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    谷歌語音助手要想走進千家萬戶 盈利模式仍是挑戰(zhàn)

    谷歌語音助手要想走進用戶家庭,可不止是聽聲識人這么簡單

    雷鋒網(wǎng)(公眾號:雷鋒網(wǎng))按:本文編譯自Re/Code,作者Tess Townsend。作者認為Google Home要真正走進用戶家庭,還面臨著盈利模式不清晰、缺少硬件終端、隱私難以保障以及交互體驗不夠好等諸多挑戰(zhàn)。

    在當今的科技圈,語音技術無疑是最熱門的概念之一。硅谷的幾大科技巨頭都在努力爭奪這片新領地的主導權。作為科技圈的老大哥,谷歌有望憑借在搜索和語言分析方面的深厚技術沉淀,從這場爭奪戰(zhàn)中脫穎而出。但如果谷歌想把控制權牢牢攥在手中,就必須確保用戶在不接觸手機和屏幕設備的情況下,仍在使用它的服務。為此,谷歌必須在語音技術領域?qū)ふ腋蟮牧⒆泓c。

    這對谷歌來說并不容易。蘋果早就推出了iPhone手機,作為Siri語音助手的載體;亞馬遜也為Alexa量身打造了Echo和Dot音箱。它們在消費市場建立起了巨大的優(yōu)勢。而谷歌直到去年才推出相應的智能硬件設備,從起跑線上就已經(jīng)落后了一大截。

    語音正逐漸成為用戶與人工智能交互的重要形式之一。人工智能不僅意味著人類獲取信息的方式將迎來重大變革,也預示著計算能力的跳躍式發(fā)展。因此,在這場即將到來的人工智能生態(tài)戰(zhàn)爭中,谷歌絕對不能錯失良機。

    要掌握語音技術,谷歌必須克服兩大難題:一、語音技術對谷歌的主營業(yè)務——廣告,并不友好;二、語音不像顯示屏可以用列表的形式展示搜索結(jié)果。

    谷歌語音助手

    盡管谷歌設備上的語音技術涉及許多其他功能,人們還是習慣稱之為“語音搜索”。2010年,谷歌首次將語音功能引入了安卓系統(tǒng),并稱之為“Voice Actions”。而稍后推出的,在Google Home、Pixel手機和新版安卓上運行的Assistant語音助手則代表了谷歌語音技術的最高水準。

    據(jù)雷鋒網(wǎng)了解,Assistant除了能顯示網(wǎng)絡搜索結(jié)果,還可以連接其他智能設備,以便用戶通過語音來控制它們。用戶還可以通過Assistant獲取個人信息,比如Google Calendar中的行程安排。

    雖然大多數(shù)消費者對Assistant的認知僅限于從Google Home中發(fā)出的聲音,但其實它也可以在文本環(huán)境下工作。

    缺少盈利模式

    迄今為止,谷歌對如何通過Assistant和語音搜索服務盈利,尚沒有明確計劃。谷歌首席執(zhí)行官Sundar Pichai在1月份的第四季度財報電話會議中強調(diào)說,語音技術目前尚處在初級階段,谷歌當下的工作重心是確保谷歌的語音工具對消費者來說隨時可用。

    在Web時代,谷歌可以通過在搜索結(jié)果中投放廣告,向企業(yè)和廣告主收費,以此盈利。但谷歌并不打算在語音搜索中重復這一模式。我們現(xiàn)在從Google Home中聽到的內(nèi)容,都不是企業(yè)付費的結(jié)果。

    除了廣告,谷歌也可以學習亞馬遜Echo的商業(yè)模式,通過電子商務賺錢。不過鑒于谷歌在產(chǎn)品搜索和線上購物方面全面落后于亞馬遜,谷歌想要后來居上,把在線購物變成其語音服務的主要收入來源,似乎不太現(xiàn)實。

    廣告植入這條路走不通

    雖然谷歌表示不會在語音服務中植入廣告,今年3月份,Google Home卻播放了一段很像廣告的內(nèi)容。當時用戶正向Google Home詢問當天的日程安排,“Okay Google, tell me about my day(谷歌,告訴我今天的安排)”;不料Google Home播放完日程表繼續(xù)說道:“by the way, Disney’s live action ‘Beauty and the Beast’ opens today(順便說一下,迪士尼的電影《美女與野獸》今天上映)”。

    用戶對此猝不及防,并在社交媒體上抱怨道,不管這些內(nèi)容是什么,它們都不是我預期聽到的,而且(廣告)也未免太直接了。

    谷歌則解釋說,這不是一次商業(yè)行為,不過這條內(nèi)容確實展示了如何在語音中植入廣告。

    當初谷歌在網(wǎng)頁搜索結(jié)果中顯示付費推廣信息時,就曾引起了用戶的不滿。不過在網(wǎng)頁時代,用戶可以選擇不點擊這些鏈接,而進入語音時代,跳過和忽視語音中廣告信息變得愈加困難。因此,谷歌面臨的最大問題在于,用戶恐怕更加難以容忍語音中的廣告信息。

