去年11月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)相關(guān)意見(jiàn)，明確服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)六大領(lǐng)域?qū)⒆鳛橄M(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域和方向。而就在同月，習(xí)近平總書(shū)記提出了“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的概念，要求從供給、生產(chǎn)端入手，通過(guò)解放生產(chǎn)力，提升競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一時(shí)間，“消費(fèi)升級(jí)”和“供給側(cè)改革”成了最熱門(mén)的關(guān)鍵詞。

如果說(shuō)我們把電商引領(lǐng)的消費(fèi)變革看作是第一輪消費(fèi)升級(jí)，那么國(guó)務(wù)院相關(guān)意見(jiàn)給出的指引堪稱“新消費(fèi)升級(jí)”。在“新消費(fèi)升級(jí)”的帶動(dòng)下，無(wú)論是傳統(tǒng)電商還是實(shí)體商業(yè)，都紛紛啟動(dòng)“供應(yīng)側(cè)改革”，以迎接即將到來(lái)的“新消費(fèi)時(shí)代”。一方面，傳統(tǒng)電商經(jīng)過(guò)10多年的高速發(fā)展后出現(xiàn)瓶頸，無(wú)法滿足消費(fèi)者開(kāi)始從追求低價(jià)、性價(jià)比到追求產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)的需求之轉(zhuǎn)變，自身市場(chǎng)滲透率也裹足不前，紛紛謀求從線上走到線下。另一方面，消費(fèi)規(guī)模比重大、品質(zhì)和體驗(yàn)相對(duì)可控的線下實(shí)體迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，紛紛行動(dòng)起來(lái)以“+互聯(lián)網(wǎng)”的方式觸網(wǎng)，力圖讓實(shí)體商業(yè)“老樹(shù)發(fā)新芽”。

其中，脫胎于“實(shí)體之王”萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的飛凡，便采用了一條“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”之道，通過(guò)賦能商家實(shí)現(xiàn)“供給側(cè)改革”去滿足消費(fèi)者的“新消費(fèi)升級(jí)”，以期形成一個(gè)良性的新商業(yè)生態(tài)。7月31日，恰逢飛凡正式上線運(yùn)營(yíng)一周年，我們不妨乘機(jī)一探究竟，看看這家為“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”代言的開(kāi)放平臺(tái)，在過(guò)去一年里是如何重塑實(shí)體生態(tài)的？對(duì)未來(lái)中國(guó)的商業(yè)走勢(shì)有怎樣的參考意義？

賦能B端，飛凡助力實(shí)體實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營(yíng)

與許多行業(yè)一樣，電商之所以在中國(guó)發(fā)展得比世界其他國(guó)家都要好，根本原因在于中國(guó)的實(shí)體商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施太差勁，滿足不了消費(fèi)升級(jí)時(shí)期用戶的更高需求。在美國(guó)，亞馬遜、eBay們根本撼動(dòng)不了沃爾瑪?shù)闹鲗?dǎo)地位，后者也長(zhǎng)期雄踞財(cái)富世界500強(qiáng)之首。所以，中國(guó)的實(shí)體商業(yè)需要的是“供給側(cè)改革”。在這個(gè)過(guò)程中，飛凡扮演的是“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景化服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，用互聯(lián)網(wǎng)科技手段賦能線下實(shí)體，幫助它們?nèi)轿患藿踊ヂ?lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營(yíng)，滿足新消費(fèi)升級(jí)時(shí)期消費(fèi)者的需求。

具體來(lái)說(shuō)，飛凡開(kāi)放平臺(tái)給B端--包括購(gòu)物廣場(chǎng)、大型商超等實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)商以及入駐其中的商戶--提供了三個(gè)方面的賦能，包括互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)資源。

