近日，工信部發(fā)布《2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單》，數(shù)家虛擬運營商被點名，知名企業(yè)國美電器赫然在列。電器零售商跨界搞通信業(yè)務被指“服務不達標”，看似情有可原，但事實如何呢？
運營商世界網(wǎng)了解到，自2014年起，國美就推出了移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務品牌“極信通信”（虛擬運營商），聲稱希望借助這部分虛商業(yè)務“讓廣大消費者享受到來自國美的高品質(zhì)移動通信、智慧生活方式體驗”，從而讓用戶“得到全方位的國美服務價值感知”。
然而業(yè)務推出3年多，國美當初的愿景踐行得怎么樣了？
經(jīng)運營商世界網(wǎng)調(diào)查，盡管極信通信的基礎(chǔ)費率較三大運營商要低一些，但其通話與網(wǎng)絡質(zhì)量很差。此外，還有大量投訴反映極信通信無故凍結(jié)用戶話費、停機、服務態(tài)度惡劣等問題。
對此有分析稱，因資費低廉，一些推銷人員傾向于使用虛商服務，導致號碼被標記為“騷擾電話”，棄用率也隨之升高。業(yè)內(nèi)人士表示，極信通信在二次售賣碼號資源時不加以甄別，將“問題號碼”隨意出售，導致用戶無法正常使用各項服務；至于面對用戶投訴態(tài)度惡劣甚至置若罔聞，這的確不該是一家負責任的企業(yè)所為。
針對“服務不達標”的問題，工信部曾強調(diào)，虛擬運營商要在服務承載能力范圍內(nèi)發(fā)展用戶，確保用戶端通話、網(wǎng)絡服務達標。不過除此之外，國美也許更應該反思一下他們對待用戶的態(tài)度。
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