“世界很大，我想去看看。”隨著全球化的發(fā)展，國(guó)人出國(guó)出境旅游出差越來越多。手機(jī)的國(guó)際漫游也成為國(guó)人出國(guó)出境游的必選項(xiàng)。

中國(guó)聯(lián)通從5月31日開始大幅下調(diào)國(guó)際漫游資費(fèi)，這是今年第二次國(guó)際漫游資費(fèi)大幅降價(jià)。此次國(guó)際漫游資費(fèi)調(diào)整后，語音漫游資費(fèi)平均降幅達(dá)65.92%，最高降幅達(dá)90.42%，如敘利亞語音漫游從29.86元/分鐘降至2.86元/分鐘。數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)平均降幅達(dá)84.57%，最高降幅達(dá)99%，如特立尼達(dá)和多巴哥數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)從100元/MB降至1元/MB。這只是窺豹一斑，近幾年來，中國(guó)聯(lián)通多次大幅度降低漫游資費(fèi)，持續(xù)簡(jiǎn)化資費(fèi)模式，優(yōu)化漫游套餐產(chǎn)品。

重視客戶需求

提升國(guó)際漫游感知

快速增大國(guó)際漫游LTE覆蓋范圍。在4G時(shí)代，人們的工作、生活與娛樂都已經(jīng)離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)際漫游時(shí)沒4G網(wǎng)怎么行？中國(guó)聯(lián)通緊抓客戶感知，今年繼續(xù)保持國(guó)際漫游LTE快速開通的狀態(tài)，進(jìn)一步擴(kuò)展LTE開通范圍，做好優(yōu)選LTE網(wǎng)絡(luò)的工作。通過對(duì)標(biāo)行業(yè)LTE開通、TOP30國(guó)家覆蓋范圍和“一帶一路”國(guó)家和地區(qū)覆蓋，快速組織與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的LTE開通測(cè)試工作，組織協(xié)調(diào)省公司根據(jù)工作需要，落實(shí)各類資源和手段，穩(wěn)步扎實(shí)地開展工作，保障開通工作的順利完成。截至目前，中國(guó)聯(lián)通與126個(gè)國(guó)家和地區(qū)的186個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了LTE國(guó)際漫游出訪業(yè)務(wù)；與114個(gè)國(guó)家和地區(qū)的194個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了LTE國(guó)際漫游來訪業(yè)務(wù)，為客戶提供貼心、放心和舒心的國(guó)際漫游來、出訪服務(wù)。

著力提升國(guó)際漫游客戶感知。在快速擴(kuò)大國(guó)際漫游LTE范圍的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通高度重視客戶感知，著力提升國(guó)際漫游網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶打造國(guó)際漫游精品網(wǎng)絡(luò)。2017年通過梳理國(guó)際漫游投訴，著力解決在計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議中的小額流量計(jì)費(fèi)問題和高資費(fèi)區(qū)域容易產(chǎn)生高額數(shù)據(jù)流量問題。通過小額流量計(jì)費(fèi)問題的專項(xiàng)治理，在一定程度上解決存在多年的國(guó)際漫游邊界問題；通過對(duì)國(guó)際漫游高額資費(fèi)區(qū)域達(dá)到金額閾值進(jìn)行流量截?cái)嗉岸绦盘嵝训恼问侄?，達(dá)到提高中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)客戶感知的目的，使國(guó)際漫游業(yè)務(wù)作為中高端客戶在海外服務(wù)的延伸，促進(jìn)整體客戶感知和客戶價(jià)值的提升，增加客戶黏性。

便利客戶出行

大幅降低漫游資費(fèi)

在解決“用得上”問題的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通不斷深化與全球運(yùn)營(yíng)商的合作，在通過談判爭(zhēng)取到與運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠結(jié)算價(jià)格基礎(chǔ)上，幾年來多次大幅度降低漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，給客戶境外出行帶來極大便利。

大幅降低漫游資費(fèi)。2010年，中國(guó)聯(lián)通繼續(xù)優(yōu)化分區(qū)統(tǒng)一資費(fèi)；2011年配合3G商用，降低主要出訪國(guó)家資費(fèi)，如歐洲降幅達(dá)50%；2012年3次下調(diào)出訪主要方向漫游資費(fèi)，當(dāng)年降幅最高達(dá)85%；2013年7月持續(xù)下調(diào)港澳臺(tái)、美英法等40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的漫游資費(fèi)，平均降幅達(dá)47%；2014年2月大幅下調(diào)俄羅斯漫游資費(fèi)，最高降幅達(dá)90%。

2015年，中國(guó)聯(lián)通兩次下調(diào)漫游資費(fèi)，平均降幅達(dá)65%，最高降幅達(dá)95%。5月推出5元標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)資費(fèi)，改變了傳統(tǒng)以KB為單位的流量計(jì)費(fèi)模式，以5元/5MB和5元/3MB計(jì)費(fèi)，80元/天封頂，覆蓋80多個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)，特點(diǎn)是費(fèi)用封頂、資費(fèi)可控、流量可控。

2016年6月再次大幅下調(diào)國(guó)際漫游資費(fèi)，共調(diào)整159個(gè)國(guó)家和地區(qū)的漫游資費(fèi)價(jià)格，覆蓋中國(guó)聯(lián)通客戶出訪95%以上的主要國(guó)家和地區(qū)。通過調(diào)整，數(shù)據(jù)流量5元（含5元/5MB和5元/3MB兩檔）資費(fèi)區(qū)由87個(gè)擴(kuò)大至2016年年底的116個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并增強(qiáng)了與“一帶一路”國(guó)家和地區(qū)的密切合作。調(diào)整后64個(gè)“一帶一路”方向的62個(gè)方向與聯(lián)通開通業(yè)務(wù)。通過調(diào)整，優(yōu)化了資費(fèi)體系，保留包天不限流量套餐作為唯一套餐，簡(jiǎn)化套餐產(chǎn)品，進(jìn)一步降低資費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格，提升客戶價(jià)格感知。

