極客網(wǎng)·極客觀察 “過(guò)期不還錢一律不催，就當(dāng)福利送了”。近日，剛剛把公司做上市、身家超百億的趣店CEO羅敏，因這一席話犯了眾怒，陷入媒體及群眾的“口誅筆伐”中。羅的這番話并非情懷爆表主動(dòng)釋放，而是在“被迫”進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)拋出來(lái)的——當(dāng)是時(shí)，剛剛上市的趣店旋即遭遇多家媒體及自媒體的質(zhì)疑，劍鋒直指該公司“帶血的”商業(yè)模式，以及羅敏本人“一將功成萬(wàn)骨枯”的行事風(fēng)格。

如果說(shuō)原來(lái)公眾對(duì)趣店的質(zhì)疑還只是星星點(diǎn)點(diǎn)，那么在羅敏放出上述言論后，公眾對(duì)趣店的不忿可以說(shuō)是成線成面。于是，“挖墳”的“挖墳”，曬證據(jù)的曬證據(jù)，短時(shí)間集結(jié)了大量足以讓羅敏重重打臉的證據(jù)，整個(gè)行業(yè)的重負(fù)似乎都被趣店一家攬了下來(lái)。為此有專業(yè)公關(guān)人士總結(jié)，“趣店危機(jī)公關(guān)帶來(lái)的危機(jī)，遠(yuǎn)比原來(lái)的危機(jī)要危機(jī)”。

表面上看，這是一次失敗的公關(guān)引發(fā)的更大危機(jī)。但實(shí)際上，趣店及羅敏的言論能“火”，背后離不開(kāi)幾個(gè)因素——超高的市值，爭(zhēng)議的商業(yè)模式，跑偏的消費(fèi)金融，風(fēng)口浪尖上的現(xiàn)金貸，以及它背后那些極具新聞性的校園裸貸、暴力催收等關(guān)聯(lián)話題?！皹尨虺鲱^鳥(niǎo)”，這次是趣店撞上了，作為公司創(chuàng)始人——不管是互聯(lián)網(wǎng)金融還是其他領(lǐng)域——后來(lái)者該從此次事件中學(xué)到些什么呢？

互聯(lián)網(wǎng)金融的造富神話

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一句俗話，“離錢越近，越能賺錢?！被ヂ?lián)網(wǎng)金融正是這種邏輯下的典型產(chǎn)物，因此盡管遭遇了政策的干預(yù)打擊，公眾媒體的口誅筆伐，但互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司們總能調(diào)整姿勢(shì)，甚至改頭換面去加以適應(yīng)。趣店正是這方面的佼佼者，從趣分期到趣店，盡管分期貸款的主角從大學(xué)生變成了工作人士，但趣店的賺錢邏輯始終未變。趣店上市后市值一路高走，一度沖上115億美元，超越唯品會(huì)、搜狐、獵豹、聚美、迅雷、人人、樂(lè)居等中概股公司市值之和，其CEO羅敏身家也超12億美金，成為人人羨慕的新造富神話。

趣店只是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融火熱的一個(gè)縮影，零壹財(cái)經(jīng)的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，全球金融科技投資額約為530億元，其中中國(guó)金融科技公司獲得了217億元投資，占全球總額的41%，幾乎是美國(guó)的兩倍（116億元）。而在資本熱捧的背后，是中國(guó)亟待滿足的巨大的消費(fèi)信貸需求，據(jù)TalkingData和宜人貸發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)的短期消費(fèi)信貸增長(zhǎng)迅速，但其占整體消費(fèi)支出以及GDP的比值相較美國(guó)還有很大的提升空間。

巨大的市場(chǎng)需求，自然引發(fā)各方勢(shì)力競(jìng)相爭(zhēng)奪。在這個(gè)過(guò)程中，雖然伴隨而來(lái)的法律和道德層面的拷問(wèn)時(shí)常發(fā)生——那些與“黃、賭、毒”沾邊的故事總是容易被記憶，盡管它們只是極小比例或個(gè)案——但創(chuàng)業(yè)者似乎并沒(méi)有太受影響，仍然在這條快速致富的道路上做出足以傲視全球的成績(jī)。有數(shù)據(jù)顯示，全球的金融科技獨(dú)角獸企業(yè)中，有超過(guò)半數(shù)生長(zhǎng)在中國(guó)。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)賽道上，除了電子商務(wù)，催生獨(dú)角獸最多的也是金融科技/互聯(lián)網(wǎng)金融。

或多或少的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)原罪

因此某種程度上看，與其說(shuō)趣店CEO“禍從口出”，不如說(shuō)他本身就身處一個(gè)一引就爆的地雷陣中心。如果大家不健忘，應(yīng)該還記得前不久摩拜單車CEO胡女士也說(shuō)過(guò)“失敗了就當(dāng)做公益”之類的話語(yǔ)，但兩者引發(fā)的討論明顯不在一個(gè)重量級(jí)。客觀地講，中國(guó)幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，從誕生到成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，或多或少都帶有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的一些原罪，創(chuàng)業(yè)者不得不體察其中的規(guī)律。