在互聯(lián)網(wǎng)思維上，飛凡倡導(dǎo)的是一條“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”思路，而不是一股腦地互聯(lián)網(wǎng)化。飛凡號(hào)召實(shí)體不能本末倒置，而要結(jié)合自身現(xiàn)實(shí)情況走契合實(shí)際的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。同時(shí)飛凡也不排斥互聯(lián)網(wǎng)，而是充分借助互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的技術(shù)及豐沛的資源，以及電商平臺(tái)們?cè)缫炎C明的行之有效的“造節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)等方式，讓互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)體所用、讓實(shí)體與時(shí)俱進(jìn)。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，飛凡為購(gòu)物中心搭建Wi-Fi、Beacon、云POS、閘機(jī)、排隊(duì)機(jī)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及停車(chē)、找店、排隊(duì)、電影、會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)、支付等服務(wù)，為廣場(chǎng)、商家及消費(fèi)者提交付線上線下融合、智慧化的體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)資源方面，飛凡全方位嫁接優(yōu)勢(shì)資源，整合會(huì)員、數(shù)據(jù)及各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放接口，為平臺(tái)購(gòu)物中心提供更加高效營(yíng)銷(xiāo)方式和更多樣的營(yíng)銷(xiāo)渠道。這些渠道不僅包括飛凡早期合作伙伴騰訊和百度的優(yōu)勢(shì)入口，也包括飛凡在發(fā)展過(guò)程中打造并形成的通用積分聯(lián)盟、大會(huì)員、大營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)、一卡通等解決方案。

上述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)資源，絕大部分都已被飛凡整合進(jìn)“飛凡商家”，即飛凡開(kāi)放平臺(tái)的商家版。借助這個(gè)智能客戶終端，B端的總部、門(mén)店、零售和市場(chǎng)等職能部門(mén)便能夠簡(jiǎn)單快捷地實(shí)現(xiàn)閃電入駐、財(cái)務(wù)結(jié)算、經(jīng)營(yíng)分析，商品發(fā)布、訂單核銷(xiāo)、場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、掃碼收款，門(mén)店管理、銷(xiāo)售監(jiān)控、員工管理，廣告投放、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、全網(wǎng)活動(dòng)等等功能。所有這些，讓實(shí)體商業(yè)第一次擁有了像電商一樣快速、彈性、敏捷地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理的能力。

使能C端，飛凡讓消費(fèi)者愛(ài)上“用APP逛街”

近年來(lái)，電商平臺(tái)們?cè)跇I(yè)績(jī)報(bào)告中都喜歡強(qiáng)調(diào)移動(dòng)端（主要表現(xiàn)形式是APP）購(gòu)物占比，以此突出面向未來(lái)的能力，由此亦可見(jiàn)移動(dòng)的重要性。在賦能B端交付出智慧化消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，飛凡也沒(méi)有落下對(duì)C端消費(fèi)者的聯(lián)接，其擔(dān)此重任的飛凡APP，在過(guò)去一年里不僅收獲了數(shù)量，更形成了質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，今年618年中購(gòu)物節(jié)活動(dòng)期間，用戶使用APP的熱情高漲，新增APP下載量420萬(wàn)，總訪問(wèn)量達(dá)到10.5億人次，單小時(shí)訪問(wèn)峰值達(dá)2300萬(wàn)人次。而更深入的分析顯示，飛凡用戶已經(jīng)逐漸形成了“用APP逛街”的習(xí)慣，他們用飛凡APP“線上逛街”查活動(dòng)信息、找優(yōu)惠券、搜門(mén)店/品牌位置，線下逛街用APP兌換購(gòu)物券、使用積分、支付等“，線上逛街已然成為線下逛街的補(bǔ)充和延伸。

消費(fèi)者行為從用APP直接購(gòu)物到”用APP逛街“，背后反映出來(lái)的，其實(shí)是新消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)縮影。毫無(wú)疑問(wèn)，我們已經(jīng)進(jìn)入新的消費(fèi)升級(jí)時(shí)期，追求品質(zhì)和體驗(yàn)成為了主旋律。以智能手機(jī)為例，今天從華為到小米，都在倡導(dǎo)要提供品質(zhì)過(guò)硬的”新國(guó)貨“，以滿足新消費(fèi)升級(jí)時(shí)期消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和體驗(yàn)的更高要求。電商也走到了同樣的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品質(zhì)和體驗(yàn)的追求正與日劇增。這不，京東也在它宣揚(yáng)多年的”多快好省“口號(hào)后面加上了”只為品質(zhì)生活“；阿里更是在剛剛過(guò)去的7月下旬舉辦了一次聲勢(shì)浩大的”淘寶造物節(jié)“活動(dòng)，將產(chǎn)品賦予科技、藝術(shù)和原創(chuàng)屬性，同樣主打的是品質(zhì)牌。

