近日，受疫情影響，部分地區(qū)的商家無法發(fā)貨，店鋪經(jīng)營面臨巨大挑戰(zhàn)和壓力。為了幫助商家渡過難關(guān)，京東迅速做出規(guī)則調(diào)整，對商家推出延遲發(fā)貨免考核、訂單糾紛免責(zé)、金融產(chǎn)品免息等6大政策，希望盡全力幫助商家減少店鋪損失、降低經(jīng)營成本。

首先，京東針對收發(fā)地在江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲，河南鄭州，且付款時(shí)間在8月1日到8月31日的訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理，具體延長時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情及不可抗力因素影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報(bào)備，獲得免責(zé)處理。

此外，京東針對上述地區(qū)的訂單，暫停商家售后上門取件服務(wù)、閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能，避免商家因延遲售后帶來損失。

當(dāng)商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，京東將判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付。京東表示，在這樣的特殊時(shí)期，希望所有消費(fèi)者能給予受困商家一份理解，如果遇到延遲發(fā)貨或延遲售后情況，消費(fèi)者可以取消訂單或等待疫情好轉(zhuǎn)后進(jìn)行發(fā)貨或退貨。

為了幫助受疫情影響的中小微企業(yè)應(yīng)對暫時(shí)的困難，減少資金壓力，京東旗下多款金融產(chǎn)品為部分商家提供息費(fèi)減免支持。8月4日起，京東企業(yè)金融旗下產(chǎn)品“企業(yè)主貸”面向工商注冊地在江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲，河南鄭州的小微企業(yè)主，提供最長30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請，即可自動(dòng)獲得息費(fèi)減免。8月6日起，京東企業(yè)金融旗下“京小貸”面向工商注冊地在江蘇省、湖南省的京東商家，提供提前收款產(chǎn)品最長30天全額免息資金支持。8月4日至9月3日，京東企業(yè)金融旗下票據(jù)貼現(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái) “京票秒貼”也為工商注冊地在江蘇南京、淮安、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、安徽馬鞍山、湖南張家界、河南鄭州的中小微企業(yè)，提供貼現(xiàn)利息立減支持，符合條件的商家無需申請，即可自動(dòng)獲得貼息減免。

除了幫助商家平穩(wěn)渡過難關(guān)，京東也聯(lián)合商家最大化保障受疫情影響的消費(fèi)者權(quán)益，保證防疫物資和生活用品供給充足，同時(shí)對防疫物資價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格管控。京東嚴(yán)禁銷售口罩的第三方商家出現(xiàn)異常漲價(jià)行為。一旦確認(rèn)第三方商家的商品價(jià)格異常上漲，京東會(huì)第一時(shí)間下架違規(guī)商品，并依據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度進(jìn)行相關(guān)處理。

當(dāng)前正值疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，京東將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)商家和消費(fèi)者的需求及時(shí)做好服務(wù)保障，切實(shí)保證廣大商家和消費(fèi)者的權(quán)益與體驗(yàn)，與大家同心攜手，共渡時(shí)艱！

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