受到新冠肺炎疫情的影響，今年春節(jié)，全國(guó)各地都提倡，條件允許情況下留在工作所在地過(guò)年。因此今年春節(jié)誕生了一大批在原地過(guò)年的“原年人”。春節(jié)一家人無(wú)法團(tuán)聚，距離讓彼此的思念反而更加濃烈。

給身在異地的媽媽過(guò)生日，為孤寡老人辦年貨，寄給海峽對(duì)岸的兒子本命年必備的“紅內(nèi)衣”……一份份帶著親情和思念的年貨禮物，通過(guò)京東客服的電話(huà)線(xiàn)，送到最需要的人手中。

6寸小蛋糕上的燭光，點(diǎn)亮最溫馨的一次生日

今年14歲的小薛每當(dāng)在新聞里看到關(guān)于“留守兒童”問(wèn)題的報(bào)道都會(huì)心情沮喪，因?yàn)樗约壕褪橇羰貎和械囊粏T。小薛是單親家庭長(zhǎng)大的孩子，自幼父親離世，母親一個(gè)人拉扯他長(zhǎng)大。為了供小薛讀書(shū)，他的媽媽在北京做外賣(mài)員，留著自己在綿陽(yáng)老家讀書(shū)。今年春節(jié)，受到疫情防控政策的影響，小薛的媽媽只能留在北京原地過(guò)年。這已經(jīng)是連續(xù)第二年小薛和媽媽分隔兩地過(guò)年了。

2020年年底的一天夜里，京東客服范林宇接到了小薛的電話(huà)。小薛說(shuō)，第二天就是他媽媽的生日了。不能回家過(guò)年的媽媽估計(jì)又會(huì)在車(chē)流中不斷奔波送外賣(mài)中度過(guò)一整天。自己想給媽媽送一個(gè)生日蛋糕。但是，自己這個(gè)月只剩下130元的生活費(fèi)，不知道這樣的“預(yù)算”夠不夠買(mǎi)一個(gè)蛋糕。

范林宇清楚小薛的需求以后，仔細(xì)挑選了幾款可以在北京進(jìn)行同城配送的6寸小蛋糕，盡量縮短配送的距離。既能讓小薛的媽媽盡早拿到蛋糕，又能減少路途的顛簸，讓蛋糕盡量完整地呈現(xiàn)在媽媽面前。小薛在范林宇推薦的蛋糕中，選中了媽媽最?lèi)?ài)吃的黃桃口味。

第二天晚上范林宇剛一上班，就收到了小薛發(fā)來(lái)的短視頻。這是媽媽收到蛋糕后拍給小薛看的。視頻里，媽媽一邊在生日蠟燭的燭光里吃著蛋糕，一邊數(shù)落小薛瞎花錢(qián)，但是嘴角的笑意卻根本藏不住。

海峽擋不住本命年“扎紅”的習(xí)俗

本命年“扎紅”，就是不論大人小孩都要穿紅背心、紅褲衩，據(jù)說(shuō)有趨吉避兇、消災(zāi)免禍的作用。今年在臺(tái)灣上大學(xué)的王鑫很反感這種“老古董”的習(xí)俗，心想自己在臺(tái)灣，父母也過(guò)不來(lái)，總可以免去紅背心、紅褲衩的“魔鬼時(shí)尚”了。

沒(méi)想到，2021年開(kāi)年的第一個(gè)快遞，王鑫就收到了媽媽寄來(lái)的紅背心、紅褲衩，花紋還是以牛年為主題的。原來(lái)，王鑫的媽媽對(duì)于兒子在臺(tái)灣可能買(mǎi)不到紅背心、紅褲衩非常著急，多方打聽(tīng)才知道，在京東下單，產(chǎn)品就可以送到臺(tái)灣。

京東客服張靜記得，因?yàn)槭桥_(tái)灣的物流公司負(fù)責(zé)配送，物流信息更新地沒(méi)有那么及時(shí)，王鑫的媽媽幾乎每天都會(huì)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)物流的進(jìn)度，直到兒子簽收了這份特殊的“年貨”。真是兒行千里母擔(dān)憂(yōu)。

“今年，我也可以看春晚了”

住在廣東肇慶老年公寓里的方爺爺已經(jīng)一個(gè)人過(guò)年很多年了。從2019年4月開(kāi)始，他就依靠京東客服幫助他網(wǎng)購(gòu)日用品，與京東客服已經(jīng)結(jié)成了近乎親人的關(guān)系。

今年過(guò)年，京東客服凌鳳主動(dòng)給方爺爺打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)他需要什么年貨。沒(méi)想到，方爺爺想給自己的老年公寓里填一個(gè)“大件”。方爺爺說(shuō)，自己這么多年來(lái)在老年公寓里只有一臺(tái)收音機(jī)。每當(dāng)大年三十，家家戶(hù)戶(hù)都守在電視機(jī)前看春晚的時(shí)候，方爺爺只能在收音機(jī)里等待新年的鐘聲。因此，買(mǎi)一臺(tái)電視看春晚，一直是方爺爺?shù)脑竿?/p>

今年，方爺爺一年都沒(méi)怎么生病，省下了一點(diǎn)積蓄，因此想買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)。本著為方爺爺省錢(qián)的想法，凌鳳挑選了一臺(tái)800多元的電視機(jī)。方爺爺高興地說(shuō)：“我私下里去電器城看過(guò)，都是好幾千一臺(tái)。沒(méi)想到京東賣(mài)得這么便宜啊?！苯衲甏汗?jié)，方爺爺終于可以看春晚了。

京東年貨節(jié)期間，即使是春節(jié)七天假期，京東客服依舊每天24小時(shí)不間斷守在工作臺(tái)前，時(shí)刻準(zhǔn)備著為消費(fèi)者服務(wù)。不論你是返鄉(xiāng)團(tuán)圓，還是“原地過(guò)年”，京東客服都會(huì)盡全力保障你春節(jié)期間的購(gòu)物體驗(yàn)。

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