貝佐斯（Jeff Bezos）是骨灰級(jí)《星際迷航》粉絲。他一度希望用皮卡爾船長(zhǎng)的口頭禪“make it so”命名他的電商平臺(tái)（亞馬遜）。2016年，在貝佐斯多年的乞求下，派拉蒙影業(yè)終于在《星際迷航3：超越星辰》中給他安排了一個(gè)小角色。

這就不難解釋，為什么亞馬遜開始打造AI助手——Alexa時(shí)，貝佐斯希望它能成為一個(gè)隨叫隨到的、善良、博識(shí)的助手，就像《星際迷航》里的計(jì)算機(jī)那樣。

同時(shí)擔(dān)任Echo、Alexa、Appstore副總裁的喬治（Mike George）表示：“我們真的想讓它（Alexa）無所不在，你只要對(duì)著空氣說，‘Computer, beam me up’（雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))注：“Beam me up”，《星際迷航》中讓計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移人類位置的指令。）”。

從賣書到AI

亞馬遜摩天大廈Day 1坐落在西雅圖市中心的丹尼三角區(qū)，從高處望去，藍(lán)天下的太空針?biāo)c遠(yuǎn)處的雪山相比顯得非常渺小，兩者看起來像是亞馬遜精心布置的風(fēng)景。

亞馬遜總部的30座建筑即便到了Lake Union也能看見，150多米的大樓下方還在打地基，準(zhǔn)備建成亞馬遜的新樓。

摩天大樓之間，正在建造的兩座30米高的生物圈可容納300種植物，這將成為亞馬遜另一個(gè)辦公空間，一旦建成，920萬平方米的辦公區(qū)足以容納兩倍于現(xiàn)在的亞馬遜員工。

亞馬遜的總部可以說是亞馬遜的縮影：總是向前看，迅速成長(zhǎng)，讓別人沒法跟上。

2017年4月，亞馬遜市值達(dá)到4398億美元，成為世界第四大公司，緊跟在蘋果、Alphabet和微軟之后。與此同時(shí)，“亞馬遜”所代表的含義也越來越復(fù)雜：

Prime會(huì)員體系已經(jīng)有幾千萬固定用戶；

AWS服務(wù)著包括Netflix和Spotify在內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額達(dá)120億美元；

今年2月，亞馬遜影視制作工作室贏得了三個(gè)奧斯卡獎(jiǎng)；

亞馬遜在美國(guó)開設(shè)實(shí)體店，租用了40架貨機(jī)用于物流；

亞馬遜計(jì)劃為其機(jī)器學(xué)習(xí)研發(fā)中心招募400名新員工；

亞馬遜以超過177億美元的價(jià)格購買美國(guó)連鎖超市“全食”和它的400多個(gè)零售點(diǎn)；

......

但AI才是亞馬遜業(yè)務(wù)的新核心。貝佐斯在今年5月的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)年度慶典上表示：

“實(shí)際上，機(jī)器學(xué)習(xí)的價(jià)值我們?cè)缇蛯?shí)現(xiàn)了，只是并不明顯。它被用于改進(jìn)的搜索結(jié)果，改進(jìn)的商品的建議，改進(jìn)庫存管理預(yù)測(cè)和許多其他事情。”

這是一家靠買書起家的公司，現(xiàn)在它已經(jīng)有了自己的音樂、電影和硬件設(shè)備業(yè)務(wù)，還賣日常必需品和雜貨。而這樣一個(gè)龐然大物最急迫的事情卻是，希望通過向第三方開放平臺(tái)，將Alexa引入人們生活的每一個(gè)角落。

消失的搜索欄

出任亞馬遜首席科學(xué)家之前，Rohit Prasad曾在BBN Technologies研究了多年的自然語言和語音識(shí)別。在他臉上，可以看到見證歷史轉(zhuǎn)折的興奮。