互聯(lián)網(wǎng)最早的商業(yè)原罪要追溯到2000年左右的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，當(dāng)時(shí)第三方公司利用中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放的資源經(jīng)營(yíng)短信、彩信、彩鈴、WAP站等業(yè)務(wù)，造就了一批“臭名昭著”的SP（Service Provider，服務(wù)提供商），惡意扣費(fèi)、垃圾短信等最早就是從那里產(chǎn)生的。后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)靠自己發(fā)展出新業(yè)務(wù)后，流氓軟件又興起，以3721為代表的流氓大王通過(guò)綁架商戶和用戶尋求盈利。再后來(lái)，軟件捆綁下載、制毒殺毒、APP預(yù)裝（不可卸載）、隱私數(shù)據(jù)收集（及販賣）等就成了各家互聯(lián)網(wǎng)公司的常規(guī)手段。歷經(jīng)多年后，用戶似乎對(duì)這些已習(xí)以為常，適應(yīng)了“為免費(fèi)服務(wù)用金錢之外的東西買單”的互聯(lián)網(wǎng)生活。

（網(wǎng)易科技專題截圖，時(shí)間：2006年8月）

互聯(lián)網(wǎng)金融之所以能在媒體圈及已趨于麻木的用戶中激起波瀾，主要是它離錢更近，更容易觸發(fā)至高無(wú)上的金融監(jiān)管紅線，以及更容易引發(fā)社會(huì)悲劇，激起全民性話題。如果說(shuō)最初的互聯(lián)網(wǎng)金融（以P2P、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)為主）還只是將民間高利貸修飾后搬到網(wǎng)絡(luò)，屬于踩灰色空間，那么校園貸、現(xiàn)金貸的無(wú)節(jié)制、無(wú)差別發(fā)展，以及因此引發(fā)的“裸條”借貸、“肉償”借貸、暴力催收等一系列社會(huì)性話題，則將行業(yè)推向了違法犯罪的深淵。其間的商業(yè)原罪，也被集中放大地暴露出來(lái)。

因此，別說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融之類的敏感行業(yè)，放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上那些賺錢的商業(yè)模式——從廣告到游戲再到電商——每一個(gè)都可以找到相應(yīng)的不同程度的原罪，而且它們?cè)诓煌瑫r(shí)間可能呈現(xiàn)出不同的危機(jī)程度（比如前段時(shí)間騰訊游戲的遭遇），公司掌舵人必須清晰地認(rèn)識(shí)到，并應(yīng)對(duì)以科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幹梅绞健?/p>

輿論漩渦下動(dòng)與靜的選擇

具體到趣店及其CEO羅敏此次的應(yīng)對(duì)，我覺(jué)得任何形式、任何內(nèi)容的回應(yīng)都是多余。非常時(shí)期，一切回應(yīng)都有可能被認(rèn)為是“解釋即掩飾”，其危害要比“回避即心虛”來(lái)得大得多，一動(dòng)不如一靜。同時(shí)，按照“上市靜默期”的慣例，羅敏也有理由保持沉默，以達(dá)到避免觸犯證券管理委員會(huì)的欺詐規(guī)章等目的。

回看羅敏在《趣店羅敏回應(yīng)一切》那篇文章中回應(yīng)的具體問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了道德層面的指責(zé)外，他還回答了一些大可不必理會(huì)商業(yè)層面的問(wèn)題，比如與支付寶的合作關(guān)系牢不牢靠，如何處理與支付寶借唄的關(guān)系等。媒體們拋出的這方面的質(zhì)疑，大凡有和媒體打交道經(jīng)驗(yàn)的人都知道就是“機(jī)械性”的提及而已，任何一家企業(yè)都有生態(tài)合作伙伴，其合作關(guān)系都可能會(huì)破裂，但觸發(fā)因素絕對(duì)不會(huì)是“金主”的成功IPO！

從結(jié)果上看，在羅敏“回應(yīng)一切”后，趣店股價(jià)在美國(guó)東部時(shí)間10月23日收盤暴跌19.42%。雖不能說(shuō)這一波下跌與羅敏回應(yīng)引發(fā)的更多質(zhì)疑直接相關(guān)，但很明顯其公司的危機(jī)公關(guān)沒(méi)有起到想要的效果，反而徒增一個(gè)被人議論的口實(shí)——在原本的道德責(zé)難之上，羅敏本人極有可能被新安上一個(gè)“不誠(chéng)實(shí)”的頭銜。趣店方面也認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后宣稱，“羅敏臨時(shí)有事，所有既定媒體采訪全部取消。此外，羅敏在靜默期不會(huì)再發(fā)聲”，算是亡羊補(bǔ)牢，回歸正確的軌道吧。

趣店的“事故”還沒(méi)有結(jié)束，但我希望它有一個(gè)美好的結(jié)局。我甚至能隱約體會(huì)到羅敏在此事前后那種“護(hù)子心切”的沖動(dòng)與無(wú)奈。是啊，對(duì)于任何一個(gè)歷經(jīng)磨難、九死一生才把公司帶上市的創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，當(dāng)“子女”面臨責(zé)難時(shí)還能夠保持冷靜而不給予回?fù)羰呛芾щy的！但同時(shí)我想趣店的教訓(xùn)是深刻的，對(duì)于行將上市或者奔走在創(chuàng)業(yè)路上的同行來(lái)說(shuō)，低谷時(shí)的寂寞都熬出來(lái)了，千萬(wàn)不要在巔峰時(shí)栽了跟頭。(文/朱飛)

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