    沒有硬件,就沒有存在感

    谷歌要想在語音市場占有一席之地,就必然要盡可能多地銷售運作為AI軟件載體的Google Home和Pixel手機。

    但是谷歌直到2016年底才發(fā)力智能硬件領域,發(fā)布Google Home音箱和Pixel手機。彼時,蘋果公司已經(jīng)售出了大約10億部iPhone。據(jù)研究公司Strategy Analytics估算,亞馬遜也已經(jīng)累計售出了630萬臺Echo和Dot音箱。

    根據(jù)Strategy Analytics的預測,到今年年中,谷歌的家庭音箱設備將突破百萬銷量大關。另外,據(jù)摩根士丹利(Morgan Stanley)統(tǒng)計,谷歌有望在第四季度售出300-500萬部Pixel手機。

    雖然谷歌表示,其AI助手可以在更多設備上使用,尤其是在新版安卓系統(tǒng)近期迎來更新后,已經(jīng)有2億設備可以使用谷歌的AI助手了。但這只說明了可能性,不意味著一定會發(fā)生。事實上,谷歌缺乏對制造商和移動網(wǎng)絡的掌控力,無法確保這些設備獲得支持AI語音助手的必備更新。相比之下,雖然不少人很討厭Siri,但更多人卻正在使用這款語音助手,因為他們手中握著iPhone,而且蘋果對Siri擁有完全的控制力。

    語音和網(wǎng)頁的展示方式不同

    當用戶向Assistant語音助手發(fā)起語音搜索請求時,它無法像在網(wǎng)頁上那樣把所有可能的結(jié)果一次性展現(xiàn)出來。相反,它需要把搜索到的結(jié)果讀出來,就像谷歌已經(jīng)認可了這些答案似的,效果相當于用戶點擊了網(wǎng)頁上的鏈接。

    一旦谷歌反饋的結(jié)果出現(xiàn)錯誤,這一缺點將無限放大。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解,今年三月份就曾發(fā)生過這種情況:用戶發(fā)現(xiàn),當你問Google Home“奧巴馬是否在策劃政變”時,Google Home會讀取網(wǎng)頁上的錯誤內(nèi)容,回答說“前總統(tǒng)奧巴馬正試圖推翻政府”。

    用戶隱私難以保障

    谷歌最近推出了一項新技術,這項技術使得Google Home能夠在多個用戶間切換。眾所周知,Assistant語音助手可以搜集用戶的個人數(shù)據(jù),比如搜索記錄和日程表。谷歌推出這項新技術的初衷就是,允許用戶在Google Home中檢索個人信息,同時確保這些信息不會被其他用戶獲取。

    這項技術本身是不錯的,但萬一AI出錯了呢?這就會造成隱私泄露問題,在“問題家庭”中尤為嚴重。

    電子前沿基金會首席計算機科學家彼得·??怂估≒eter Eckersley)表示:“當父母和子女之間存在虐待或強權關系時問題最糟糕,在這兩種情況下,隱私將遭受嚴峻的挑戰(zhàn)。”

    谷歌也承認Google Home的語音識別技術并不完美,并聲明說:“我們正在不斷努力完善語音識別系統(tǒng),未來它將變得更好。”

    其實這并非Assistant第一次遭遇多用戶情況下的隱私問題。谷歌的文字聊天軟件Allo曾經(jīng)在未經(jīng)用戶許可的情況下,把用戶的地圖信息分享出去,而且還有可能把用戶的搜索記錄分享出。目前,谷歌已經(jīng)修復了這一漏洞。

    如果谷歌無法妥善地解決隱私問題,用戶很可能會不再使用這項功能,甚至不再使用所有基于谷歌語音的技術。

    其他問題

    人們現(xiàn)在越來越習慣于通過語音和計算機交互,但是相比傳統(tǒng)的鍵盤輸入,語音輸入仍存在著諸多缺陷:

    用戶通過鍵盤輸入時,一旦出錯,調(diào)整起來相對容易,語音則復雜得多。加州大學伯克利分校計算機科學教授丹·克萊因(Dan Klein)表示:“當你輸入一個搜索指令,如果它不起作用,你可以對搜索指令進行修改;但這一優(yōu)良“基因”并沒有繼承到語音搜索中來”。

    另外,語音工具還面臨著口音的挑戰(zhàn)。谷歌發(fā)言人說道:“對于計算機來說,識別不同的口音和說話方式是很困難的,這正是我們不斷用語音數(shù)據(jù)訓練服務系統(tǒng)的原因”。該發(fā)言人還表示,谷歌目前仍在不斷訓練其語音識別系統(tǒng),以更好地識別口音。

    語音助手不僅在識別用戶指令上存在障礙,在向用戶反饋結(jié)果時同樣存在很大的局限性。語音形式的反饋必須比文字更加簡短,至少在Assistant的架構下是這樣子的。“它不會暗示你還有其他可能的結(jié)果”,SEO營銷人員Will Critchlow說道。

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    2017-05-16
    谷歌語音助手要想走進千家萬戶 盈利模式仍是挑戰(zhàn)
    Google Home要真正走進用戶家庭,還面臨著盈利模式不清晰、缺少硬件終端、隱私難以保障以及交互體驗不夠好等諸多挑戰(zhàn)。

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