坐在亞馬遜波士頓的辦公室里，穿著條紋襯衫和西褲的Rohit Prasad看上去精力充沛，他回憶道，2013年，當(dāng)亞馬遜為創(chuàng)建一個(gè)聲控AI系統(tǒng)找到他時(shí)，他意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)來了，“當(dāng)時(shí)我感到很驚喜。很久以前我們就說，演講、語言，其最終目的就是解放雙眼和雙手。”所以，他毫不猶豫地接過了對(duì)方的橄欖枝。

實(shí)際上，Alexa的愿景在Prasad到達(dá)之前就已經(jīng)決定好了。當(dāng)時(shí)，亞馬遜還為Alexa準(zhǔn)備了一份新聞稿，上面寫道，用戶能在房子里任何地方喚醒它，它將反映亞馬遜自己的品牌規(guī)范：聰明、謙虛、有幫助。

據(jù)一名Lab126前員工透露，甚至更早以前，Alexa便是亞馬遜AR項(xiàng)目的一部分，但并沒有得到高層支持。直到亞馬遜為了夯實(shí)Alexa的語音技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)收購了兩家AI創(chuàng)業(yè)公司——韓國(guó)YAP和劍橋的Evi，然后在2014年推出了Amazon Echo。

到目前為止，亞馬遜已經(jīng)銷售了上千萬臺(tái)搭載Alexa的設(shè)備，《機(jī)器、平臺(tái)、用戶：駕馭數(shù)字革命》的聯(lián)合作者，麻省理工數(shù)字經(jīng)濟(jì)計(jì)劃主任Erik Brynjolfsson表示：”這是一個(gè)打破常規(guī)的嘗試，Alexa讓交互更加容易了。以前，它一直停留在理論上。”

Google Home直到2016年10月才出現(xiàn)，蘋果的Siri和微軟的Cortana還限制在在智能手機(jī)上。

總之，在Echo之前，很少有人愿意在公開場(chǎng)合和人工智能對(duì)話。

Google的優(yōu)勢(shì)是搜索，能給用戶帶來無窮無盡的信息，亞馬遜則擁有強(qiáng)大的物流和零售系統(tǒng)。Google Home可以告訴你一些東西；而Alexa可以卻在幾小時(shí)內(nèi)給你帶來東西，如果說Google Home是陪你玩的人，Alexa則是照顧你的人。

亞馬遜的野心很大，因?yàn)檎Z音助手的競(jìng)賽結(jié)果將決定誰將主導(dǎo)下一個(gè)無處不在的界面，理論上，它不僅能淘汰觸摸屏，還可以讓搜索欄消失。

開放的Alexa

Alexa實(shí)際上不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是一個(gè)艦隊(duì)。喬治說：“我們有成千上萬的人跨越不同領(lǐng)域和基礎(chǔ)學(xué)科支持Alexa。劃分新領(lǐng)域，命名交互類型，并組建專門的程團(tuán)隊(duì)去完善它們。”

一些團(tuán)隊(duì)努力不斷調(diào)整Alexa的個(gè)性、語調(diào)、知識(shí)庫，以回應(yīng)用戶的反饋，這些調(diào)整讓Alexa給人一種全能的、人類般的助手形象；波士頓辦公室的分析師們則研究Alexa的內(nèi)部警報(bào)，這些警報(bào)與Alexa未回答的問題有關(guān)，目的是維持一種成熟AI的“假象”。

使用這些方法，Alexa建立了新聞報(bào)道，音樂搜索的對(duì)話框架，“由于Alexa是建在云端的，我們每周都可以添加新功能。”喬治說。

眾所周知，亞馬遜對(duì)用戶數(shù)據(jù)是嚴(yán)格保密的，但Alexa的成功卻是因?yàn)樗拈_放。

喬治說：“接近50%的亞馬遜全球銷量歸功于我們向第三方商家開放了平臺(tái)。就AWS而言，一開始我們僅僅構(gòu)建原始的計(jì)算服務(wù)，主要客戶是軟件開發(fā)人員。這有利于更快地調(diào)整，我們?cè)贏lexa中延續(xù)了這一點(diǎn)。”

