滿大街飛的無(wú)人機(jī),吸引眼球的3D打印,琳瑯滿目的手機(jī)配件……作為走在世界前沿的科技數(shù)碼聚集地,這里的確是應(yīng)有盡有。嗅覺(jué)靈敏度高,技術(shù)水平又都這么強(qiáng),華強(qiáng)北的“極客商人”真的是讓人驚訝。他們總能在“黑科技”還沒(méi)風(fēng)靡之前就卡好位置,搶占市場(chǎng)良機(jī)。
“Echo……Siri……balabala”
“XX精靈,今天天氣怎么樣?”
“XX同學(xué),給我放幾首鋼琴曲吧。”
看到這幾句話,熟悉這種喚醒場(chǎng)景的人都會(huì)露出會(huì)心一笑。暑期走到華強(qiáng)北,滿眼的“新寵”莫過(guò)于看起來(lái)高大上的智能音箱。這東西“喧囂”了幾年,但“極客商人”只是在今年初才開(kāi)始“熱捧”,甚至出現(xiàn)了智能音箱“撲面而來(lái)”的景象。
那么,他們無(wú)往不利的能力在智能音箱上戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾危?/p>
12月初,在步行街旁的多個(gè)數(shù)碼市場(chǎng)內(nèi),懂懂筆記發(fā)現(xiàn)那些曾經(jīng)陳列在柜臺(tái)上,作為主力產(chǎn)品推薦的智能音箱,卻被不少商家放到了靠后的陳列架上,落上塵埃。
“沒(méi)辦法,沒(méi)牌子不好賣,賣出去也會(huì)找回來(lái)。”一家數(shù)碼店的負(fù)責(zé)人光哥告訴懂懂筆記,前一段時(shí)間市場(chǎng)里熱推的智能音箱,大多都是有品牌和知名度的,而有問(wèn)題的便宜貨都被“雪藏”起來(lái),大量成為商家積壓的庫(kù)存。
看來(lái),“極客商人”的市場(chǎng)卡位戰(zhàn)也并非無(wú)往不利。這個(gè)IT江湖中的智能音箱市場(chǎng)到底發(fā)生了什么?滿大街正品與山寨交織的“智能音箱”,究竟是點(diǎn)燃了需求,還是讓一個(gè)潛在金礦蒙上塵埃?
“嘗鮮”智能音箱,想要靠廉價(jià)搶市場(chǎng)
“大概是一年多以前,一些小檔口就開(kāi)始賣智能音箱了?!?/p>
光哥告訴懂懂筆記,他本身經(jīng)營(yíng)的是音箱、耳機(jī)、VR眼鏡之類的數(shù)碼周邊,因?yàn)榭吹搅擞袔讉€(gè)檔口開(kāi)始銷售智能音箱,而且銷量似乎不錯(cuò),所以就少量拿點(diǎn)貨,放在店里試水。
“因?yàn)榱可?,所以一開(kāi)始是在同行那里調(diào)貨的,沒(méi)事放在店里聽(tīng)聽(tīng)歌?!弊鳛橐晃毁Y深的音響發(fā)燒友,光哥坦言,他一開(kāi)始對(duì)于這種長(zhǎng)得像“盒子”的智能音箱并不感冒,因?yàn)槟欠N音質(zhì)絕對(duì)無(wú)法入耳。唯一能讓他感覺(jué)到新奇的,就是語(yǔ)音交互,“所以,對(duì)它最早的理解,就是加了語(yǔ)音助手的音箱?!?/p>
但讓他沒(méi)有想到的是,這種能出聲的“盒子”,卻為店里帶來(lái)可觀的客流量。因?yàn)樗臋n口是數(shù)碼城里為數(shù)不多規(guī)模化展示智能音箱的一家,所以很多年輕人逛數(shù)碼的時(shí)候,都會(huì)進(jìn)到店體驗(yàn)一下。
“可能年輕人比較懂吧,他們除了聽(tīng)歌之外,還會(huì)問(wèn)問(wèn)天氣、轉(zhuǎn)換播放功能?!痹陬櫩偷挠绊懴拢飧鐫u漸也玩出了花樣,查路況、問(wèn)問(wèn)題、學(xué)習(xí)外語(yǔ)、定時(shí)提醒、語(yǔ)音助手......而他拿的幾十臺(tái)貨也在短短幾天里賣了個(gè)精光。
看到了商機(jī),光哥開(kāi)始直接從上級(jí)經(jīng)銷商和廠家拿貨,“有量(批量)的話,一臺(tái)基礎(chǔ)版的智能音箱拿貨才100(元),因?yàn)槭呛诳萍?,所以一開(kāi)始賣299也是大把人來(lái)買。”
智能音箱成了光哥店里的主力產(chǎn)品。他告訴懂懂筆記,那段時(shí)間像這樣的音箱每天至少可以賣出去20多臺(tái),加上部分周邊縣市的小商家也到店里拿貨,每個(gè)月光智能音箱的銷售額就在20萬(wàn)左右。
