極客網(wǎng)訊，5月25日，京東手機在京召開2018戰(zhàn)略發(fā)布會，對外發(fā)布游戲手機、線上線下一體化、運營商合作、服務(wù)升級、品牌營銷五大核心策略，2018年京東手機將通過五大核心策略全面賦能手機品牌，幫助行業(yè)實現(xiàn)逆勢增長。

京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵表示：在線上線下相互融合的無界零售時代，京東作為以技術(shù)驅(qū)動的零售基礎(chǔ)設(shè)施提供者，正全方位賦能合作伙伴。京東將攜手具有創(chuàng)新思維、變革思想、顛覆思路的品牌一路同行，集多方優(yōu)勢全面打通手機行業(yè)的人、貨、場，共同改變行業(yè)未來。

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷在現(xiàn)場分享了一組數(shù)據(jù)：手機業(yè)務(wù)上線11年以來，京東手機服務(wù)過的用戶總數(shù)超過2.3億,新用戶年復(fù)合增長率110%。11年來，京東手機合作過的品牌數(shù)量超過500個，服務(wù)的商家數(shù)量超過5000家。根據(jù)GfK 對2017年下半年市場主要品牌新品首銷渠道的統(tǒng)計，京東占比達到72%，行業(yè)領(lǐng)先。

正是基于這組漂亮數(shù)據(jù)所代表的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，618前發(fā)布的京東手機五大核心策略顯得底氣十足：持續(xù)推動游戲手機這一新興細分品類的發(fā)展，使之成為手機市場重要的增長點；通過京東之家、京東專賣店等渠道幫助品牌廠商實現(xiàn)線上線下的場景融合，拓寬產(chǎn)品銷售渠道；構(gòu)建運營商與手機品牌全新的合作平臺，實現(xiàn)運營商與手機廠商之間用戶的相互滲透和轉(zhuǎn)化；建立起貫穿售前、售中和售后的服務(wù)賦能體系，幫助品牌廠商提升消費者購買體驗；整合全年大型營銷活動，利用京X計劃、東聯(lián)計劃、京盟計劃的強大流量優(yōu)勢，為手機品牌廠商提供精準產(chǎn)品營銷。

反向賦能建立測評體系 打造游戲手機行業(yè)爆點

在極客網(wǎng)看來，游戲手機是今年手機行業(yè)的最大爆點，而這個爆點則可以說是京東手機一手打造的。正是京東在去年聯(lián)合全產(chǎn)業(yè)鏈成立了京東游戲手機產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并推出首個游戲手機企業(yè)標準后，這個由京東牽頭挖掘的細分市場如雨后春筍一般迎來蓬勃發(fā)展。4月20日京東平臺黑鯊游戲手機首發(fā)預(yù)約量超45萬，4月25日紅魔游戲手機發(fā)售活動37秒破萬臺——2款游戲手機連續(xù)七次發(fā)售秒罄。在本次戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東手機宣布將從反向定制、資源整合等方面向游戲手機領(lǐng)域全面開放賦能。

在反向定制方面，京東手機將依托自身在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，全面還原玩家需求，實現(xiàn)C2B 反向定制的價值構(gòu)建。一方面通過對用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，充分發(fā)掘用戶偏好，逐步勾勒出用戶畫像；另一方面則充分調(diào)動起玩家的積極性，讓他們參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來，使產(chǎn)品更符合用戶需求和喜好。京東手機還將對產(chǎn)品進行定期試用調(diào)研，獲取第一手資料，而這些資料最終將回溯至品牌廠商，幫助他們不斷完善產(chǎn)品。

京東手機還將聯(lián)合泰爾實驗室率先建立行業(yè)首個游戲手機測評體系。這個測評體系包括：聯(lián)合升級游戲手機標準，建立游戲手機專業(yè)測評指數(shù)、聯(lián)合頒發(fā)游戲手機權(quán)威認證三大措施。