通過語音服務(wù)，Alexa可以存在于任何產(chǎn)品中，而通過Alexa基金會(huì)這個(gè)1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目，亞馬遜也在資助能夠?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)做出貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)公司。喬治表示：“我們非常期待競(jìng)爭(zhēng)與合作，這些都會(huì)使我們變得更好，也能讓更多的人能看到Alexa。”

Brynjolfsson說：“亞馬遜在創(chuàng)建平臺(tái)方面一直很聰明。它創(chuàng)造出的，是一個(gè)更有價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng)，當(dāng)其他實(shí)體把自己的Skills放到網(wǎng)上時(shí)，亞馬遜和消費(fèi)者都會(huì)受益。”

開放為Alexa引申出了更多的應(yīng)用場(chǎng)景。紐約的計(jì)算機(jī)工程師Bob Paradiso為行動(dòng)不便的人發(fā)明出了不同的設(shè)備，他用Alexa設(shè)計(jì)出了聲控醫(yī)院病床、聲控輪椅和聲控娛樂系統(tǒng)。

Alexa負(fù)責(zé)開發(fā)人員關(guān)系的副總裁Steve Rabuchin說：“有個(gè)人為了它行動(dòng)不便的兄弟在天花板上貼上了Echo Dots，這改變了他的生活；孩子們通過Alexa與年邁的父母聯(lián)系，提醒他們按時(shí)吃藥。”

Rabuchin個(gè)人也已經(jīng)向“長(zhǎng)青健康”在西雅圖的新生兒重癥監(jiān)護(hù)室捐贈(zèng)了Echo Dots，他的雙胞胎女兒就是在那里出生的。家長(zhǎng)可以向Alexa詢問孩子的情況；帕金森病患者也正在使用Alexa來練習(xí)講話。喬治補(bǔ)充道：“整個(gè)世界將會(huì)合作起來解決我們甚至還沒有想到的問題。”

刺激消費(fèi)是最終目的

4月份，亞馬遜公布了Echo Look，這臺(tái)設(shè)備配備了攝像頭，是第一個(gè)能聽又能看的Echo，與“風(fēng)格評(píng)分”技能結(jié)合之后，Echo Look的機(jī)器學(xué)習(xí)功能甚至?xí)槟愕拇┲u(píng)分。最關(guān)鍵的是，它還會(huì)提出購買建議。

幾天后，亞馬遜又推出了Echo Show，一個(gè)有屏幕的Echo，可以用來進(jìn)行視頻通話。在亞馬遜的促銷視頻中，一些父母保借助Echo開看護(hù)自己的新生兒，并訂購尿布、聽亞馬遜音樂和觀看主要電影。

Echo Show彌補(bǔ)了Echo的一個(gè)能力缺陷：在向客戶出售商品時(shí)，Echo只能讀出選項(xiàng)列表，這是與便利性設(shè)計(jì)相矛盾的。但Echo Show也是亞馬遜無情的表現(xiàn)。

2016年9月，Alexa支持的家庭對(duì)講機(jī)創(chuàng)業(yè)公司Nucleus表示，他們已經(jīng)募集了560萬美元的資金，主要的資金來自Alexa Fund。

Alexa團(tuán)隊(duì)在與Wired記者的會(huì)面中充滿了對(duì)Nucleus的贊譽(yù)，他們很快就把這家公司吞并了。亞馬遜的宣傳視頻與Nucleus自己的原創(chuàng)廣告驚人地相似，只是為達(dá)到廣告效果加上了一些亞馬遜的零售體驗(yàn)的東西。

亞馬遜設(shè)備和服務(wù)部高級(jí)副總裁David Limp堅(jiān)持認(rèn)為，Nucleus早就獲得了Echo Show的詳細(xì)信息，在他看來，“Nucleus能補(bǔ)充Show的不足，能夠掛在墻上，而且更薄，兩者的使用場(chǎng)景也不同，Nucleus和其他人都能使用Echo的API，他們可以做到和Echo Show一樣好甚至更好。”