“遠(yuǎn)比VR眼鏡這些數(shù)碼周邊好賣多了。”因?yàn)楹苜嶅X,所以華強(qiáng)北各大數(shù)碼城里銷售智能音箱的商家越來(lái)越多,價(jià)格上也漸漸有了競(jìng)爭(zhēng),一百多元的產(chǎn)品比比皆是,“隨著核心技術(shù)越來(lái)越成熟,產(chǎn)量越來(lái)越大,廠商和經(jīng)銷給出的價(jià)格(拿貨價(jià))也在降低。”
另一家數(shù)碼店負(fù)責(zé)人余亮也告訴懂懂筆記,他是在今年初涉足智能音箱這一領(lǐng)域的,但是沒(méi)有去做太有名氣的那些牌子。這個(gè)時(shí)期,深圳許多本地硬件廠家的產(chǎn)品相對(duì)成熟,價(jià)格低廉。采用低端智能芯片的音箱能夠做到很低的出廠價(jià),甚至幾十塊錢就能拿到,所以適合大批量搶占市場(chǎng)。
雖然大家的利潤(rùn)率降低了,但是只要出貨量大,還是會(huì)有一點(diǎn)兒賺頭。在他們看來(lái),本地硬件產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就是你有的我也有,我的還比你便宜很多。這個(gè)套路,在很多智能硬件產(chǎn)品上屢試不爽。
“除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有需求,東南亞客戶的采購(gòu)量也很大。”因?yàn)闁|南亞區(qū)域?qū)τ谥悄墚a(chǎn)品的消費(fèi)需求也在增加,所以有廠家專門開(kāi)發(fā)出了當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言功能的智能音箱產(chǎn)品,“其中65%的訂單都來(lái)自印度客戶,所以也有不少本地廠家專門為他們做貼牌產(chǎn)品。”
商業(yè)嗅覺(jué)敏銳的華強(qiáng)北極客商人,總能抓住技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展的紅利。但在智能家居時(shí)代,他們顯然只是想借助這個(gè)概念,以低價(jià)搶占智能音箱市場(chǎng),并從中大撈一筆。
但這一次,他們中的很多人或許沒(méi)有賭對(duì)。
缺乏“連接”的智能音箱,引來(lái)退貨潮
智能音箱有望成為智慧家居的一大入口,似乎是業(yè)界的共識(shí)。因此,眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都在過(guò)去這一年中紛紛出手。華強(qiáng)北的智能音箱廠家,除了要應(yīng)對(duì)區(qū)域內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)之外,還要面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的碾壓。
“在華強(qiáng)北我們有自己的優(yōu)勢(shì),所以不怕巨頭競(jìng)爭(zhēng)?!惫飧绫硎荆瑹o(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭,還是深圳本地這些數(shù)碼制造商,所推出的智能音箱功能基本上大同小異,而且都滿足了兩個(gè)條件,就是智能+服務(wù)。
在智能硬件上,華強(qiáng)北大量的智能音箱雖然使用中低端芯片的解決方案,但性能還算穩(wěn)定,能夠勝任大部分“智慧”的功能。在服務(wù)上,許多廠商也自行搭建了云服務(wù)器,借用了開(kāi)源App,通過(guò)購(gòu)買成熟的解決方案,滿足了用戶的日常使用需求,“雖然沒(méi)有巨頭標(biāo)榜的智慧家庭那么多拓展性,但勝在價(jià)格便宜,當(dāng)時(shí)感覺(jué)未來(lái)大品牌未必能一統(tǒng)天下。”
然而,光哥口中的“未來(lái)”,也僅僅只堅(jiān)持了三個(gè)月。今年7月份,幾乎在同一時(shí)間,市場(chǎng)內(nèi)包括他在內(nèi)的眾多商家,所銷售的同款智能音箱都遭遇了退貨潮。而退貨的原因,都是因?yàn)橐粝浔驹摼邆涞闹悄芊?wù),在一夜之間就失效了。
“顧客拿回來(lái)的音箱,連上網(wǎng)絡(luò),不管提什么問(wèn)題,都會(huì)出現(xiàn)服務(wù)連接錯(cuò)誤?!鄙碳覀冎皇且詾樵品?wù)器出現(xiàn)問(wèn)題,于是致電廠家要求盡快修繕。但沒(méi)想到過(guò)了一個(gè)星期,除了本地顧客之外,大批周邊縣市的代理商也開(kāi)始上門反映這個(gè)問(wèn)題。