優(yōu)化產(chǎn)品模式

讓客戶用得好、用得放心

中國(guó)聯(lián)通高度重視國(guó)際漫游質(zhì)量和客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)，不僅保障客戶在海外漫游基礎(chǔ)通信功能的需求，還要讓客戶“用得起、用得好、用得放心”，不斷優(yōu)化調(diào)整國(guó)際漫游資費(fèi)產(chǎn)品模式。

優(yōu)化產(chǎn)品模式。為適應(yīng)客戶的不同需求，自2011年起，中國(guó)聯(lián)通推出多種不同流量的包天、包月或定向、分區(qū)域的數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)套餐產(chǎn)品，滿足客戶境外漫游時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用需求，如數(shù)據(jù)日套餐產(chǎn)品經(jīng)歷了從2011年推出時(shí)的150元/天、2012年降至86元/天、2013年再次降價(jià)至66元/60MB/天，覆蓋亞太11個(gè)主要出訪國(guó)家和地區(qū)，到2014年66元套餐覆蓋范圍由亞太擴(kuò)大至歐美等42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的持續(xù)升級(jí)過程。

近兩年中國(guó)聯(lián)通繼續(xù)升級(jí)和優(yōu)化數(shù)據(jù)漫游套餐產(chǎn)品，2015年推出包含美日韓、東南亞、歐洲、澳大利亞等全球近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)的26元/56元/86元包天不限流量套餐。其特點(diǎn)是覆蓋范圍廣、漫游資費(fèi)低、開通方便、不限流量，客戶能放心使用。2016年進(jìn)一步優(yōu)化該包天不限量套餐：由原來的“26元/56元/86元”三檔資費(fèi)變?yōu)?ldquo;26元/56元”兩檔。升級(jí)后，漫游流量套餐與標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)建立了一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，即標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)5元/5MB區(qū)對(duì)應(yīng)26元套餐區(qū)、5元/3MB區(qū)對(duì)應(yīng)56元套餐區(qū)。截至 2016年年底，包天不限流量套餐覆蓋范圍已擴(kuò)大至全球主要出訪方向的116個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

讓客戶放心消費(fèi)。2017年5月以來，中國(guó)聯(lián)通兩度大幅降低國(guó)際漫游資費(fèi)，5月1日是以“一帶一路”方向資費(fèi)大幅降價(jià)為主要特征，5月31日是以全球主要方向國(guó)際漫游資費(fèi)產(chǎn)品模式變革為主要特征。

中國(guó)聯(lián)通在中國(guó)人出訪熱點(diǎn)地區(qū)（近150個(gè)國(guó)家和地區(qū)），推出了25元（55元）費(fèi)用封頂/流量包天服務(wù)，含100MB（60MB）的高速流量和全天最高速率384kbps的常速流量，消除了天價(jià)流量費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，解決了客戶放心用的問題。如果客戶有全天候高速上網(wǎng)需求，可選擇訂制20元（50元）100MB高速流量包，不僅用得起，而且用得好。

目前廣大出訪客戶日均流量需求在40MB至60MB之間波動(dòng)，且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游套餐內(nèi)高速流量供給是在60MB至100MB之間，二者是相匹配的。中國(guó)聯(lián)通通過加大談判力度，不斷將更多高資費(fèi)方向降至55元區(qū)，將更多55元區(qū)方向降至25元區(qū)，繼續(xù)增加套餐內(nèi)的高速流量供給。通過加強(qiáng)與境外合作伙伴進(jìn)行本地流量新產(chǎn)品創(chuàng)新合作，致力于尋求高結(jié)算成本方向的國(guó)際漫游資費(fèi)降價(jià)的替代性解決方案，為客戶提供多一種選擇。中國(guó)聯(lián)通正在試驗(yàn)高資費(fèi)方向流量封頂技術(shù)方案，通過引入高資費(fèi)區(qū)高額費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)防控手段，做到服務(wù)貼心、使用放心。

加大談判力度

將成果讓利給客戶

國(guó)際（境外）漫游，即客戶在境外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)上打電話/上網(wǎng)的資費(fèi)水平，主要是運(yùn)營(yíng)商間的結(jié)算成本。因此最大限度地降低結(jié)算價(jià)格和出訪結(jié)算成本是降低漫游資費(fèi)的根本，也是中國(guó)聯(lián)通與境外運(yùn)營(yíng)商談判的第一目的。以此為目標(biāo)，中國(guó)聯(lián)通積極開展與境外運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際漫游商務(wù)談判。

同時(shí)為了將談判成果第一時(shí)間讓利給客戶，中國(guó)聯(lián)通持續(xù)對(duì)國(guó)際漫游出訪客戶資費(fèi)進(jìn)行降價(jià)，甚至在有些地區(qū)采用提前讓利的方式為客戶提供低廉的價(jià)格，鼓勵(lì)客戶多用。刺激客戶使用更多出訪流量的同時(shí)增加了中國(guó)聯(lián)通的降價(jià)談判籌碼，可以進(jìn)一步降低中國(guó)聯(lián)通出訪結(jié)算成本，形成雙贏的局面。另外通過用聯(lián)通的出訪漫游流量換取對(duì)方的來訪漫游流量，并有意識(shí)地將聯(lián)通的出訪流量送到對(duì)方質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的網(wǎng)絡(luò)上，最大限度保證聯(lián)通客戶的出訪體驗(yàn)，同時(shí)將結(jié)算成本降到最低。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。