雷鋒網(wǎng)注：亞馬遜設(shè)備和服務(wù)高級(jí)副總裁David Limp

但在Echo Show公布不久后，Nucleus創(chuàng)始人Jonathan Frankel在接受采訪時(shí)表示：“不同的是，他們想要賣更多的東西，我們只是希望幫助家庭更便利地溝通，他們必須意識(shí)到，我們是Alexa Fund生態(tài)系統(tǒng)的最重要的合作伙伴，如果我們受到威脅，他們的生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)真正被削弱，整個(gè)生態(tài)的其他參與者也會(huì)人人自危，如果他們真的愿意施加威脅，現(xiàn)在倒是個(gè)好機(jī)會(huì)。”

Echo Show和Echo Look中存在著巨大的零售商機(jī)。但是，Nucleus和亞馬遜的爭(zhēng)議還在繼續(xù)。

它應(yīng)該是個(gè)人

Toni Reid是Alexa體驗(yàn)部和Echo的副總裁，他的工作是管理一個(gè)由行為科學(xué)家和工程師組成的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)塑造Alexa的個(gè)性。他們的目標(biāo)是理解和總結(jié)如何使用分析技術(shù)，將Alexa從應(yīng)付簡(jiǎn)單會(huì)話提升到能突出自己。

當(dāng)Reid加入Alexa團(tuán)隊(duì)時(shí)，Alexa還處在早期開發(fā)階段，她意識(shí)到，Alexa必須要有更可愛的性格。“當(dāng)我和我的家人在車?yán)飼r(shí)，我們都會(huì)使用Alexa，如果不用的話，總感覺好像少了些什么，”Reid說。這就亞馬遜希望所有客戶都能體驗(yàn)到的。“當(dāng)你需要它的時(shí)候，Alexa就會(huì)在那里，當(dāng)你不需要它的時(shí)候，你感覺不到它的存在。”

想讓Alexa更人格化，需要花更多的時(shí)間。Prasad說：“人類情感是門很深的學(xué)問。你需要非常了解一個(gè)人才能識(shí)別真正的情感。”如果說世界上有什么公司能夠做這件事的話，那大概就只有亞馬遜了：它知道你穿什么，讀什么，看什么，聽什么。Alexa可能不了解你，但是亞馬遜甚至比你最親密的朋友還要了解你。

在2016年9月，亞馬遜推出了Alexa獎(jiǎng)，參與選拔的大學(xué)生需要開發(fā)出一個(gè)可以進(jìn)行20分鐘談話的社交機(jī)器人，十四個(gè)參賽隊(duì)伍共同角逐33.8萬英鎊的獎(jiǎng)金。

設(shè)立該獎(jiǎng)項(xiàng)的目的是為了讓AI看起來更加人性化、確保對(duì)話能夠持續(xù)進(jìn)行。“想象一下，如果與一個(gè)人初次見面，聊天能夠超過20分鐘，這是非常困難的。”Prasad說。“從對(duì)你的情緒反應(yīng)層面來說，你會(huì)面的人必須是有趣的、博學(xué)的、有同理心的，感性的。這難得讓人有點(diǎn)望而生畏，不僅僅是難在理解口語方面，更難在詞匯知識(shí)。對(duì)于沒有語言的行為，該如何反應(yīng)？對(duì)我而言，這才是終極AI，是Alexa的下一步。”

Prasad對(duì)于Alexa的未來非常樂觀，他已經(jīng)在考慮制衡的必要性，以防止Alexa太過人格化了。亞馬遜在四月份發(fā)布了產(chǎn)品，甚至它會(huì)發(fā)出“嗶”的聲音，這是提醒我們，它還只是一臺(tái)機(jī)器。

有一個(gè)原因決定了Alexa必須像人：信任。如果Alexa的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)無處不在，那么它就必須獲得客戶足夠的信任，允許Alexa、攝像頭、和所有的其它設(shè)備都進(jìn)入他們的生活。