無(wú)奈之下,光哥和眾多銷售同款音箱的商家只能再次找到廠家交涉。經(jīng)過(guò)再三追問(wèn),廠家才向他們承認(rèn),是因?yàn)閺S里資金鏈出了問(wèn)題,用于支撐音箱交互功能的服務(wù)器到期后,沒(méi)有經(jīng)費(fèi)續(xù)租,被運(yùn)營(yíng)商關(guān)停了。得到這個(gè)結(jié)果之,許多商家都傻了眼。
“至于為什么資金鏈斷裂,他們只是用結(jié)款不到位的理由打發(fā)了我們?!睆S方代表向眾多分銷商承諾會(huì)盡快恢復(fù)服務(wù),但為了店鋪的口碑,許多商家都主動(dòng)給客戶退換了貨商品。
顯然,這種沒(méi)有任何交互能力的智能音箱,成了一臺(tái)中看不中用的“藍(lán)牙音箱”,“我們也只能暫時(shí)停賣,等廠家那邊的消息?!?/p>
此時(shí)的余亮,正在暗自慶幸自己沒(méi)有銷售光哥代理的那款產(chǎn)品。誰(shuí)知就在一周后,他和周圍不少門店經(jīng)銷的一款標(biāo)價(jià)159元,采用深圳某迪芯片的智能音箱也開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題。
許多老顧客向余亮反映,音箱在使用的過(guò)程中,經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)、重連的現(xiàn)象,有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單語(yǔ)音指令的處理就耗時(shí)近一分鐘,使用體驗(yàn)大打折扣。
“問(wèn)了廠家,結(jié)果故障原因卻讓我很惱火?!彼嬖V懂懂筆記,這款產(chǎn)品在低端市場(chǎng)上賣得算不錯(cuò),但使用的用戶多了,廠家最開(kāi)始架設(shè)的服務(wù)器和帶寬都不夠用了。之所以出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接中斷、重聯(lián)的現(xiàn)象,是因?yàn)橥瑫r(shí)使用的人太多,有一部分用戶被“擠”出去了,“而且廠家直接告訴我,近一段時(shí)間沒(méi)辦法解決這個(gè)問(wèn)題?!?/p>
最終,在售后服務(wù)上投入了大量精力的余亮,決定把出現(xiàn)問(wèn)題的的產(chǎn)品下架;光哥也沒(méi)有等到廠家關(guān)于恢復(fù)云服務(wù)的通知。而隨著出現(xiàn)此類問(wèn)題的智能音箱產(chǎn)品越來(lái)越多,甚至市場(chǎng)上風(fēng)聞?dòng)胁簧偕a(chǎn)廠家陸續(xù)倒閉關(guān)門。
這種趨勢(shì),似乎形成了多米諾骨牌效應(yīng),場(chǎng)內(nèi)不少檔口所銷售的智能音箱都成了無(wú)售后保修、無(wú)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、無(wú)后續(xù)升級(jí)的“三無(wú)產(chǎn)品”。
屋漏偏風(fēng)連陰雨。暑期開(kāi)始后,國(guó)內(nèi)幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的智能音箱價(jià)格不斷刷新下限,更讓充斥華強(qiáng)北的低端“智能音箱”失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì),大量庫(kù)存幾乎“爛”在商家手機(jī)。
余亮對(duì)此也很無(wú)奈,“花兩百多元就能買個(gè)大牌貨,為什么要花159元買個(gè)連不上服務(wù)的藍(lán)牙音箱?買家也不傻。”
顯然,就智能音箱而言,硬件和品相固然重要,但服務(wù)才是其核心價(jià)值。一旦沒(méi)有了相應(yīng)的智能服務(wù),用戶也就失去了購(gòu)買的理由,所謂智能音箱僅僅就是個(gè)擺設(shè)而已。
以模仿和價(jià)格戰(zhàn)打遍市場(chǎng)的“極客商人”,這次失算了。
廠家病入膏肓,商家水深火熱
那么,相信很多人都有這樣的疑問(wèn):本地智能硬件廠家搶占了華強(qiáng)別智能音箱的先機(jī),實(shí)現(xiàn)了大量出貨,理應(yīng)賺得盆滿缽滿,為何就沒(méi)錢做好語(yǔ)音智能交互服務(wù)?
