極客網(wǎng)·極客觀察 自2016年馬云首次提出新零售以來，這個全新的概念迅速橫掃了互聯(lián)網(wǎng)和實體零售業(yè)界，吸引了來自不同行業(yè)不同人士對它的各種解讀。盡管大家對新零售的理解可能不盡相同，但有一個前提相信是可以達成共識的，那便是新零售的出現(xiàn)和推進，離不開技術的支撐，尤其是一些新技術的出現(xiàn)，為新零售提供了必要的發(fā)展條件。通過本文，極客網(wǎng)將為您盤點那些“使能”新零售的大小技術，看看它們是怎樣發(fā)揮作用的。

云、網(wǎng)、端協(xié)同發(fā)展

從高屋建瓴的層面看，按照商務部流通產(chǎn)業(yè)促進中心的說法，是“云、網(wǎng)、端”的協(xié)同發(fā)展為新零售打下了堅實基礎。該部門在一份報告中指出，“云（云計算、大數(shù)據(jù)）、網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）、端（PC終端、移動終端、智能終端、傳感器等）構建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會基礎設施，為新零售準備了必要的條件?！?/p>

在云計算和大數(shù)據(jù)方面，可以說它們已經(jīng)是當前主流電商或新零售平臺最基本的基礎設施。電商云、金融云、物流云……各種云計算系統(tǒng)正被大量應用于零售交易的幾乎每一個環(huán)節(jié)；大數(shù)據(jù)也不止是在營銷層面發(fā)力，其在人、貨、場的數(shù)字化方面均大顯身手，特別是基于大數(shù)據(jù)分析的BI商業(yè)智能和C2B反向定制，正在重塑企業(yè)的戰(zhàn)略制定、服務提供和產(chǎn)品生產(chǎn)模式。

網(wǎng)很容易理解，畢竟它是電商和新零售的水、電一樣的元素。在人的層面，4G/4.5G蜂窩網(wǎng)絡支撐的高速移動互聯(lián)網(wǎng)，不僅讓任何設備的隨時網(wǎng)購變成家常便飯，也提供了視頻、直播等新型內容的交付可能。WiFi和NFC等服務短距離的網(wǎng)絡，也讓在線觀影、移動支付等體驗式消費變得更加容易。在物的層面，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）不僅讓每一單貨品的快遞信息能夠被完整追蹤，而且也正被應用到食品、水果、肉類等產(chǎn)品的整個生命周期的追蹤，讓用戶放心地購買綠色環(huán)保的東西。

端的發(fā)展之快顯而易見，人手一臺的手機不說，越來越多像電視機、電冰箱、自動販賣柜等終端，都具備了買賣交易的功能，場景化購物體驗越來越高級。未來，隨著智能終端的進化和蛻變，任何設備都能發(fā)起購物將不是幻想，而是真實存在。

貫穿生產(chǎn)、流通和銷售的每一環(huán)

換一個角度，從商品的“生產(chǎn)、流通、銷售”的流程去看，這些技術可分為生產(chǎn)側的、流通側的和銷售側的。其中，生產(chǎn)側的如3D/4D打印，它們在C2B模式下，改變了商品的生產(chǎn)方式。目前，已經(jīng)有食品、鞋子、服裝等通過3D打印生產(chǎn)并投入使用。未來，隨著材料技術的進步，比3D打印更先進的4D打印將使得個性化、定制化的產(chǎn)品生產(chǎn)模式加速普及。

流通側則主要是智慧物流的范疇，其包括最基礎的飛機、高鐵、公路，以及穿插其間遍布全國的倉儲物流中心。在這些倉儲物流中心內，自動分揀系統(tǒng)、智能電子面單、搬運機器人等技術設備已經(jīng)得到大規(guī)模應用。此外，各大電商平臺們還在積極測試無人機送貨、智能快遞柜等，解決最后一公里的配送問題。

銷售側分線上線下，以及兩者的融合部。在線上，基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦、智能關聯(lián)、精準營銷等，正在讓用戶的網(wǎng)購體驗變得“千人千面”。同時商家也可以通過彈性的云計算服務，高效而穩(wěn)定地應對諸如天貓雙十一這樣的銷售旺季。在線下，傳感器和物聯(lián)網(wǎng)，正在將一個個傳統(tǒng)的門店變成數(shù)字化的智慧門店；服務機器人和人工智能，也在催生一些新型的無人值守商店；而移動支付、WiFi、Beacom等技術的運用，則正在多維度數(shù)字化消費者的信息，形成豐滿的用戶畫像。

另外，在線上線下的融合部，也誕生了一些新興的聯(lián)接技術，比如VR/AR購物、掃碼/拍照購物、智能貨柜、虛擬試衣間等，打通線上線下的隔閡。這方面最典型的例子是在2016年雙十一期間首次亮相的Buy+，它讓用戶首次享受到了窩在家中就能去法國巴黎逛店的身臨其境的體驗。另外像智能貨柜，當顧客將鞋子等產(chǎn)品放上去時，有關該商品的所有信息都會呈現(xiàn)，用戶可以通過它在展示款之外做出更多選擇。

等待大規(guī)模檢驗

綜上可見，當面向新零售時，所涉及的技術要遠比純電商多得多，其復雜度也要大得多。眾所周知，在各大電商平臺的“造節(jié)“營銷——特別是天貓雙十一中，在以電商為主的情況下，云計算、大數(shù)據(jù)等技術都經(jīng)歷過了嚴格的考驗。比如在2016年的雙十一期間，天貓的系統(tǒng)經(jīng)歷了最大程度的檢驗，完成了每秒17.5萬訂單、每秒12萬筆支付這種級別的大考。

展望即將到來的雙十一，作為新零售元年的第一次大規(guī)模閱兵，可預判各項數(shù)據(jù)都將再攀高峰。從已知的信息看，今年的天貓雙十一，全球將有超14萬品牌投入1500萬好貨，海內外超100萬商家線上線下打通、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點參與為消費者提供服務。如此大規(guī)模的線上線下結合的新零售大考，對阿里來說是第一次，對整個行業(yè)來說也算是第一次，其成果如何，或將決定“新零售技術工具包”的發(fā)展前景和方向！

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