截止到6月18日晚23:59，2022京東618再創(chuàng)新高，累計(jì)下單金額超3793億元。經(jīng)歷了這場(chǎng)京東618“大考”，京東與合作伙伴共同撐起千行百業(yè)重振經(jīng)濟(jì)、恢復(fù)增長(zhǎng)的信心。

得益于京東618前為商家出臺(tái)的30項(xiàng)“三減三優(yōu)”扶持舉措，最大限度減少了疫情對(duì)商家的影響，開(kāi)辟了一條降本增效之路，包括三方商家和自營(yíng)在內(nèi)的26個(gè)店鋪在京東618 期間實(shí)現(xiàn)下單金額破10億元。

與往年相比，今年京東推出的“三減三優(yōu)”扶持舉措更具針對(duì)性，面對(duì)商家在特殊時(shí)期經(jīng)營(yíng)困難的情況，更加匹配商家的訴求，切實(shí)有效地幫助商家紓困減負(fù)，激發(fā)了商家的經(jīng)營(yíng)熱情和意愿。

在降低成本方面，京東給因疫情影響暫時(shí)不能發(fā)貨的商家豁免了4月、5月的基礎(chǔ)考核指標(biāo)，避免商家因?yàn)榭己瞬缓细駧?lái)?yè)p失，并且暫時(shí)延長(zhǎng)訂單發(fā)貨時(shí)間，商家無(wú)需報(bào)備可獲得免責(zé)處理。6月1日至6月18日，已有超千萬(wàn)量級(jí)的商家訂單獲得發(fā)貨、售后免責(zé)保護(hù)，減輕了商家的考核壓力與損失。

京東618期間，虛擬主播直播服務(wù)低至3.4元/小時(shí)，幫助商家大幅降低直播成本。相比真人直播，虛擬主播直播在京東618期間為單個(gè)商家節(jié)約成本超50萬(wàn)元。

京東還為商家推出降“三費(fèi)”政策，包括平臺(tái)使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還等，為新商家大幅節(jié)省了開(kāi)店成本。截止5月底，京東已通過(guò)降低“三費(fèi)”等舉措為入駐商家減免近3億元費(fèi)用。

自今年3月以來(lái)，京東科技也向涉及疫情區(qū)域的中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費(fèi)等優(yōu)惠政策，幫助商家減輕資金壓力。截止5月中旬已累計(jì)發(fā)放了接近2.5億元的減免金額，其中涉及上海區(qū)域的中小微企業(yè)約5.5萬(wàn)戶、減免金額超3千萬(wàn)元。

在提升效率方面，京東在618前為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統(tǒng),推出新商家工作臺(tái),提升了近40%的發(fā)品時(shí)效。京東的售后自動(dòng)化工具（SA）幫助商家實(shí)現(xiàn)售后單據(jù)自動(dòng)化處理，在京東618期間累計(jì)為商家節(jié)省人力投入時(shí)長(zhǎng)達(dá)28萬(wàn)小時(shí)。

值得一提的是，今年京東618期間，一系列服務(wù)工具吸引了越來(lái)越多的商家使用，包括“免費(fèi)上門(mén)取退”、“免費(fèi)上門(mén)換新”、“上門(mén)維修”、“上門(mén)送裝”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“價(jià)格保護(hù)”、“極速審核”、“閃電退款”等，超80%的三方商家訂單都支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。這些特色服務(wù)工具，不僅幫助商家提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)，更是減少了用戶咨詢量，大幅提升了商家的售后處理時(shí)效，平均每單為商家節(jié)省21小時(shí)的售后處理時(shí)長(zhǎng)。

以售賣服飾的“魅力棠官方旗艦店”為例，今年京東618大促期間，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”等產(chǎn)品為該商家提供自助售后服務(wù)保障，減少了用戶咨詢量，為公司節(jié)省了60%的人力成本。Levi's 官方旗艦店也通過(guò)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”大幅提升了售后處理時(shí)效，整體節(jié)約1.5個(gè)人力成本。

疫情之下,京東618已不再是一個(gè)單純的促銷節(jié)日，京東充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)增長(zhǎng)效能，助力疫情下商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速有序推進(jìn)，帶動(dòng)了全國(guó)商家、農(nóng)戶、店主就業(yè)，推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來(lái)，京東自營(yíng)和第三方商家兩種不同模式齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展，京東也致力于為商家構(gòu)建更加健康、開(kāi)放、有序的生態(tài)，促進(jìn)商家生態(tài)繁榮發(fā)展。今年一季度，超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)線上第三方商家店鋪的日均成交額較去年增長(zhǎng)大于10倍，面向優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶推出的“京東小店”每月新增數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)5到6倍。

今年，隨著“供應(yīng)鏈價(jià)值元年”全面開(kāi)啟，供應(yīng)鏈對(duì)商家的潛力價(jià)值將進(jìn)一步得到釋放。不止是京東618，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，京東將繼續(xù)為數(shù)十萬(wàn)商家提供高效優(yōu)質(zhì)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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