近日，受到疫情影響，部分地區(qū)的商家無法正常發(fā)貨，店鋪經營面臨巨大考驗和困難。為了全力幫助商家減少店鋪損失、降低經營成本，京東對商家推出京東配送折扣和倉儲費用減免、免息資金支持、延遲發(fā)貨免責等8大政策，希望最大化幫助商家紓困減負。

首先，針對疫情帶來的經營困境，京東出臺了部分類目新商家激勵政策，幫助新商家減輕開店壓力、提升運營效率。京東部分類目的新商家可享入駐首年3至6個月店鋪傭金減免、保證金降低、扣點返還等降費政策；另外，即日起至2022年5月31日前，入京東物流商務倉的新商家在前３個月可享受京東配送折扣，并享受周轉天數(shù)低于90天免倉儲費用的優(yōu)惠。

為了幫助受疫情影響的中小微企業(yè)應對暫時的困難，減少資金壓力，京東旗下多款金融產品為部分商家提供息費減免支持。3月17日起至4月16日期間，京東企業(yè)金融旗下“企業(yè)主貸”面向工商注冊地在受疫情影響地區(qū)的小微企業(yè)，提供3萬元30天免息資金支持。符合條件的商家無需申請，即可自動獲得疫情專項免息券。

此外，3月17日起，京東企業(yè)金融旗下“京小貸”面向工商注冊地在受疫情影響地區(qū)的京東商家，提供提前收款產品最長30天免息資金支持。

疫情防控的特殊時期，京東及時推出商家發(fā)貨、售后等免責政策。針對商家收發(fā)地在山東省德州市、淄博市、濰坊市，河北滄州市、廊坊市，廣東深圳市、東莞市等受疫情影響的區(qū)域，京東做出訂單發(fā)貨時間暫時延長的政策調整，商家發(fā)貨時效暫不進行考核。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調整。其他地區(qū)受到疫情及不可抗力因素影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備，獲得延遲發(fā)貨、延遲售后免責處理。

針對受疫情影響地區(qū)的訂單，京東暫停了商家售后上門取件服務、閃電退款服務、超時自動退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。

當商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時，京東將幫助協(xié)調解決，并免除商家和消費者雙方責任。在這樣的特殊時期，京東希望所有消費者能給予受困商家一份理解，如果遇到延遲發(fā)貨或延遲售后情況，消費者可以取消訂單或等待疫情好轉后進行發(fā)貨或退貨。

當前外部環(huán)境依然充滿挑戰(zhàn)和不確定性，京東將實時關注疫情情況，及時調整相關政策，繼續(xù)發(fā)揮自身在物流、營銷、運營、技術等服務方面的核心能力，為眾多商家朋友們提供強有力保障，并通過一系列降本增效舉措，幫助大家共渡難關。

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