此外，京東手機將整合平臺資源鼎力支持游戲手機的產(chǎn)品營銷，和優(yōu)質(zhì)游戲資源實現(xiàn)深度捆綁：在平臺資源整合層面，京東將創(chuàng)建游戲手機頻道、搭造獨立品類，為游戲手機品牌打造專屬營銷活動，并積極搭橋?qū)崿F(xiàn)跨品類合作；在深度捆綁優(yōu)質(zhì)游戲資源方面，京東手機將與全球頂級的游戲IP實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)合，舉辦熱門手游賽事，打造游戲?qū)嵙?zhàn)隊并創(chuàng)辦專業(yè)電競學(xué)院，這些優(yōu)質(zhì)資源和營銷活動，都將面向所有品牌廠商全面開放。

實現(xiàn)線上線下一體化 無界零售創(chuàng)新體驗店開遍全國

在線上線下一體化方面，京東將大力發(fā)展包含京東之家、京東專賣店在內(nèi)的京東無界零售創(chuàng)新體驗店，整合京東自身技術(shù)能力及供應(yīng)鏈能力，賦能線下零售渠道，打造用戶的第三生活空間。2018年，京東將對京東之家和京東專賣店進行全面升級，為零售客戶提供更加靈活務(wù)實的服務(wù)，同時也為品牌廠家拓展更多有效的銷售渠道，實現(xiàn)全面增量,預(yù)計到2018年底，京東之家和京東專賣店的門店數(shù)量，將分別突破200家和3000家。

京東將打通線上線下的限制，為品牌廠家提供無縫的產(chǎn)品體驗和營銷全案：打造“門店社交購物工具”，支持銷售返傭、粉絲群及朋友圈傳播、爆品推薦等營銷功能；完善“線上訂單線下門店履約”服務(wù)體驗，加速門店周轉(zhuǎn)；打造線下會員體系，實現(xiàn)京東線上與線下商家之間支付與會員體系的雙串聯(lián)；布局智能廣告推送平臺，為品牌廠家提供更加精準和豐富的線下廣告投放方案。

此外，京東之家、京東專賣店將依托核心能力全方位賦能零售門店，為用戶打造第三生活空間。消費者只需在京東之家、京東專賣店購物時出示京東會員碼完成付款，就能夠?qū)崿F(xiàn)便捷無感支付、優(yōu)惠折扣減免、信用評級與會員積分等功能。對于品牌廠商來說，這一措施將有利于用戶拉新，借助線上線下場景融合和會員互通，實現(xiàn)品牌商和京東會員體系的橫向打通。通過這一系統(tǒng)，品牌促銷方案可以同時觸達線上及線下用戶，快速提升觸達效率和銷售轉(zhuǎn)化。

創(chuàng)新與合作，迎接5G時代下的大連接

在運營商策略方面，京東將耦合運營商為5G時代的到來構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施能力，其中通過寬帶服務(wù)中心切入智慧家庭安裝和銷售，建立貫通線上線下的寬帶電商化平臺，搭建具備智慧家庭銷售、手機前置倉、售后屬地化、裝維等功能的手機一站式服務(wù)平臺。

同時京東手機將致力于對運營商社區(qū)門店賦能。京東通過京東小店向傳統(tǒng)門店輸送品牌、供應(yīng)鏈及服務(wù)等三項線下能力和小程序會員運營、門店電商化以及線上向線下導(dǎo)流等三項線上能力，結(jié)合門店對社區(qū)用戶的持續(xù)運營，實現(xiàn)線上線下的相互引流，打造運營商、京東和服務(wù)商的社區(qū)“商品+服務(wù)”生態(tài)體系，期待為運營商社區(qū)門店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。

消費者層面京東通過和運營商用戶連接，給消費者提供更豐富會員權(quán)益，例如白條U信卡初嘗試，通信號碼與京東賬號關(guān)聯(lián)后立即生效白條權(quán)益。資費服務(wù)和終端融合的京粉卡4個月已經(jīng)達到百萬銷量，多樣化的政策和產(chǎn)品搭配，為品牌商帶來靈活的營銷組合和運營空間，也讓消費者有了更多選擇。

