彩，貼近我們支局的日常管理和發(fā)展，讓我們受益良多！”這是漢中電信小CEO能力提升培訓(xùn)班的學(xué)員給他的佳評(píng)。張虎的培訓(xùn)方式和內(nèi)容不輸職業(yè)培訓(xùn)師，授課方式靈活、內(nèi)容實(shí)用、語(yǔ)言流暢，帶給學(xué)員們很多啟發(fā)，讓人受益匪淺，大家直呼“很給力！”

從客戶經(jīng)理到“萬(wàn)事通”

張虎在擔(dān)任劃小承包的CEO之前，一直從事前端客戶營(yíng)銷服務(wù)工作。做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理對(duì)張虎來(lái)說(shuō)不難，可是做一名網(wǎng)格承包人，尤其還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的當(dāng)家人，對(duì)張虎來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。一旦劃小承包，支局就是自己的“一畝三分地”，哪個(gè)地方裝寬帶，哪里該擴(kuò)容，系統(tǒng)是否運(yùn)作良好……這一系列的事情都要支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)。支局長(zhǎng)就好比是“萬(wàn)事通”，什么都要知道，不能被任何問(wèn)題難倒，只要是你所在支局的業(yè)務(wù)，支局長(zhǎng)就得協(xié)調(diào)處理好。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，從旁觀者到親歷者的身份轉(zhuǎn)變對(duì)張虎是個(gè)很大的考驗(yàn)。張虎說(shuō)，他記得劃小承包的前幾個(gè)月，每天總感覺(jué)瑣碎的事情太多，總是忙忙碌碌、十分緊張，這件事沒(méi)有處理完，那件事情又來(lái)了，自己脾氣也開(kāi)始變得急躁，尤其在指標(biāo)不好的時(shí)候，心里會(huì)冒出一股無(wú)名火，感到“壓力山大”。由于工作上的壓力，張虎晚上睡覺(jué)時(shí)常常想白天的事情，難以入睡，好不容易睡著了，早上又醒得特別早。即便如此，張虎想，既然已經(jīng)挑起了這副擔(dān)子，咬牙也要堅(jiān)持下去。于是，張虎不斷給自己加油鼓勁，通過(guò)不斷地調(diào)整，他自己逐步適應(yīng)了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，也接受了從只管業(yè)務(wù)到面面俱到的變化。張虎努力學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)、后端、建設(shè)、管理這些原本不熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和業(yè)務(wù)進(jìn)度。隨著一件件事情在自己手上處理完畢，看著計(jì)劃一個(gè)個(gè)得以實(shí)現(xiàn)，張虎感到自己已經(jīng)摸到了門道，支局的工作也逐漸走上了正軌，業(yè)績(jī)也一天天好轉(zhuǎn)起來(lái)。

2016年6月，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，張虎報(bào)名參加了漢中電信內(nèi)訓(xùn)師選拔比賽。在與來(lái)自不同崗位且大部分都有培訓(xùn)經(jīng)歷的對(duì)手激烈角逐中，他獲得了第三名的好成績(jī)，并代表漢中公司參加全省電信的內(nèi)訓(xùn)師大比武。憑著豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和賽前的熬夜奮戰(zhàn)、精心準(zhǔn)備，張虎最終以精彩的互動(dòng)教學(xué)方式、扎實(shí)的理論教學(xué)基礎(chǔ)、場(chǎng)景化的情景演練、沉穩(wěn)的臨場(chǎng)發(fā)揮獲得了評(píng)委的肯定，獲得全省第四名的優(yōu)秀成績(jī)。

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)

支局是中國(guó)電信最基本的營(yíng)維單元，支局小CEO是電信戰(zhàn)場(chǎng)上的“兵頭將尾”，擔(dān)負(fù)著支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展、維護(hù)安裝和隊(duì)伍建設(shè)的重任。由于種種條件限制，這支隊(duì)伍的能力和水平常常參差不齊，這不僅體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，也體現(xiàn)在各單位的日常管理上。如果能通過(guò)有效的培訓(xùn)，幫助各支局開(kāi)拓思維、克服困難，提升小CEO的綜合能力，那么，對(duì)企業(yè)及個(gè)人都有很重要的價(jià)值。

