年夜飯可以點(diǎn)半成品送來(lái)再做、家里抽紙用光了動(dòng)動(dòng)手指就能馬上補(bǔ)貨……原地過(guò)年的這個(gè)春節(jié)，門(mén)鈴不再只是被親友按響，快遞小哥和大大小小的年貨包裹也成了“?？汀?，解決了你的手忙腳亂，照顧著你的假期生活。

一件件包裹背后，是一個(gè)個(gè)堅(jiān)持發(fā)貨的商家。京東旗下社交電商平臺(tái)京喜“春節(jié)也送貨”的商戶有上千家，他們有的是一手孩子一手事業(yè)的寶媽，有的是即使訂單虧損也要把貨按時(shí)送到的小伙兒。正因?yàn)橛辛怂麄?，我們的年味才更加濃郁?/p>

湯詩(shī)紅 30歲 陽(yáng)夫人家居拼購(gòu)旗艦店負(fù)責(zé)人

為盡快送到貨，給快遞小哥發(fā)紅包

“除了倉(cāng)庫(kù)有兩位外地員工回家過(guò)春節(jié)，我們其他小伙伴每天輪流值班，做到及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)回復(fù)顧客問(wèn)題?！睖?shī)紅從事電商行業(yè)已經(jīng)6年，自己創(chuàng)業(yè)也有3年了，現(xiàn)在她擁有5個(gè)京喜店鋪。 

說(shuō)起春節(jié)期間的生意經(jīng)歷，一件事讓湯詩(shī)紅印象深刻。“有位顧客買了8雙拖鞋，因?yàn)榧依锛毙?，希望初二一定送貨到家。按正常時(shí)效我們是可以當(dāng)天下午送到的，不過(guò)這位顧客初二早上9點(diǎn)就催派件，希望上午就送到貨。”

不巧的是，快遞小哥當(dāng)天下午才上班。湯詩(shī)紅上午10點(diǎn)試著聯(lián)系小哥優(yōu)先送一單，可是小哥當(dāng)時(shí)在丈母娘家，要吃了午飯?jiān)偎汀?/p>

湯詩(shī)紅解釋，用戶家里實(shí)在是要來(lái)了重要的客人，才會(huì)要求拖鞋盡快都換上新的，又專門(mén)給小哥發(fā)了個(gè)紅包表示感謝。小哥也痛快答應(yīng)了，抽空給客戶送去拖鞋，最后也沒(méi)耽誤在丈母娘家吃飯。

莊曉東，32歲，金惟他食品拼購(gòu)旗艦店負(fù)責(zé)人

為了這批送給老人的禮盒，他訂單虧本也要送

節(jié)前一個(gè)多月，莊曉東就開(kāi)始安排店里“春節(jié)也送貨”的工作了。他制定了相應(yīng)的調(diào)休和獎(jiǎng)勵(lì)措施后，有10位員工決定和他一起值守。

莊曉東店里銷售比較多的是禮盒類產(chǎn)品，不少用戶下單都是為年節(jié)送禮的。有一單讓莊曉東費(fèi)了不少心思。一位在廈門(mén)鼓浪嶼的客戶，購(gòu)買了一百多盒燕麥禮盒，想在春節(jié)期間看望養(yǎng)老院的老人。但是客戶的收貨地址是鼓浪嶼島上，平日就很少有快遞愿意接，到春節(jié)假期時(shí)更是基本只能把貨運(yùn)到碼頭，很難送到島上去。

“我們想辦法聯(lián)系了專門(mén)承擔(dān)運(yùn)輸貨品任務(wù)的船只，把禮盒送到船上，并在鼓浪嶼碼頭聯(lián)系車輛，為客戶送到指定地點(diǎn)?！扒f曉東說(shuō)，店鋪為了這一單兩天里前前后后打了二十幾個(gè)電話。

這次發(fā)貨成本是平時(shí)的好幾倍，最后一算還有虧損，但莊曉東說(shuō)，客戶有愛(ài)心，他也應(yīng)該獻(xiàn)一份愛(ài)心，“這一單我們也送得心甘情愿?！?/p>

周永會(huì)，36歲，睿馨護(hù)具拼購(gòu)專營(yíng)店負(fù)責(zé)人

一手抱著孩子，一手打字做客服

周永會(huì)是個(gè)一手家庭一手事業(yè)的寶媽，今年是她的小店第2年春節(jié)也送貨?！拔覀兊暧腥齻€(gè)員工堅(jiān)守崗位，因?yàn)槲覀兊募胰硕荚谔旖虍?dāng)?shù)兀灾蛋喟才藕侠硇?，既能保證春節(jié)期間店鋪的運(yùn)營(yíng)，也不會(huì)對(duì)家庭生活有大影響。把小店持續(xù)經(jīng)營(yíng)好，是我們共同的目標(biāo)?！?/p>

春節(jié)期間最讓周永會(huì)印象深刻的事，是一位石家莊的女士購(gòu)買了護(hù)頸帶，但是因?yàn)楫?dāng)?shù)匾咔闊o(wú)法送貨。店鋪聯(lián)系不到本人，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了用戶的愛(ài)人，才知道這位女士是一位醫(yī)生，正在抗疫一線，頸部不舒服，想著買個(gè)護(hù)頸帶緩解緩解。

“能為這樣的用戶服務(wù)是我們的榮幸，可不能馬上送到貨我們又很著急，只能承諾一但恢復(fù)送貨，我們一定在第一時(shí)間送到?！敝苡罆?huì)說(shuō)。

“孩子一天天長(zhǎng)大，我在假期既要做客服，又要防著孩子搗亂，大部分時(shí)間我都是一邊打字一邊抱著孩子親，這樣給他安全感就不搗亂了，哈哈！”

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