Toni Reid, Alexa體驗(yàn)部和Echo的副總裁，1998年加入亞馬遜

現(xiàn)在，Alexa可以嘗試使用詞語來體現(xiàn)它的同理心。如果人們信任它，它還可以通過攝像頭來獲得用來判斷情感的圖像。通過推出Echo Look，在用戶家中投放攝像頭，亞馬遜已經(jīng)向更好地理解情感這一目標(biāo)邁出了第一步。Prasad說：“我們希望能夠做好這件事，真正去理解情感。”

Evi的創(chuàng)始人William Tunstall-Pedoe說：“這個(gè)行業(yè)始終會(huì)走到這一步。語音助手擁有的信息越多，它就能夠做得越好。到了某個(gè)階段，她會(huì)采集視覺信息和其他信息。這也可能會(huì)引起關(guān)于隱私的問題，一些人可能會(huì)反對(duì)使用Echo Look的攝像頭。但是AI有了很大的進(jìn)步，深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)能夠解讀出照片中發(fā)生的事情。雖然Alexa會(huì)錄下用戶的話，但人們也可以刪除掉這些。

如果人工智能系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有人正在看著自己或者朝著自己說話，用于安全目的喚醒詞就沒有必要了，因?yàn)锳I可以識(shí)別出正在說話的人，這也將使得Alexa的使用體驗(yàn)更加流暢。

亞馬遜一直強(qiáng)調(diào)隱私對(duì)亞馬遜的重要性。但是，當(dāng)眼下AI大熱，事情就變得復(fù)雜起來。在2017年的阿肯色州謀殺案中，亞馬遜在法官發(fā)令之前，一直拒絕交出一位用戶的Echo聲音數(shù)據(jù)。

這就是設(shè)置喚醒詞，Alexa被激活時(shí)會(huì)亮燈和發(fā)出噪音、Echo上有靜音按鈕的原因。“靜音按鈕斷開麥克風(fēng)和相機(jī)，”Limp說。“如果把它放在柜子里，按了靜音，黑客就無法打開相機(jī)。除非使用暴力，但是這非常容易被發(fā)現(xiàn)。”

用戶的信任一直是亞馬遜發(fā)展的核心因素。在《一網(wǎng)打盡》中，亞馬遜當(dāng)時(shí)的總編輯Susan Benson描述了為什么信任如此重要，“為了創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，也讓用戶認(rèn)為在屏幕另一端的人是值得信任的，我們要求用戶提供信用卡的信息，這在當(dāng)時(shí)是非常有爭(zhēng)議性的。而今天，有一個(gè)重要的逆轉(zhuǎn)：必須讓客戶信任Alexa，但是要相信在設(shè)備的另一端，并沒有人在暗中操縱。

每一位和Wired記者交談過的高管都在重復(fù)Alexa成為《星際迷航》計(jì)算機(jī)的愿景，他們像是沉浸在懷舊之中。但這其中也有一定的邏輯：它不是《機(jī)械姬》或《她》里面的嚇人的AI，而是樂觀的愿景。強(qiáng)者的聯(lián)合可以讓AI在人類社會(huì)更容易被接受。

在這場(chǎng)和谷歌、蘋果、微軟一同較量人工智能助手的戰(zhàn)役中，亞馬遜已經(jīng)投入了很大的賭注。很快，Alexa將會(huì)滲透到人們生活的方方面面，在車?yán)?，辦公室里或酒店里，它會(huì)一直在你的身邊。

隨著越來越多的應(yīng)用場(chǎng)景的出現(xiàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)就能把它變得越來越好，讓它更有能力、更加人格化。當(dāng)我們隨時(shí)隨地就能召喚Alexa時(shí)，或許隱私問題就不再那么重要，生活也將毫不費(fèi)力。而在這樣的全方位的系統(tǒng)上，亞馬遜將向用戶提供購物和娛樂服務(wù)。無論你想要什么，Alexa都能Make it so。

雷鋒網(wǎng)編譯，via Wired.

