“你好，我是你老板，請到我辦公室來一下……”“你好，你的郵政包裹在我手上，需要提供身份證件……”“我是王寶強，需要你借1萬元錢來緩解資金緊張……”一直以來，很多用戶為陌生手機號碼來電困擾，一接聽才發(fā)現(xiàn)對方是在推銷產(chǎn)品，甚至是進行詐騙。

面對“頑疾”，國內(nèi)運營商開始主動出擊，對過度營銷電話和詐騙電話進行整治。今年初，上海電信自主研發(fā)了反通信詐騙和反過度營銷的兩套系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)對過度營銷號和詐騙號進行精準(zhǔn)畫像，并及時進行精準(zhǔn)打擊，取得不錯效果。

營銷團伙越來越隱蔽

“過去，運營商對詐騙、過度營銷號主要是采取先舉報后打擊的方式。”上海電信相關(guān)人士介紹，對于主動關(guān)停手機號，運營商始終保持謹(jǐn)慎態(tài)度，主要原因在于運營商內(nèi)部過去缺乏有效的方法對上萬條號碼進行精準(zhǔn)篩選，只能被動依賴舉報信息進行打擊。

同時，過度營銷號地下產(chǎn)業(yè)鏈在與運營商“較量”中，想方設(shè)法躲避運營商的攔截。過去兩年，運營商集中整治了一批4008固定電話號碼，之后大批營銷團隊開始利用手機號碼進行推銷，由此衍生了一大批地下呼叫中心，通過撥號器向外進行規(guī)模性營銷。

去年底，上海警方打擊整治了一個地下呼叫中心，發(fā)現(xiàn)了數(shù)百張手機卡，涉及三家運營商。營銷團伙每天只隨機使用其中數(shù)張，通過自動撥號系統(tǒng)向外呼出，設(shè)定了每張卡每日的呼出量，一旦超出運營商的呼出量監(jiān)測的上限值，他們就更換另一批號段。

過度營銷團隊的營銷手段越來越隱蔽，對于運營商來說，單純依靠原有的檢測系統(tǒng)進行有效攔截的難度越來越高。

大數(shù)據(jù)面前無處遁形

雖然地下營銷團伙隱藏得越來越深，不過“魔高一尺道高一丈”，運營商現(xiàn)在開始借助大數(shù)據(jù)的力量重拳出擊。

“每次通話時長不超過15秒，符合；同一個號碼每天的呼出電話號碼重復(fù)率不高于X%，符合；呼出呼入比高于X%，符合……”上海電信的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)事先設(shè)置好的“基站信息”“上網(wǎng)信息”“通話行為信息”“基本信息”等維度，對相應(yīng)的手機號進行特征分析。如果特征符合，相應(yīng)的手機號碼幾秒鐘內(nèi)就能被“定位”并關(guān)停。

這是國內(nèi)運營商首次嘗試用大數(shù)據(jù)算法來打擊詐騙及過度營銷號。據(jù)了解，通過這樣的方法，上海電信從去年底至今總共關(guān)停的營銷、騷擾、詐騙號碼達(dá)21萬個。

去年底開始，上海電信網(wǎng)絡(luò)安全部門投入了巨大精力推進大數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。這并非易事，為了厘清過度營銷的行為特征，技術(shù)人員進行了長時間的跟蹤，將內(nèi)部員工的手機號和被舉報號碼一起納入監(jiān)測范圍。通過對兩組號碼的長期追蹤比對，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)除了每日呼出量明顯高于常人外，過度營銷號碼還有許多“異常特征”，比如使用基站數(shù)量遠(yuǎn)低于普通手機用戶，“一個正常的人每天在上下班路上，會經(jīng)過至少近十個基站，但營銷號所使用的基站是固定不變的，一天不會超過兩個。”上海電信相關(guān)人士介紹。此外，在通話時長、呼入呼出占比等維度上，營銷號都與正常手機號存在明顯差異，這些都被納入對營銷號的“畫像”之中。經(jīng)過長時間的比對分析，營銷號的特征越來越明顯，“畫像”越來越清晰，由此建立的大數(shù)據(jù)IT系統(tǒng)就能布下天羅地網(wǎng)，系統(tǒng)幾秒鐘之內(nèi)就能自動“打掉”符合條件的過度營銷號、詐騙號。

對詐騙電話實施精準(zhǔn)打擊

與營銷電話行為不同的是，實施詐騙電話的犯罪分子在前期往往已經(jīng)精確掌握了用戶的個人信息，對詐騙對象有了詳細(xì)了解，人們很容易上當(dāng)，電話詐騙的危害性更大。比如，此前發(fā)生的徐玉玉事件中，就是相關(guān)信息泄露讓犯罪分子以助學(xué)金的借口輕易詐騙得手。

為了打擊危害更大的詐騙電話，此次上海電信也制定了一套數(shù)據(jù)庫樣本。上海電信技術(shù)人員用了一個多月時間，對詐騙電話號樣本進行反復(fù)分析和比對，“因為樣本量小，前期無法通過機器來完成。只能用人工來逐條對比分析。”最終技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，隱藏在“上海號段”背后的詐騙團伙聚集地其實挺有規(guī)律。除了都集中在偏遠(yuǎn)山區(qū)外，不同地區(qū)內(nèi)的詐騙產(chǎn)業(yè)鏈正在形成“集群”。比如，來自某地的詐騙電話大多從事“色情誘騙”，在他們的通話賬單中，除了普通話費外，往往附加有漫游流量包，用來傳發(fā)色情圖片。再比如，來自另一地區(qū)的詐騙團伙往往冒充信用卡中心，在通話記錄中會留下?lián)艽蚋鞔筱y行服務(wù)熱線的記錄……通過比對，通信詐騙高發(fā)地區(qū)名單誕生了，來自這些地區(qū)的漫游電話被重點監(jiān)測，同時通過大量的特征分析，對漫游詐騙電話進行精準(zhǔn)打擊。

記者手記

打擊電話騷擾需要法律“補位”

打擊通信詐騙，不僅是技術(shù)層面的事情，更是法律層面的事情。

在我國，對“營銷電話”與“詐騙電話”的界定始終含糊不清。比如，房地產(chǎn)推銷、教育信息推銷的電話是正常行為還是電話騷擾行為？如果違法，又應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？這些都處于空白。

定義不清，事情做起來就很難。在有的用戶看來，推銷電話提供了自己正好需要的信息，但同樣的行為在其他人看來，或許就是騷擾電話。

所以，如果要有效根治電話騷擾等現(xiàn)象，法律法規(guī)也要跟進。因此，也有業(yè)內(nèi)人士建議，可適當(dāng)借鑒國外經(jīng)驗，對接聽營銷號進行分層管理，將愿意接收營銷信息的用戶與完全不愿接收營銷信息的用戶精確劃分，在運營商內(nèi)部形成相關(guān)服務(wù)項目，由用戶自行選擇開通與否。

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