今年的618期間，對(duì)品質(zhì)和體驗(yàn)有更高追求的飛凡的會(huì)員們，就著實(shí)體驗(yàn)了一把線上線下相融合的逛街體驗(yàn)。他們打開(kāi)飛凡APP，找到最近的購(gòu)物中心或百貨商超，查看一下各大品牌的優(yōu)惠信息，根據(jù)自己的需求搶購(gòu)滿意的優(yōu)惠券備用。來(lái)到目標(biāo)購(gòu)物中心或百貨商超，打開(kāi)飛凡APP，根據(jù)室內(nèi)導(dǎo)航快速找到指定的門(mén)店，完成消費(fèi)；購(gòu)物之余，調(diào)出飛凡APP上的”搖一搖“，參與幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，收獲意想不到的驚喜；另外如果還有Wi-Fi上網(wǎng)、停車(chē)、排隊(duì)、看電影等需求，都可以在飛凡一鍵解決。

多拳出擊，飛凡要開(kāi)創(chuàng)一個(gè)”新電商時(shí)代“

一邊是供給側(cè)改革的強(qiáng)運(yùn)作，一邊是新消費(fèi)升級(jí)的大機(jī)遇，不難猜想，飛凡的最終目標(biāo)，是要帶領(lǐng)實(shí)體商業(yè)建立一個(gè)良性的新商業(yè)生態(tài)。考慮到互聯(lián)網(wǎng)仍然在這個(gè)生態(tài)中起到舉足輕重的作用，我們不妨把它成為”新電商時(shí)代“。過(guò)去一年來(lái)，飛凡多拳出擊、高舉高打，一個(gè)”新電商時(shí)代“的雛形已經(jīng)躍然紙上。

一方面，飛凡四處簽約大型商業(yè)實(shí)體，快速擴(kuò)大飛凡商業(yè)聯(lián)盟的”朋友圈“，做大做強(qiáng)B端的實(shí)力，以形成毫無(wú)疑問(wèn)的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。據(jù)飛凡商業(yè)聯(lián)盟截至今年7月底的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有3000+商業(yè)項(xiàng)目與飛凡達(dá)成合作，相當(dāng)于平均每天有8個(gè)商業(yè)項(xiàng)目與飛凡簽約；入駐的商戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)40000家，相當(dāng)于平均每小時(shí)就有4個(gè)商戶入駐飛凡平臺(tái)。

另一方面，飛凡不斷攜手聯(lián)盟商家，用”造節(jié)“營(yíng)銷(xiāo)的方式取悅消費(fèi)者，以類(lèi)似于電商購(gòu)物節(jié)的方式打動(dòng)用戶、圈住用戶，培養(yǎng)他們回歸線下、愛(ài)上線下的習(xí)慣。目前，飛凡會(huì)員總數(shù)超過(guò)1.2億，活躍會(huì)員高達(dá)4460萬(wàn)。飛凡消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)顯示，無(wú)論工作日還是周末，消費(fèi)者在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前的上午會(huì)集中使用飛凡APP，而周末更加明顯。

再者，飛凡還在不斷為這個(gè)實(shí)體生態(tài)加入”粘合劑“，以更好的粘合B端和C端，讓生態(tài)更具活力和生命力。這方面主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和大金融上。618之后，飛凡發(fā)布了對(duì)飛凡一年來(lái)的消費(fèi)者行為畫(huà)像數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，給實(shí)體經(jīng)營(yíng)提供了高屋建瓴的參考指南，未來(lái)這些大數(shù)據(jù)料定會(huì)被應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、招商的方方面面，持續(xù)輸出數(shù)據(jù)價(jià)值。而在金融上，飛凡的供應(yīng)鏈金融、商戶貸、信用消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、移動(dòng)支付等，已經(jīng)開(kāi)始滲透到海量消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)激活經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)活力。

總之，一邊結(jié)盟B端商業(yè)實(shí)體和品牌商戶，一邊取悅培育C端消費(fèi)者，同時(shí)著力”生態(tài)力“的打造，飛凡謀劃的是開(kāi)創(chuàng)一個(gè)代表未來(lái)的”新電商時(shí)代“。在”新消費(fèi)升級(jí)“和”供給側(cè)改革“的大背景下，剛滿周歲的飛凡為這個(gè)即將到來(lái)的新時(shí)代畫(huà)了一個(gè)雛形，前景值得期待！

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