貝佐斯（Jeff Bezos）是骨灰級(jí)《星際迷航》粉絲。他一度希望用皮卡爾船長(zhǎng)的口頭禪“make it so”命名他的電商平臺(tái)（亞馬遜）。2016年，在貝佐斯多年的乞求下，派拉蒙影業(yè)終于在《星際迷航3：超越星辰》中給他安排了一個(gè)小角色。

這就不難解釋，為什么亞馬遜開始打造AI助手——Alexa時(shí)，貝佐斯希望它能成為一個(gè)隨叫隨到的、善良、博識(shí)的助手，就像《星際迷航》里的計(jì)算機(jī)那樣。

同時(shí)擔(dān)任Echo、Alexa、Appstore副總裁的喬治（Mike George）表示：“我們真的想讓它（Alexa）無所不在，你只要對(duì)著空氣說，‘Computer, beam me up’（雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))注：“Beam me up”，《星際迷航》中讓計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移人類位置的指令。）”。

從賣書到AI

亞馬遜摩天大廈Day 1坐落在西雅圖市中心的丹尼三角區(qū)，從高處望去，藍(lán)天下的太空針?biāo)c遠(yuǎn)處的雪山相比顯得非常渺小，兩者看起來像是亞馬遜精心布置的風(fēng)景。

亞馬遜總部的30座建筑即便到了Lake Union也能看見，150多米的大樓下方還在打地基，準(zhǔn)備建成亞馬遜的新樓。

摩天大樓之間，正在建造的兩座30米高的生物圈可容納300種植物，這將成為亞馬遜另一個(gè)辦公空間，一旦建成，920萬平方米的辦公區(qū)足以容納兩倍于現(xiàn)在的亞馬遜員工。

亞馬遜的總部可以說是亞馬遜的縮影：總是向前看，迅速成長(zhǎng)，讓別人沒法跟上。

2017年4月，亞馬遜市值達(dá)到4398億美元，成為世界第四大公司，緊跟在蘋果、Alphabet和微軟之后。與此同時(shí)，“亞馬遜”所代表的含義也越來越復(fù)雜：

Prime會(huì)員體系已經(jīng)有幾千萬固定用戶；

AWS服務(wù)著包括Netflix和Spotify在內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額達(dá)120億美元；

今年2月，亞馬遜影視制作工作室贏得了三個(gè)奧斯卡獎(jiǎng)；

亞馬遜在美國(guó)開設(shè)實(shí)體店，租用了40架貨機(jī)用于物流；

亞馬遜計(jì)劃為其機(jī)器學(xué)習(xí)研發(fā)中心招募400名新員工；

亞馬遜以超過177億美元的價(jià)格購買美國(guó)連鎖超市“全食”和它的400多個(gè)零售點(diǎn)；

......

但AI才是亞馬遜業(yè)務(wù)的新核心。貝佐斯在今年5月的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)年度慶典上表示：

“實(shí)際上，機(jī)器學(xué)習(xí)的價(jià)值我們?cè)缇蛯?shí)現(xiàn)了，只是并不明顯。它被用于改進(jìn)的搜索結(jié)果，改進(jìn)的商品的建議，改進(jìn)庫存管理預(yù)測(cè)和許多其他事情。”

這是一家靠買書起家的公司，現(xiàn)在它已經(jīng)有了自己的音樂、電影和硬件設(shè)備業(yè)務(wù)，還賣日常必需品和雜貨。而這樣一個(gè)龐然大物最急迫的事情卻是，希望通過向第三方開放平臺(tái)，將Alexa引入人們生活的每一個(gè)角落。

消失的搜索欄

出任亞馬遜首席科學(xué)家之前，Rohit Prasad曾在BBN Technologies研究了多年的自然語言和語音識(shí)別。在他臉上，可以看到見證歷史轉(zhuǎn)折的興奮。

坐在亞馬遜波士頓的辦公室里，穿著條紋襯衫和西褲的Rohit Prasad看上去精力充沛，他回憶道，2013年，當(dāng)亞馬遜為創(chuàng)建一個(gè)聲控AI系統(tǒng)找到他時(shí)，他意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)來了，“當(dāng)時(shí)我感到很驚喜。很久以前我們就說，演講、語言，其最終目的就是解放雙眼和雙手。”所以，他毫不猶豫地接過了對(duì)方的橄欖枝。

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