極客網(wǎng)·極客觀察 9月15日，央視財(cái)經(jīng)在新聞報(bào)道中點(diǎn)名在線旅游平臺(tái)的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，報(bào)道提到在線旅游平臺(tái)針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格。隨后9月16日，大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題登上微博熱搜，有關(guān)話題在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。

值得一提的是，10月1日開(kāi)始，文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將正式施行。規(guī)定中明確提出，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。不少網(wǎng)友都對(duì)這項(xiàng)規(guī)定表示大力支持，規(guī)定一出，飽受詬病的大數(shù)據(jù)殺熟的行為終于要成為旅游行業(yè)的禁區(qū)了。

大數(shù)據(jù)殺熟 你遭遇過(guò)嗎

“大數(shù)據(jù)殺熟”這個(gè)詞對(duì)于人們來(lái)說(shuō)并不陌生。2017年12月29日，微博網(wǎng)友“@廖師傅廖師傅”分享了自己“被殺熟”的經(jīng)歷。當(dāng)他和朋友同時(shí)在網(wǎng)上預(yù)訂同一酒店時(shí)，自己的預(yù)訂價(jià)格竟然與朋友相差了80元錢(qián)，這條微博引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注。隨后，2018年3月29日，光明日?qǐng)?bào)發(fā)表題為“大數(shù)據(jù)殺熟：無(wú)關(guān)技術(shù)關(guān)乎倫理”的報(bào)道，更是引發(fā)社會(huì)各界和各類(lèi)媒體討論，至此“大數(shù)據(jù)殺熟”的概念正式被人們所熟知和討論。在2018年年末時(shí)，“大數(shù)據(jù)殺熟”當(dāng)選了當(dāng)年的年度十大新詞語(yǔ)。

大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象在生活中并不少見(jiàn)。經(jīng)常使用某個(gè)APP的人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的酒店價(jià)格比使用更少APP的用戶預(yù)定的價(jià)格更貴；有人發(fā)現(xiàn)線上買(mǎi)票時(shí)，換個(gè)賬號(hào)登陸看到的票價(jià)就完全不一樣，有人說(shuō)在電影購(gòu)票APP里花錢(qián)買(mǎi)了會(huì)員，但卻發(fā)現(xiàn)非會(huì)員在APP中看到的價(jià)格反而更便宜；有人發(fā)現(xiàn)玩卡牌游戲時(shí)充值越多反而運(yùn)氣越差......這些都是網(wǎng)友經(jīng)常反映的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。

大數(shù)據(jù)殺熟本質(zhì)上是一種差異化定價(jià)策略，具體來(lái)說(shuō)就是很多商家通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)的手段，同樣的商品和服務(wù)，對(duì)不同對(duì)象收取不同的價(jià)格。

雖然這只是一種策略，但是大數(shù)據(jù)殺熟的定價(jià)方式卻與人們習(xí)以為常的生活經(jīng)驗(yàn)和固有的商業(yè)倫理形成了明顯沖突。在這種策略下，老客戶往往要支付高于正常價(jià)格的金額，這明顯背離了誠(chéng)信的商業(yè)原則，也是對(duì)老客戶信賴(lài)的一種辜負(fù)。更有很多學(xué)者認(rèn)為商家的這種行為是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的侵犯。因此，大數(shù)據(jù)殺熟的行為一直飽受詬病。

新規(guī)定出爐 助力終結(jié)殺熟行為

消費(fèi)者們嘗試過(guò)很多方法來(lái)對(duì)抗大數(shù)據(jù)殺熟，但效果都不是很理想。最大的問(wèn)題在于“大數(shù)據(jù)殺熟”本身是很隱蔽的，很多用戶根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不一致的問(wèn)題，即使發(fā)現(xiàn)了，也會(huì)存在舉證困難、法律支持不足等問(wèn)題，所以這種行為一直讓很多人束手無(wú)策。

此次《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將大數(shù)據(jù)殺熟等行業(yè)納入監(jiān)管，保障了消費(fèi)者的權(quán)益，或許將徹底終結(jié)旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)殺熟的行為。

此次監(jiān)管的關(guān)鍵在于強(qiáng)化了對(duì)商家定價(jià)的知情權(quán)和對(duì)殺熟行為的監(jiān)督權(quán)。大數(shù)據(jù)殺熟從根本上來(lái)說(shuō)，利用的是商家和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)。更好地促進(jìn)商家進(jìn)行信息公開(kāi)和價(jià)格透明化可以能夠從源頭上解決這個(gè)問(wèn)題。

例如，《規(guī)定》第二十三條就明確表示，縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合?？h級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。根據(jù)這項(xiàng)規(guī)定，監(jiān)管部門(mén)可以選取一些用戶需求高的產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格在政府網(wǎng)站、兩微一端予以公布，用戶登錄網(wǎng)站后就可以直接按照這個(gè)價(jià)格進(jìn)行商品的選取和維權(quán)，有效地防止大數(shù)據(jù)殺熟行為的發(fā)生。

除此之外，合理的懲罰措施也可以增強(qiáng)監(jiān)管的效力。有律師針對(duì)此事表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，企業(yè)如果對(duì)客戶實(shí)施了價(jià)格欺詐，客戶可以主張3倍賠償或10倍賠償，最少也是500元的賠償。這樣的罰款力度的震懾下，商家也會(huì)更謹(jǐn)慎，不做出違規(guī)的決策。

大數(shù)據(jù)時(shí)代更需法規(guī)約束

在線旅游平臺(tái)的大數(shù)據(jù)殺熟被監(jiān)管讓許多消費(fèi)者拍手稱(chēng)快，但實(shí)際上，這種情況并不僅限于旅游平臺(tái)，在機(jī)票、酒店、電影、電商、旅游等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都有許多消費(fèi)者被殺熟。凡是收集用戶信息，具備強(qiáng)大分析能力的行業(yè)，都或明或暗地在做殺熟的生意。

去年北京市消協(xié)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查人群中近九成認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象普遍存在。如今，文旅部出手對(duì)在線旅游進(jìn)行監(jiān)管，許多網(wǎng)友在線表示，希望其他行業(yè)也能持續(xù)推進(jìn)，利用法律法規(guī)全方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

人工智能系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，在個(gè)人信息傳輸和存放、數(shù)據(jù)的采集和分析過(guò)程中，信息都存在被泄露的危險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)殺熟就可以被看作信息泄露引發(fā)的典型問(wèn)題之一。

實(shí)際上，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此，更有甚者，一些算法可能涉及歧視、公平問(wèn)題，傷害到公共利益。因此，對(duì)數(shù)據(jù)的采集和使用進(jìn)行有效的監(jiān)管與法規(guī)約束是十分必要的。

如今，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的場(chǎng)景越來(lái)越多，如何利用法規(guī)促進(jìn)大數(shù)據(jù)的健康發(fā)展與應(yīng)用，是一個(gè)重要的問(wèn)題。此次發(fā)布監(jiān)管規(guī)定，用法律堵住了大數(shù)據(jù)殺熟的漏洞，是一個(gè)非常好的開(kāi)始。只有當(dāng)有了配套的監(jiān)管制度后，我們才能更好地享受大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的便利了。

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