京東手機從“提升用戶經(jīng)營”、“豐富終端品類”、“構(gòu)建生態(tài)平臺”到“備戰(zhàn)5G”逐級遞進，并且與運營商形成很強的互補，和運營商一起成為這個時代的參與者和創(chuàng)造者。

服務(wù)共生“京享無憂”提供有溫度的購物體驗

京東手機始終認為，服務(wù)是產(chǎn)品的溫度，更是品牌的態(tài)度。面對消費者常見的意外損壞、質(zhì)量問題、價格顧慮、響應(yīng)時效等消費痛點，京東推出了包含“一站式無憂保障”、 “更高品質(zhì)更低價格”、“用戶體驗全面提升”三個層面的“京享無憂”服務(wù)，為消費者提供更有溫度的購物體驗。同時，京東手機將成立用戶體驗提升部，提升全流程用戶體驗。

在“一站式無憂保障”方面，京東手機整合平臺服務(wù)能力，為用戶打造手機特色服務(wù)，貫穿售前、售中、售后全購物流程：在售前階段，消費者能夠有以舊換新、信用回收、分期用、信用購機等多種選擇，其中以舊換新服務(wù)的升級成為亮點之一，2.0迭代增加信用回收模式，滿足用戶快速變現(xiàn)的需求，在新機選購的場景下還能直接抵扣新機費用，實現(xiàn)真正一站式的以舊換新；在售中階段，消費者能夠選擇多樣化的付款形式，以及多種特色配送服務(wù)，滿足用戶多樣化需求，此外，從2018年6月1日起，購機即送配件通用優(yōu)惠券，還有配件選購中心幫用戶一站購齊；在售后階段，京東提供了全行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)保障，在碎屛換新這個特色服務(wù)上，給到了用戶驚喜的價格，618期間一年碎屏換新只需59元，半年碎屏換新只需29元。此外，京東手機還推出了售后到家、一鍵轉(zhuǎn)賣、無理由退換、閃電退款、原廠維修、換電池險、意外保險、延長保修、售后100分等系列服務(wù)解決方案，并提出“永遠都在服務(wù)區(qū)、永無不可抗拒因素”的服務(wù)愿景，消除了消費者購機的后顧之憂。

構(gòu)建電商營銷生態(tài) 五大層面升級“手機一站式服務(wù)平臺”

在營銷策略方面，京東將從細分用戶、流量生態(tài)、娛樂營銷、內(nèi)容營銷、大促活動等五個層面推進京東手機品牌建設(shè)，同時也推出全新的品牌主張“京東手機，在意你的每一部”。

在細分用戶上，京東手機將打造針對細分人群的專項運營，通過頻道細分化、場景自動化、類目標準化、千人千面等方式，開拓手機細分市場。在流量生態(tài)上，京東將通過京X計劃打通跨媒體用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建電商營銷生態(tài)；利用東聯(lián)計劃實現(xiàn)擴充范圍、聯(lián)合曝光和影響用戶心智；通過京盟計劃實現(xiàn)與京X計劃的全方位流量合作等等。在娛樂營銷上，京東將通過頂級IP資源整合，創(chuàng)建娛樂營銷生態(tài)，提升品牌曝光、精準圈層好感；通過定制刺激產(chǎn)品創(chuàng)新，給用戶一個換機的動力。在內(nèi)容營銷上，通過私域運營、特色欄目、場景閉環(huán)、聯(lián)合合作推進京東手機內(nèi)容生態(tài)建設(shè)。在大促活動上，整合全年大型的營銷活動，為手機品牌提升曝光量。

據(jù)極客網(wǎng)了解，今年618期間將有超過3000個合作伙伴加入京東手機的大促，70款以上的手機新品將在京東首發(fā)售賣。京東手機的媒介廣告投放將覆蓋280多個城市，直接為合作伙伴帶來百億曝光量和上億的流量。

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