“那是因?yàn)椴∪敫嚯亮??!痹谏钲诟S澜?jīng)營(yíng)一家中型電器廠的老板劉朝暉,剛剛變賣了廠里的設(shè)備,準(zhǔn)備結(jié)清工人工資關(guān)閉生意。
對(duì)于劉朝暉來(lái)說(shuō),押注智能音箱原本是為了“翻盤”,但現(xiàn)在卻成了壓垮經(jīng)營(yíng)的最后一根稻草。
老劉告訴懂懂筆記,這個(gè)片區(qū)做智能音箱的工廠曾有十多家。包括他在內(nèi),幾乎所有智能音箱廠家都是“半路出家”。而他是最早,也是依靠代工廉價(jià)藍(lán)牙音箱發(fā)家致富的,“那幾年,內(nèi)需和出口都很大,所以這一帶做小音箱的都賺了?!?/p>
但藍(lán)牙設(shè)備的種種缺陷,導(dǎo)致了市場(chǎng)需求的下滑, WIFI便攜音箱在幾年前粉墨登場(chǎng)?!八{(lán)牙的產(chǎn)品面臨淘汰,所以有很多廠家很快轉(zhuǎn)型去做WIFI音箱了?!睘榱藫屨技t利,老劉還特地注冊(cè)了自有品牌,并嘗試通過(guò)電商渠道將自家產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
然而,WIFI便攜音箱雖然沒(méi)有了音質(zhì)損耗,但是成本過(guò)高。老劉透露,成熟的藍(lán)牙集成芯片一塊僅需幾毛錢,而普通帶有AirPlay協(xié)議的WIFI模塊,成本就高達(dá)30元,能夠?qū)崿F(xiàn)WIFI網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)播放的高端模塊,甚至上百。
“投入大、成本高,價(jià)格自然也不低。”沒(méi)有了天時(shí)地利人和,WIFI音箱并沒(méi)有火起來(lái)。在投入了大量研發(fā)成本之后,老劉負(fù)了債,“更可悲的是,去年開(kāi)始智能音箱火起來(lái)了。”
為了挽回之前的損失,老劉和部分廠家一樣決定放手一搏。即便“砸鍋賣鐵”也要轉(zhuǎn)型做智能音箱的貼牌或代工,他們希望通過(guò)這一波紅利為自己帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。
“但智能音箱一開(kāi)始返修率很高,競(jìng)爭(zhēng)大、利潤(rùn)低,銷路只有華強(qiáng)北和部分外貿(mào)訂單。加上被部分貼牌企業(yè)和經(jīng)銷商壓著貨款,所以廠家生存狀況很艱難?!崩蟿o(wú)奈地告訴懂懂筆記,說(shuō)到云服務(wù),他們這些本地廠家都知道那是智能音箱的賣點(diǎn),但想要支撐幾十萬(wàn)用戶同時(shí)連接,帶寬和空間的成本顯然超出了他們的承受范圍,“所以,服務(wù)只能說(shuō)有,不能說(shuō)好?!?/p>
員工解散,工廠倒閉。為了不讓購(gòu)買了產(chǎn)品的顧客為難,老劉表示,智能音箱的云服務(wù)將延續(xù)到2018年12月份。而在這之后,他也就無(wú)能為力了。
追風(fēng)的華強(qiáng)北“極客商人”,精明的深圳中小制造業(yè)主,都想在智能家居時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候抓取一波紅利,成就一番事業(yè)。
但是當(dāng)他們用廉價(jià)解決方案造出了可以“賺快錢”的智能音箱后,卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法承擔(dān)智能硬件“服務(wù)”之重。隨著行業(yè)巨頭入場(chǎng),大量資金和資源投入在研發(fā)、產(chǎn)品和應(yīng)用場(chǎng)景上,智能音箱領(lǐng)域迅速成為IT和互聯(lián)網(wǎng)寡頭的“練兵場(chǎng)”。
沒(méi)有了連接,模仿和廉價(jià)這把曾在華強(qiáng)北市場(chǎng)無(wú)往不利的劍,竟然折了。
“聽(tīng)說(shuō),樓里有好幾家做智能音箱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)跑了,我在想手里這點(diǎn)貨要不就當(dāng)藍(lán)牙音箱,二三十塊錢甩了算了?!毕㈧`通的光哥滿臉無(wú)奈道。
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