勤學(xué)習(xí)、善總結(jié)、愛(ài)思考是張虎的優(yōu)勢(shì)所在。勤學(xué)習(xí)，才能成長(zhǎng)；善交流，方明得失。張虎覺(jué)得，作為一名內(nèi)訓(xùn)師，在展示自身風(fēng)采的同時(shí)也學(xué)到了他人的各類經(jīng)驗(yàn)，能夠快速成長(zhǎng)，因而收獲很大。2016年，他承擔(dān)了全省劃小承包的課件開(kāi)發(fā)工作，給全省的支局長(zhǎng)講了3期能力提升課程。在他的培訓(xùn)中，有關(guān)提升支局小CEO溝通能力、人員激勵(lì)、離網(wǎng)用戶分析與應(yīng)對(duì)、小區(qū)用戶量提升、代理商管理、用戶維系等內(nèi)容，他都能結(jié)合自身經(jīng)歷，有效整合學(xué)習(xí)資源，通過(guò)自己的案例提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)而講出新意。“授人以魚(yú)，不如授人以漁。”張虎說(shuō)。這些案例生動(dòng)又接地氣，常讓參培者耳目一新。

作為內(nèi)訓(xùn)師，張虎要不斷外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。張虎認(rèn)為，內(nèi)訓(xùn)必須建立在干好本職工作的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，本職工作干不好，沒(méi)有資本去講課；同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)得好，還能不斷促進(jìn)工作提升。張虎說(shuō)，自己喜歡內(nèi)訓(xùn)師這份工作，而這份工作又是兼職，因此要改變自己的工作和休息時(shí)間。為此，他放棄了許多陪伴親人和休閑的時(shí)光。“從原先安排其他事情的時(shí)間中擠出一些用到學(xué)習(xí)和工作中，給人更多的滿足，這是一件幸福的事！”張虎是這么想的，也是這么做的。

良好的業(yè)績(jī)離不開(kāi)和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。通過(guò)劃小承包，張虎和團(tuán)隊(duì)的工作能力得到了鍛煉和提升，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)。他始終相信，自己和團(tuán)隊(duì)只要不忘初心，一定能克服困難，取得成功。在支局，支局長(zhǎng)要記住每個(gè)人的生日不是一件容易的事情，張虎有時(shí)候甚至連自己的家人的生日都會(huì)忘記。2016年，支局收入任務(wù)近千萬(wàn)，人員也更多了。即便如此，張虎記住了13個(gè)員工的生日，在員工過(guò)生日的當(dāng)天送上自己的祝福，雖不是家人但勝似親人。張虎把員工當(dāng)做自己的親人一樣對(duì)待，員工也十分感恩。2015年，團(tuán)隊(duì)成員一起為張虎買了一件新衣服，感謝張虎平時(shí)對(duì)他們的關(guān)心和幫助。張虎很感動(dòng)，但又不愿意讓同事們破費(fèi)，最終，在大家的堅(jiān)持下，收下了同事們的一片心意。“穿上這身衣服，特別的溫暖和幸福。”張虎說(shuō)。“無(wú)論掙錢多少，我們都愿意跟著張局干！心里舒服踏實(shí)，張局不會(huì)虧待我們大家！”員工們說(shuō)。

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。把個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)與大家分享，讓更多的員工一同奔跑，這不僅是企業(yè)最需要的，也是員工們最希望的。“陜西電信優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“漢中電信黨員示范崗”“漢中電信先進(jìn)個(gè)人”“陜西電信優(yōu)秀化小單元”等榮譽(yù)是對(duì)張虎工作的肯定。身兼內(nèi)訓(xùn)師工作的張虎雖然付出比別人多，但正如他說(shuō)的那樣：奮斗的日子最美好！分享是一種美德，能夠給別人帶去快樂(lè)，自身就會(huì)更加快樂(lè)幸福！

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