一直以來，大家居市場存在非標品眾多、重線下體驗、價格不透明、交付非標準化、服務流程復雜等諸多痛點。疫情期間，依賴于線下流量的傳統(tǒng)大家居行業(yè)遭遇極大挑戰(zhàn)，許多企業(yè)將目光投至電商渠道。

魯班到家作為大家居安裝及維修一站式服務平臺，搭建了一套數字化服務管控體系，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供即時性安裝師傅供給，為企業(yè)提供托管式下單服務，包括批量一鍵下單、LBS定位匹配、系統(tǒng)自動雇傭、流程節(jié)點追蹤、完工系統(tǒng)核銷、訂單質保托管六大自動化功能，從而簡化服務鏈條，提高服務效率。

受訪公司：深圳魯班到家科技集團有限公司

受訪人及職務：楊華 魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁

1.公司所在產業(yè)鏈上下游有哪些主要環(huán)節(jié)，哪些類型企業(yè)構成，產業(yè)鏈交易規(guī)模和企業(yè)數大概是什么量級？

楊華：魯班到家屬于大家居后市場服務行業(yè)；大家居后市場服務行業(yè)運作以服務平臺為橋梁匹配供給，需求方通過服務平臺尋找藍領技工師傅/團隊的模式為主；行業(yè)上游為大家居后市場服務藍領工人，當前大家居后市場用工規(guī)模約為858萬；行業(yè)下游以大家居企業(yè)及終端消費者等各類藍領用工需求方為主要需求方（大家居企業(yè)分為家具建材企業(yè)及家電企業(yè)）；大家居后市場行業(yè)市場規(guī)模約6266億。

2.產業(yè)鏈正在面臨哪些機會和難題，上下游企業(yè)生存情況如何？哪些環(huán)節(jié)有集約化提效的必要？如何用互聯(lián)網平臺及數字技術實效集約化提效？

楊華：大家居行業(yè)迎來拐點，機遇與風險并存。

疫情期間，嚴重依賴線下流量的傳統(tǒng)經銷模式遭遇了極大的挑戰(zhàn)，導致眾多企業(yè)紛紛試水電商渠道；行業(yè)零售環(huán)節(jié)整體向上，但是訂單開始向頭部企業(yè)集中，中小企業(yè)原有份額收縮；線下市場的空鋪危機加劇了行業(yè)的轉型升級，企業(yè)紛紛突圍尋求新的消費場景，而在存量房時代背景下，下沉市場將會是未來最具潛力的大市場。得益于線上渠道的成本和透明化優(yōu)勢，以及末端最后一公里服務體系的成熟，越來越多消費者通過網購來購買產品。

行業(yè)細分嚴重阻礙規(guī)模化發(fā)展，數字化服務管控標準實現(xiàn)降本增效。

大家居是重服務行業(yè)，傳統(tǒng)代理和經銷的銷售模式是區(qū)域化，主要的銷售及服務半徑僅限于周邊5公里-10公里范圍。但是隨著新房時代的結束，存量房時代的來臨，傳統(tǒng)代理和經銷模式的企業(yè)迎來了客流危機，不得不考慮主動引流，打破渠道邊界拓展銷售半徑。銷售半徑的拓展，伴隨著售后服務半徑的拓展，而家具后市場服務平臺的出現(xiàn)，能夠有效彌補家居行業(yè)商家服務半徑的短板，提升服務效率，降低服務成本。

大家居市場存在非標品眾多、重線下體驗、價格不透明、交付非標準化、服務流程復雜等諸多痛點。魯班到家就基于數字化中臺支撐能力的競爭力，自主研發(fā)的大數據管控算法系統(tǒng)，為行業(yè)制定服務交付把控，解決當前痛點難題，為企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

具體來說，魯班到家搭建了一套數字化服務管控體系，首先為企業(yè)服務發(fā)包實現(xiàn)托管式下單服務，包括批量一鍵下單、LBS定位匹配、系統(tǒng)自動雇傭、流程節(jié)點追蹤、完工系統(tǒng)核銷、訂單質保托管六大自動化功能，從而簡化服務鏈條，提高服務效率。

其次，魯班到家為企業(yè)服務管理實現(xiàn)可視化服務管控，包括就近匹配訂單、2小時預約服務、上門定位打卡、完工拍照驗收等等十大流程節(jié)點，利用線上數據算法監(jiān)管，線下運營中心管控，確保服務質量。

最后，魯班到家為企業(yè)服務交付實現(xiàn)標準化服務交付，包括標準化服務培訓、標準化作業(yè)流程、標準化施工作業(yè)、標準化服務保障政策等等一系列標準化交付保障，為行業(yè)售后服務提供更加標準可靠的服務體系。

魯班到家通過數字化服務管控體系，建立出一套標準，讓提供服務的師傅遵循這套標準，也讓企業(yè)、消費者接受這套標準。

3.公司正在以什么生意邏輯驅動上下游企業(yè)數字化、“重構產業(yè)鏈”？請總結一下你們所開創(chuàng)的供應鏈模式，且能否用一句話，或者若干關鍵詞描述新模式特征？

楊華：數字化服務管控體系、服務交付標準化、零工經濟模式。

4.過去一年，公司哪些業(yè)務取得了怎樣的增長？可持續(xù)增長的動力是什么？技術和數據上有哪些核心競爭力？

楊華：2022年GTV規(guī)模突破20億，2023上半年同比增速110%，持續(xù)領跑家居后市場。

平臺的快速發(fā)展，首先得益于大家居后市場行業(yè)的整體發(fā)展。大家居后市場整體處于早期階段，行業(yè)走向集中，頭部平臺融資增加，大家居行業(yè)電商化逐年發(fā)展，利好服務平臺；后市場服務剛需低頻，利好綜合類平臺；零工模式滲透 ，平臺模式可有效降低成本，大家居后市場有望向更多藍領場景延伸。

其次，得益于差異化定位戰(zhàn)略。魯班到家區(qū)別于競品只做細分品類服務，上線6年拓展出家具、家電、衛(wèi)浴、燈飾、鎖具、晾衣架、窗簾、門類等多個品類，并且在各品類都占據了較高的市場份額，構筑了自身在服務供給側的強大規(guī)?；瘍?yōu)勢。

同時，魯班到家具備較為高效的賽道覆蓋能力，可以規(guī)模化的將S2B2C的服務平臺模式由單個品類覆蓋到多種品類，具備破圈構建藍領大服務平臺的趨勢。另一方面，魯班到家擁有一套高效的數字化交付機制，全流程智能化處理，有效節(jié)省客戶進行訂單處理的成本。

魯班到家的核心競爭力，來自于多年在產品研發(fā)方面的投入——魯班到家自建產品和技術研發(fā)團隊，累計投入了數億元研究資金，擁有幾十項軟件著作權和發(fā)明專利。同時，通過大數據技術，將藍領師傅行為數據化，搭建了一套全國領先的藍領工人服務交付數字化管控系統(tǒng)。

會議合作聯(lián)系人：劉繼梅13580368815

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